Farmacorp , la plus grande chaîne pharmaceutique de Bolivie, a signé un renouvellement d'un an pour l'analyse WiFi et l'engagement client avec InCloud IT et Purple.
La solution WiFi, présente dans plus de 60 pharmacies à travers la Bolivie - et bientôt plus de 130 suite à une expansion prévue - offre aux clients une connexion WiFi invité sécurisée et haut débit avec un parcours d'accès simple et personnalisé, tout en permettant à Farmacorp de capturer des données clients clés via le portail de connexion captif de Purple.
Grâce à l'analyse des données, Farmacorp a pu mieux comprendre les données démographiques, les intérêts et le comportement de ses clients dans chaque pharmacie et sur l'ensemble de son réseau.
Bernardo Molina, responsable du marketing digital chez Farmacorp, a déclaré : « Les données capturées nous ont aidés à améliorer l'expérience utilisateur, tant sur le plan numérique qu'en magasin. La plateforme est sophistiquée et nous permet ainsi de segmenter et de cibler facilement différents groupes de clients avec des communications personnalisées. Nous sommes également en mesure de voir nos heures de pointe, ce qui signifie que nous pouvons mieux gérer les besoins en personnel, garantissant ainsi la meilleure expérience en magasin. »
Molina a poursuivi : « Nous avons le meilleur club de fidélité du pays et Purple a été crucial pour nous aider à identifier les données démographiques et les emplacements de nos clients les plus fidèles. Nous utilisons la plateforme pour segmenter ces données et proposer des promotions via les canaux numériques que nos clients utilisent le plus, et avec Purple, nous avons pu suivre le succès de ces campagnes. »
Farmacorp a récemment été désignée par Forbes comme l'une des 10 entreprises sud-américaines les plus axées sur le client. « L'expérience client est une chose que nous prenons très au sérieux et Purple a joué un rôle important en soutenant nos efforts pour l'améliorer continuellement », a déclaré Molina. « Nous utilisons des données provenant de multiples sources pour suivre les tendances des clients afin de pouvoir proposer les meilleurs produits et prix. »
Depuis l'installation de l'analyse WiFi début 2018, Farmacorp a enregistré 1,4 million de visites dans ses pharmacies et a ajouté plus de 65 000 nouveaux dossiers clients à sa base de données. »
Cleide Vieira, Customer Success Manager chez Purple, a déclaré : « Offrir aux clients une expérience de qualité supérieure est désormais un différenciateur clé pour les entreprises qui cherchent à augmenter la valeur à vie de leurs clients. L'analyse WiFi y joue un rôle important, et nous voulons aider les entreprises à offrir une expérience WiFi exceptionnelle à leurs clients, tout en faisant bénéficier l'entreprise d'informations clients qu'elle peut utiliser pour améliorer ses processus internes. Ce fut un plaisir de travailler avec Farmacorp et j'ai hâte de voir les succès que nous accomplirons ensemble à l'avenir. »
Molina a conclu : « Il a été très facile de travailler avec Purple. Nous rencontrons régulièrement notre Customer Success Manager, Cleide, pour discuter de nos objectifs généraux, comprendre tout le potentiel de l'outil et la manière dont il peut nous aider à atteindre ces objectifs. »
