De nombreuses entreprises prennent des décisions à l'instinct, mais il arrive un moment où une société doit utiliser le big data pour orienter sa prise de décision.
Vous pouvez passer une grande partie de votre temps à prendre des décisions, et celles-ci affecteront souvent l'entreprise, l'équipe et vous-même de manière significative.
C'est pourquoi il est nécessaire de disposer d'autant de données fiables que possible pour s'assurer que ces décisions sont les bonnes et qu'elles font avancer l'équipe dans la bonne direction. Prendre des décisions à l'instinct peut fonctionner par hasard, mais le processus de prise de décision peut être plus efficace grâce à la collecte et à la segmentation des données.
Qu'est-ce que le big data et pourquoi est-il important ?
Le terme « big data » fait référence à des données si volumineuses, rapides ou complexes qu'il est difficile, voire impossible, de les traiter à l'aide de méthodes traditionnelles, comme la saisie manuelle d'informations dans une feuille de calcul au fur et à mesure de leur réception.
Les data scientists font souvent référence aux éléments du big data sous le nom des quatre V : Volume, Variété, Vélocité et Véracité.
Alors pourquoi >le big data est-il important pour les entreprises ? L'importance du big data ne réside pas dans la quantité de données dont vous disposez, mais dans ce que vous en faites.
Par exemple, les grands complexes sportifs peuvent utiliser WiFi Analytics pour capturer les données des clients via le WiFi invité, puis les analyser pour trouver des réponses permettant de :
- Réduire les coûts
- Gagner du temps
- Personnaliser le marketing et optimiser les offres
- Prendre des décisions basées sur les données
Il a été prouvé que ces données aident les entreprises dans des tâches telles que :
- L'enrichissement des profils clients pour les nouveaux visiteurs comme pour les habitués
- La mesure des performances de l'entreprise
- Les campagnes marketing hyper-personnalisées
- La prise de décisions éclairées
5 façons dont les équipes marketing peuvent utiliser l'analyse du big data
Le marketing ciblé
Les entreprises, en particulier les détaillants, peuvent tirer parti du big data en utilisant la science des données pour influencer leurs décisions marketing. Les consommateurs d'aujourd'hui sont avertis et exigent un niveau élevé de personnalisation dans les messages marketing .
Ils voient constamment du contenu promotionnel générique et se montrent extrêmement sceptiques à son égard. Vous devez envoyer un message marketing précis au bon moment pour rendre votre offre attrayante.
L'analyse du big data est cruciale pour diffuser des messages ciblés et améliorer les campagnes publicitaires. La collecte de données sur les résultats des activités d'email marketing (taux d'ouverture des messages, taux de clics des liens insérés dans les messages, etc.) vous permet ensuite de concevoir un message qui ravira et engagera vos clients.
Identifier les visiteurs en ligne et hors ligne
Comprendre les différents types de personnes qui cliquent sur votre site web ou entrent dans votre établissement est l'élément le plus important de toute stratégie marketing.
Les spécialistes du marketing utilisent une grande variété d'analyses pour en apprendre davantage sur leurs acheteurs cibles comme jamais auparavant.
Alors que par le passé, les spécialistes du marketing faisaient des suppositions fondées sur l'âge, les données démographiques et le profil professionnel de leur acheteur cible, les spécialistes du marketing modernes disposent de vastes réserves d'intelligence de données pour prouver leurs intuitions et apporter un niveau de détail plus granulaire.
Les entreprises de e-commerce en ligne peuvent utiliser des outils tels que Google Analytics ou SE Rank pour comprendre les informations démographiques clés de leurs visiteurs. Ces outils disposent d'un catalogue d'autres fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs de segmenter ces données et de structurer des rapports.
Les entreprises hors ligne peuvent utiliser une méthode de connexion via un Captive Portal au sein de leur solution WiFi invité pour capturer des informations clés sur les clients qui entrent dans leur établissement physique ou leur magasin.
Cela peut se faire à l'aide de formulaires d'inscription ou en activant la connexion avec des comptes de réseaux sociaux ou des adresses e-mail.
Développer la notoriété de la marque
Les consommateurs deviennent de plus en plus sélectifs quant aux produits qu'ils achètent et souhaitent voir, tant dans le monde hors ligne qu'en ligne.
Ils s'attendent à ce que les détaillants et autres entreprises fournissent le produit qu'ils souhaitent au bon prix, via le bon canal, avec une expérience personnalisée et cohérente.
La notoriété de la marque est un autre domaine dans lequel le big data peut avoir un impact significatif sur le marketing.
L'étude Data-Driven Retail du groupe Aberdeen a montré que « les détaillants axés sur les données bénéficient d'une augmentation annuelle de la notoriété de leur marque 2,7 fois supérieure (20,1 % contre 7,4 %) par rapport à tous les autres. »
La vue à 360 degrés offerte par le big data permet aux spécialistes du marketing de présenter un contenu spécifique au client au moment et à l'endroit où il est le plus efficace pour améliorer la reconnaissance de la marque en ligne et en magasin, et réduire l'attrition client. Le marketing des données permet aux entreprises d'être aussi efficaces qu'une marque comme Coca-Cola, même sans en avoir le budget.
Analyses et marketing en temps réel
L'analyse en temps réel permet aux entreprises de réagir sans délai, de détecter et de répondre rapidement aux modèles de comportement des utilisateurs, de saisir des opportunités qui pourraient autrement être manquées et de déclencher des incitations en temps réel pour leurs clients.
Différents types de données recueillies à partir des visites sur le web, des données démographiques des lieux physiques et du comportement des clients peuvent être analysés en temps réel pour découvrir des informations qui trouveront un écho auprès d'un public cible, tout en contribuant aux stratégies marketing et aux taux de conversion.
Améliorer l'expérience client
Des expériences client agréables et mémorables garantiront que les consommateurs, les invités et les visiteurs non seulement reviendront dans votre établissement ou magasin, mais qu'ils seront également susceptibles de partager cela avec leurs amis ou même sur des sites d'avis tels que TripAdvisor .
Il existe de nombreux outils en ligne que les entreprises, qu'elles soient en ligne ou physiques, peuvent utiliser pour recueillir les commentaires de leurs clients, ce qui permettra d'améliorer l'expérience client.
Les réseaux sociaux sont un excellent exemple pour obtenir des retours clients gratuits, et 90 % des personnes y sont présentes (si ce n'est plus). TripAdvisor et Trustpilot sont d'excellents outils pour exploiter les commentaires des clients afin de prendre des décisions éclairées concernant certains changements au sein de votre organisation.
