En los últimos años ha habido mucha controversia tras el desarrollo de nuevas tecnologías que permiten a las empresas, particularmente dentro del sector minorista, rastrear la afluencia de clientes.
Lo cual es comprensible, especialmente cuando los clientes ni siquiera saben que está sucediendo.
Sin embargo, si las empresas pueden hacer esto de una manera que requiera el consentimiento de los clientes (ofreciendo total transparencia) y usar los datos de forma que mejore la experiencia del cliente, ¿es realmente algo tan malo?
¡Por supuesto que no!
Diría que es crucial para tener éxito en un entorno altamente competitivo donde diferenciar la experiencia del cliente es tan difícil.
Las empresas que no logran reconocer esto corren el riesgo de quedarse atrás .
Big data (sé que es un término de moda, pero muy relevante)
No creo que haya pasado una semana en el último año en la que no haya escuchado el término 'big data'.
Empresas de todo el mundo están utilizando tecnologías nuevas e innovadoras para capturar el 'big data' ; y lo están utilizando de diversas maneras para mejorar los modelos operativos y, a su vez, mejorar la experiencia integral del cliente.
Una de esas tecnologías... lo adivinaste... la afluencia de clientes. También conocida como análisis de ubicación .
Pero, ¿cómo lo están haciendo las empresas? ¿Qué tecnología están utilizando? ¿Y qué tan efectiva es?
La respuesta corta = WiFi.
Uso del WiFi para rastrear la afluencia de clientes
Ya sea que tengas una tienda minorista, un estadio, un restaurante, un bar, una cafetería, un gimnasio, un museo... ya entiendes la idea... vale la pena saber cómo se mueven e interactúan los clientes dentro de tu ubicación física.
Comencemos con el porqué (pasaré al cómo más adelante).
Conocer la afluencia de clientes te permite:
- Identificar tus meses, semanas y días de mayor actividad. Esto te permitirá gestionar los requisitos de personal en consecuencia; ahorrándote dinero y manteniendo a tus clientes satisfechos.
- Mejorar las previsiones financieras en función del tráfico de afluencia y el gasto promedio por cliente.
- Establecer un punto de referencia para aumentar la afluencia de clientes y rastrear con precisión el impacto de tus esfuerzos.
- Colocar tus productos más vendidos en áreas donde los clientes pasan más tiempo, impulsando así las ventas.
- Comprender si los clientes están utilizando los puntos de entrada y salida, así como las rutas previstas.
- Ver cómo los cambios físicos en tu ubicación, por ejemplo, nueva señalización, impactan el movimiento de los clientes.
- Ver cuáles de tus clientes son leales: reconocer esto y recompensarlos para asegurarte de que sigan regresando; aumentando la retención.
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Así es como puedes rastrear la afluencia de clientes
Ahora que sabes por qué las empresas rastrean la afluencia de clientes, aquí te explicamos cómo.
En realidad, es un concepto muy simple que implica la instalación de análisis de WiFi .
Es posible que hayas adivinado que hacia allá se dirigía esta publicación, pero eso es lo que hacemos...
Purple ofrece una solución de análisis de WiFi en la nube que se integra sobre tu red WiFi para invitados existente.
Cuando los invitados se conectan a tu WiFi, Purple captura sus datos a través de un Captive Portal de inicio de sesión y rastrea su movimiento mientras están en tu ubicación utilizando la dirección MAC única de sus dispositivos.
Por lo tanto, no solo puedes rastrear a tus clientes, sino que también puedes capturar datos demográficos clave e información de contacto cuando los invitados inician sesión. Excelente para tu CRM.
Sé que esto suena como una pesadilla para la privacidad de los datos.
No temas.
¿Recuerdas que mencioné el consentimiento anteriormente en la publicación?
Lo tenemos cubierto. Nuestra solución cumple con las regulaciones de privacidad globales.
Cuando los clientes se conectan al WiFi, se les presenta una política de privacidad y términos comerciales muy breves y fáciles de entender que detallan todo, desde el seguimiento de la ubicación hasta la captura de datos y las preferencias de marketing.
Ahora, déjame darte una idea del volumen de datos que puedes recopilar
Este es un ejemplo de un cliente real de Purple.
Este conjunto de datos proviene de un cliente con 84 restaurantes en un solo país.
En todos esos restaurantes, el cliente ha registrado 1,803,899 visitas acumuladas.
De esas visitas, 934,449 se han conectado al WiFi.
Eso equivale a 934,449 nuevas líneas de datos de clientes. Y un CRM muy feliz.
Luego analizamos estos datos para ayudar al cliente a comprender la polinización cruzada entre restaurantes.
Esto es lo que encontramos. Del número total de visitas conectadas, esta es la cantidad de personas que visitaron 1, 2, 3, etc. restaurantes.
¿Qué tan preciso es el seguimiento de la afluencia?
El seguimiento de la afluencia con WiFi puede ser extremadamente preciso.
Todo se reduce a la cantidad de puntos de acceso (los puntos de acceso son como enrutadores, forman parte del hardware que compone la red WiFi) en la ubicación.
Esencialmente, a mayor cantidad de puntos de acceso, mejor será la precisión.
La buena noticia: las ubicaciones con una red WiFi para invitados tienden a tener una gran cantidad de puntos de acceso para asegurarse de que haya una conexión WiFi fuerte y constante dondequiera que vayan sus visitantes.
Entonces, para resumir...
- La afluencia de clientes es una métrica muy importante de rastrear y proporciona un sinfín de beneficios tanto para la empresa como para el usuario de WiFi
- El análisis de WiFi es una excelente manera de rastrear la afluencia de clientes
- El análisis de WiFi también te permite recopilar otros datos de los clientes con un Captive Portal de inicio de sesión
- Los clientes dan su consentimiento al iniciar sesión en el WiFi
- El seguimiento de la afluencia de clientes con WiFi es muy preciso si tienes la cantidad adecuada de puntos de acceso
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