Muitas empresas tomam decisões de improviso baseadas na intuição, mas chega um ponto em que a empresa precisa usar o big data para orientar sua tomada de decisão.
Você pode passar grande parte do seu tempo tomando decisões e, muitas vezes, elas afetarão a empresa, a equipe e até você mesmo de maneira significativa.
É por isso que é necessário o máximo de dados confiáveis possível para garantir que essas decisões sejam as corretas e movam a equipe na direção certa. Tomar decisões baseadas na intuição pode funcionar por acaso, mas o processo de tomada de decisão pode ser mais eficaz usando a coleta e segmentação de dados.
O que é big data e por que ele é importante?
O termo "big data" refere-se a dados que são tão grandes, rápidos ou complexos que é difícil ou impossível processá-los usando métodos tradicionais, como inserir informações manualmente em uma planilha à medida que chegam.
Os cientistas de dados costumam se referir aos elementos do big data como os quatro V's: Volume, Variedade, Velocidade e Veracidade.
Então, por que o >big data é importante para os negócios ? A importância do big data não gira em torno da quantidade de dados que você tem, mas sim do que você faz com eles.
Por exemplo, grandes instalações esportivas podem usar o WiFi Analytics para capturar dados de clientes usando o WiFi de visitantes e, em seguida, analisá-los para encontrar respostas que possibilitem:
- Redução de custos
- Redução de tempo
- Marketing personalizado e ofertas otimizadas
- Tomada de decisões baseadas em dados
Comprovou-se que esses dados ajudam as empresas em tarefas como:
- Enriquecer os perfis de clientes para visitantes novos e existentes
- Medir o desempenho dos negócios
- Campanhas de marketing hiperpersonalizadas
- Tomar decisões informadas
5 maneiras pelas quais as equipes de marketing podem usar a análise de big data
Marketing direcionado
As empresas, especialmente os varejistas, podem se beneficiar do big data usando a ciência de dados para influenciar suas decisões de marketing. Os consumidores de hoje são exigentes e demandam um alto nível de personalização nas mensagens de marketing .
Eles veem conteúdo promocional genérico o tempo todo e são extremamente céticos em relação a isso. Você precisa enviar uma mensagem de marketing precisa no momento certo para tornar sua oferta atraente.
A análise de big data é crucial para entregar mensagens direcionadas e melhorar as campanhas publicitárias. A coleta de dados sobre os resultados das atividades de e-mail marketing (taxa de abertura de mensagens, taxas de cliques em links inseridos nas mensagens, etc.) permite que você crie uma mensagem que irá encantar e engajar seus clientes.
Identificar visitantes online e offline
Entender os diferentes tipos de pessoas que clicam no seu site ou entram no seu estabelecimento é o componente mais importante para qualquer estratégia de marketing.
Os profissionais de marketing estão usando uma grande variedade de análises para aprender mais sobre seus compradores-alvo do que jamais souberam antes.
Enquanto em anos anteriores os profissionais de marketing faziam suposições fundamentadas sobre a idade, dados demográficos e perfil de trabalho de seu comprador-alvo, os profissionais de marketing modernos têm vastos recursos de inteligência de dados para comprovar suas intuições e lançar luz sobre um nível de detalhe mais granular.
Empresas de e-commerce online podem usar ferramentas como o Google Analytics ou o SE Rank para entender os principais insights demográficos de seus visitantes. Essas ferramentas possuem um catálogo de outros recursos que permitem aos usuários segmentar esses dados e estruturar relatórios.
Empresas offline podem usar um método de login via Captive Portal em sua solução de WiFi para visitantes para capturar insights importantes sobre os clientes que entram em seu estabelecimento/loja física.
Isso pode ser feito usando formulários de registro ou habilitando o login com contas de mídia social ou contas de e-mail.
Construir o reconhecimento da marca
Os consumidores estão se tornando cada vez mais seletivos sobre os produtos que compram e desejam ver nos mundos offline e online.
Eles esperam que os varejistas e outras empresas forneçam o produto que desejam, pelo preço certo, por meio do canal certo, com uma experiência personalizada e consistente.
O reconhecimento da marca é outra maneira pela qual o big data pode ter um impacto significativo no marketing.
O estudo Data-Driven Retail do Aberdeen Group mostrou que "varejistas orientados por dados desfrutam de um aumento anual no reconhecimento da marca 2,7 vezes maior (20,1% vs. 7,4%) quando comparados a todos os outros."
A visão de 360 graus do big data permite que os profissionais de marketing apresentem conteúdo específico para o cliente quando e onde for mais eficaz para melhorar o reconhecimento da marca online e na loja e reduzir a rotatividade de clientes. O marketing de dados permite que as empresas sejam tão eficazes quanto uma marca como a Coca-Cola, mesmo que não tenham o mesmo orçamento.
Análise e marketing em tempo real
A análise em tempo real permite que as empresas reajam sem demora, detectem e respondam rapidamente a padrões no comportamento do usuário, aproveitem oportunidades que de outra forma poderiam ser perdidas e acionem incentivos em tempo real para seus clientes.
Diferentes tipos de dados coletados a partir de visitas na web, dados demográficos de localização física e comportamento do cliente podem ser analisados em tempo real para descobrir insights que ressoarão com o público-alvo, auxiliando nas estratégias de marketing e nas taxas de conversão.
Melhorar a experiência do cliente
Experiências de cliente agradáveis e memoráveis garantirão que consumidores, convidados e visitantes não apenas retornem ao seu estabelecimento/loja, mas também que provavelmente compartilhem isso com seus amigos ou até mesmo em sites de avaliação como o TripAdvisor .
Existem muitas ferramentas online que tanto empresas online quanto físicas podem usar para obter feedback de seus clientes, o que melhorará a experiência do cliente.
As mídias sociais são um excelente exemplo de como obter feedback gratuito dos clientes, e 90% das pessoas estão nelas (se não mais). O TripAdvisor e o Trustpilot são ótimas ferramentas para alavancar o feedback do cliente e tomar decisões informadas sobre certas mudanças dentro da sua organização.
