Farmacorp , बोलिव्हियातील सर्वात मोठी फार्मास्युटिकल चेन, ने InCloud IT आणि Purple सोबत एक वर्षाच्या WiFi ॲनालिटिक्स आणि कस्टमर एंगेजमेंट नूतनीकरणावर स्वाक्षरी केली आहे.
हे WiFi सोल्यूशन, जे बोलिव्हियामधील 60 हून अधिक फार्मसीजमध्ये उपलब्ध आहे - आणि नियोजित विस्तारानंतर लवकरच 130+ होईल - ग्राहकांना सोप्या आणि कस्टमाइज्ड ॲक्सेस जर्नीसह सुरक्षित, हाय-स्पीड गेस्ट WiFi कनेक्शन ऑफर करते, तसेच Farmacorp ला Purple च्या captive login portal द्वारे महत्त्वाचा ग्राहक डेटा कॅप्चर करण्यास सक्षम करते.
डेटाचे विश्लेषण करून, Farmacorp ला त्यांच्या ग्राहकांचे डेमोग्राफिक्स, स्वारस्ये आणि वैयक्तिक फार्मसी लोकेशन्सवर तसेच त्यांच्या संपूर्ण इस्टेटमधील वर्तन अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेता आले आहे.
Farmacorp चे डिजिटल मार्केटिंग प्रमुख, बर्नार्डो मोलिना म्हणाले: “कॅप्चर केलेल्या डेटाने आम्हाला डिजिटल आणि इन-स्टोअर दोन्ही प्रकारे युझर एक्सपिरियन्स सुधारण्यास मदत केली आहे. हे प्लॅटफॉर्म अत्याधुनिक आहे आणि त्यामुळे आम्हाला वैयक्तिकृत संवादांसह विविध ग्राहक गटांचे सहजपणे वर्गीकरण आणि लक्ष्यीकरण करण्याची अनुमती देते. आम्ही आमच्या गर्दीच्या वेळा देखील पाहण्यास सक्षम आहोत, ज्याचा अर्थ आम्ही कर्मचाऱ्यांच्या गरजा अधिक चांगल्या प्रकारे व्यवस्थापित करू शकतो, ज्यामुळे सर्वोत्तम इन-स्टोअर अनुभव सुनिश्चित होतो.”
मोलिना पुढे म्हणाले: “आमच्याकडे देशातील सर्वोत्तम लॉयल्टी क्लब आहे आणि आमचे सर्वात निष्ठावान ग्राहक डेमोग्राफिक्स आणि लोकेशन्स ओळखण्यात आम्हाला मदत करण्यासाठी Purple महत्त्वपूर्ण ठरले आहे. आम्ही या डेटाचे वर्गीकरण करण्यासाठी प्लॅटफॉर्मचा वापर करतो आणि आमचे ग्राहक सर्वाधिक वापरत असलेल्या डिजिटल चॅनेलद्वारे जाहिराती ऑफर करतो आणि Purple सह, आम्ही या मोहिमांच्या यशाचा मागोवा घेण्यास सक्षम झालो आहोत.”
Farmacorp ला नुकतेच Forbes द्वारे दक्षिण अमेरिकेतील टॉप 10 ग्राहक-केंद्रित व्यवसायांपैकी एक म्हणून नाव देण्यात आले आहे. “ग्राहक अनुभव ही अशी गोष्ट आहे जी आम्ही अत्यंत गांभीर्याने घेतो आणि यात सातत्याने सुधारणा करण्याच्या आमच्या प्रयत्नांना पाठिंबा देण्यात Purple ने महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावली आहे,” मोलिना म्हणाले, “आम्ही ग्राहकांच्या ट्रेंडचा मागोवा घेण्यासाठी अनेक स्रोतांमधील डेटा वापरतो जेणेकरून आम्ही सर्वोत्तम उत्पादने आणि किमती देऊ शकू.”
2018 च्या सुरुवातीला WiFi ॲनालिटिक्स इन्स्टॉल केल्यापासून, Farmacorp ने त्यांच्या फार्मसीजमध्ये 1.4 दशलक्ष भेटी पाहिल्या आहेत आणि त्यांच्या डेटाबेसमध्ये 65,000 हून अधिक नवीन ग्राहक रेकॉर्ड जोडले आहेत.”
Purple मधील कस्टमर सक्सेस मॅनेजर, क्लेड व्हिएरा म्हणाल्या: “ग्राहकांना उत्कृष्ट अनुभव प्रदान करणे हे आता त्यांच्या ग्राहकांचे लाइफटाइम व्हॅल्यू वाढवू पाहणाऱ्या कंपन्यांमधील एक प्रमुख वेगळेपण बनले आहे. यात WiFi ॲनालिटिक्स महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावते आणि आम्ही व्यवसायांना ग्राहकांसाठी एक उत्कृष्ट WiFi अनुभव प्रदान करण्यासाठी समर्थन देऊ इच्छितो, तसेच व्यवसायाला ग्राहकांच्या इनसाइट्सचा फायदा मिळवून देऊ इच्छितो ज्याचा वापर ते अंतर्गत प्रक्रिया सुधारण्यासाठी करू शकतात. Farmacorp सोबत काम करणे हा एक आनंददायी अनुभव राहिला आहे आणि पुढे जाऊन आपण एकत्रितपणे जे यश मिळवू ते पाहण्यासाठी मी उत्सुक आहे."
मोलिना यांनी समारोप केला: “Purple सोबत काम करणे खरोखरच सोपे राहिले आहे. आमची सर्वसाधारण उद्दिष्टे यावर चर्चा करण्यासाठी आणि टूलची पूर्ण क्षमता आणि ते त्या उद्दिष्टांना कसे समर्थन देऊ शकते हे समजून घेण्यासाठी आम्ही आमच्या कस्टमर सक्सेस मॅनेजर, क्लेड यांना नियमितपणे भेटतो.”
