Farmacorp , la più grande catena farmaceutica della Bolivia, ha firmato un rinnovo di un anno per la WiFi analytics e il customer engagement con InCloud IT e Purple.
La soluzione WiFi, presente in oltre 60 farmacie in tutta la Bolivia (che presto diventeranno più di 130 in seguito all'espansione programmata), offre ai clienti una connessione WiFi guest sicura e ad alta velocità con un percorso di accesso semplice e personalizzato, consentendo al contempo a Farmacorp di acquisire dati chiave sui clienti tramite il Captive Portal di login di Purple.
Attraverso l'analisi dei dati, Farmacorp è stata in grado di comprendere meglio i dati demografici, gli interessi e il comportamento dei propri clienti nelle singole farmacie e in tutta la sua rete.
Bernardo Molina, Head of Digital Marketing di Farmacorp, ha dichiarato: “I dati acquisiti ci hanno aiutato a migliorare l'esperienza utente sia a livello digitale che in negozio. La piattaforma è sofisticata e ci consente di segmentare e indirizzare facilmente diversi gruppi di clienti con comunicazioni personalizzate. Siamo anche in grado di individuare i nostri orari di punta, il che significa poter gestire meglio il fabbisogno di personale, garantendo la migliore esperienza in negozio.”
Molina ha continuato: “Abbiamo il miglior loyalty club del paese e Purple è stata fondamentale per aiutarci a identificare i dati demografici e le posizioni dei nostri clienti più fedeli. Utilizziamo la piattaforma per segmentare questi dati e offrire promozioni attraverso i canali digitali più utilizzati dai nostri clienti e, con Purple, siamo stati in grado di monitorare il successo di queste campagne.”
Farmacorp è stata recentemente nominata da Forbes come una delle 10 migliori aziende orientate al cliente in Sud America. “La customer experience è un aspetto che prendiamo molto sul serio e Purple ha svolto un ruolo significativo nel supportare i nostri sforzi per migliorarla continuamente”, ha affermato Molina. “Utilizziamo dati provenienti da più fonti per monitorare le tendenze dei clienti, in modo da poter offrire i migliori prodotti e prezzi.”
Dall'installazione della WiFi analytics all'inizio del 2018, Farmacorp ha registrato 1,4 milioni di visite nelle proprie farmacie e ha aggiunto oltre 65.000 nuovi record di clienti al proprio database.”
Cleide Vieira, Customer Success Manager di Purple, ha dichiarato: “Offrire ai clienti un'esperienza superiore è oggi un elemento di differenziazione chiave per le aziende che desiderano aumentare il lifetime value dei propri clienti. La WiFi analytics gioca un ruolo significativo in questo senso e vogliamo supportare le aziende nell'offrire un'esperienza WiFi eccezionale ai clienti, portando al contempo vantaggi all'azienda grazie a insight sui clienti utilizzabili per migliorare i processi interni. È stato un piacere lavorare con Farmacorp e non vedo l'ora di scoprire i successi che raggiungeremo insieme in futuro."
Molina ha concluso: “È stato davvero facile lavorare con Purple. Ci incontriamo regolarmente con la nostra Customer Success Manager, Cleide, per discutere i nostri obiettivi generali e comprendere appieno il potenziale dello strumento e come possa aiutarci a supportare tali obiettivi.”
