Muchas empresas toman decisiones sobre la marcha basándose en su intuición, pero llega un punto en el que una compañía debe utilizar el big data para impulsar su toma de decisiones.
Puede pasar gran parte de su tiempo tomando decisiones y, a menudo, estas afectarán a la empresa, al equipo e incluso a usted mismo de manera significativa.
Por eso se necesita la mayor cantidad posible de datos confiables para asegurar que esas decisiones sean las correctas y guíen al equipo en la dirección adecuada. Tomar decisiones por intuición puede funcionar de casualidad, pero el proceso de toma de decisiones puede ser más efectivo mediante la recopilación y segmentación de datos.
¿Qué es el big data y por qué es importante?
El término "big data" se refiere a datos que son tan grandes, rápidos o complejos que resulta difícil o imposible procesarlos utilizando métodos tradicionales, como ingresar información manualmente en una hoja de cálculo a medida que llega.
Los científicos de datos suelen referirse a los elementos del big data como las cuatro V: Volumen, Variedad, Velocidad y Veracidad.
Entonces, ¿por qué es >importante el big data para los negocios ? La importancia del big data no radica en la cantidad de datos que tiene, sino en lo que hace con ellos.
Por ejemplo, los grandes recintos deportivos pueden utilizar WiFi Analytics para capturar datos de los clientes mediante el WiFi de invitados y luego analizarlos para encontrar respuestas que permitan:
- Reducción de costos
- Reducción de tiempos
- Marketing personalizado y ofertas optimizadas
- Tomar decisiones basadas en datos
Se ha demostrado que estos datos ayudan a las empresas con tareas como:
- Enriquecer los perfiles de clientes tanto para visitantes nuevos como existentes
- Medir el rendimiento del negocio
- Campañas de marketing hiperpersonalizadas
- Tomar decisiones informadas
5 formas en que los equipos de marketing pueden usar el análisis de big data
Marketing dirigido
Las empresas, especialmente los minoristas, pueden beneficiarse del big data utilizando la ciencia de datos para influir en sus decisiones de marketing. Hoy en día, los consumidores son expertos y exigen un alto nivel de personalización en los mensajes de marketing .
Ven contenido promocional genérico todo el tiempo y son extremadamente escépticos al respecto. Es necesario enviar un mensaje de marketing preciso en el momento adecuado para que su oferta sea atractiva.
El análisis de big data es fundamental para enviar mensajes dirigidos y mejorar las campañas publicitarias. Recopilar datos sobre los resultados de las actividades de email marketing (tasa de apertura de mensajes, tasa de clics en los enlaces insertados en los mensajes, etc.) le permite diseñar un mensaje que deleitará y atraerá a sus clientes.
Identificar visitantes en línea y fuera de línea
Comprender los diferentes tipos de personas que hacen clic en su sitio web o ingresan a su establecimiento es el componente más importante para cualquier estrategia de marketing.
Los profesionales del marketing están utilizando una gran variedad de análisis para conocer más sobre sus compradores objetivo de lo que jamás habían sabido.
Mientras que en años anteriores los profesionales del marketing hacían suposiciones fundamentadas sobre la edad, la demografía y el perfil laboral de su comprador objetivo, los profesionales modernos cuentan con grandes volúmenes de inteligencia de datos para comprobar sus intuiciones y arrojar luz sobre un nivel de detalle más granular.
Las empresas de comercio electrónico en línea pueden utilizar herramientas como Google Analytics o SE Rank para comprender información demográfica clave de sus visitantes. Estas herramientas tienen un catálogo de otras funciones que permiten a los usuarios segmentar estos datos y estructurar informes.
Las empresas fuera de línea pueden utilizar un método de inicio de sesión de Captive Portal dentro de su solución de WiFi para invitados para capturar información clave sobre los clientes que ingresan a su establecimiento/tienda física.
Esto se puede hacer utilizando formularios de registro o habilitando el inicio de sesión con cuentas de redes sociales o de correo electrónico.
Desarrollar el conocimiento de marca
Los consumidores son cada vez más selectivos con los productos que compran y desean ver tanto en el mundo en línea como fuera de línea.
Esperan que los minoristas y otras empresas ofrezcan el producto que desean al precio adecuado, a través del canal correcto, con una experiencia personalizada y coherente.
El conocimiento de marca es otra forma en que el big data puede tener un impacto significativo en el marketing.
El estudio Data-Driven Retail de Aberdeen Group demostró que "los minoristas impulsados por datos disfrutan de un aumento anual en el conocimiento de marca 2.7 veces mayor (20.1 % frente a 7.4 %) en comparación con todos los demás".
La visión de 360 grados que ofrece el big data permite a los profesionales del marketing presentar contenido específico para el cliente en el momento y lugar en que sea más efectivo para mejorar el reconocimiento de marca en línea y en la tienda, y reducir la pérdida de clientes. El marketing de datos permite a las empresas ser tan efectivas como marcas como Coca-Cola, incluso si no cuentan con su presupuesto.
Análisis y marketing en tiempo real
El análisis en tiempo real permite a las empresas reaccionar sin demora, detectar y responder rápidamente a los patrones de comportamiento del usuario, aprovechar oportunidades que de otro modo podrían perderse y activar incentivos en tiempo real para sus clientes.
Los diferentes tipos de datos recopilados de las visitas web, la demografía de la ubicación física del establecimiento y el comportamiento del cliente se pueden analizar en tiempo real para descubrir información que resonará con el público objetivo, al mismo tiempo que ayuda con las estrategias de marketing y las tasas de conversión.
Mejorar la experiencia del cliente
Las experiencias de cliente agradables y memorables garantizarán que los consumidores, invitados y visitantes no solo regresen a su establecimiento/tienda, sino que también es probable que lo compartan con sus amigos o incluso en sitios de reseñas como TripAdvisor .
Existen muchas herramientas en línea que tanto las empresas en línea como las físicas pueden utilizar para obtener comentarios de sus clientes, lo que mejorará la experiencia del cliente.
Las redes sociales son un excelente ejemplo para obtener comentarios gratuitos de los clientes y el 90 % de las personas están en ellas (si no más). TripAdvisor y Trustpilot son herramientas excelentes para aprovechar los comentarios de los clientes y tomar decisiones informadas sobre ciertos cambios dentro de su organización.
