Farmacorp , a maior rede de farmácias da Bolívia, assinou uma renovação de um ano de WiFi analytics e engajamento de clientes com a InCloud IT e a Purple.
A solução de WiFi, que está presente em mais de 60 farmácias em toda a Bolívia - em breve mais de 130 após a expansão programada - oferece aos clientes uma conexão de WiFi para visitantes segura e de alta velocidade com uma jornada de acesso simples e personalizada, ao mesmo tempo que permite à Farmacorp capturar dados essenciais dos clientes por meio do Captive Portal de login da Purple.
Ao analisar os dados, a Farmacorp conseguiu entender melhor a demografia, os interesses e o comportamento de seus clientes em farmácias individuais e em toda a sua rede.
Bernardo Molina, Head de Marketing Digital da Farmacorp, disse: “Os dados capturados nos ajudaram a melhorar a experiência do usuário tanto digitalmente quanto na loja física. A plataforma é sofisticada e, portanto, nos permite segmentar e direcionar diferentes grupos de clientes com comunicações personalizadas de forma fácil. Também conseguimos ver nossos horários de pico, o que significa que podemos gerenciar melhor as necessidades de equipe, garantindo a melhor experiência na loja.”
Molina continuou: “Temos o melhor clube de fidelidade do país e a Purple tem sido crucial para nos ajudar a identificar a demografia e as localizações de nossos clientes mais fiéis. Usamos a plataforma para segmentar esses dados e oferecer promoções por meio dos canais digitais que nossos clientes mais usam e, com a Purple, conseguimos acompanhar o sucesso dessas campanhas.”
A Farmacorp foi recentemente nomeada pela Forbes como uma das 10 empresas mais focadas no cliente da América do Sul. “A experiência do cliente é algo que levamos muito a sério e a Purple desempenhou um papel significativo no apoio aos nossos esforços para melhorar isso continuamente”, disse Molina. “Usamos dados de várias fontes para rastrear as tendências dos clientes para que possamos fornecer os melhores produtos e preços.”
Desde a instalação do WiFi analytics no início de 2018, a Farmacorp registrou 1,4 milhão de visitas às suas farmácias e adicionou mais de 65.000 novos registros de clientes ao seu banco de dados.”
Cleide Vieira, Gerente de Sucesso do Cliente na Purple, disse: “Oferecer aos clientes uma experiência superior é agora um diferencial fundamental entre as empresas que buscam aumentar o lifetime value de seus clientes. O WiFi analytics desempenha um papel significativo nisso, e queremos apoiar as empresas na entrega de uma experiência de WiFi de destaque para os clientes, ao mesmo tempo em que beneficiamos os negócios com insights de clientes que podem ser usados para melhorar os processos internos. Tem sido um prazer trabalhar com a Farmacorp e mal posso esperar para ver o sucesso que alcançaremos juntos daqui para frente."
Molina concluiu: “Tem sido muito fácil trabalhar com a Purple. Nos reunimos regularmente com nossa Gerente de Sucesso do Cliente, Cleide, para discutir nossos objetivos gerais e entender todo o potencial da ferramenta e como ela pode ajudar a apoiar esses objetivos.”
