Ces dernières années, de nombreuses controverses ont vu le jour suite au développement de nouvelles technologies permettant aux entreprises, en particulier dans le secteur de la vente au détail, de suivre la fréquentation client.
Ce qui est compréhensible, surtout lorsque les clients ne savent même pas que cela se produit.
Cependant, si les entreprises peuvent le faire en demandant le consentement des clients - offrant ainsi une transparence totale - et utiliser les données pour améliorer l'expérience client, est-ce vraiment une si mauvaise chose ?
Absolument pas !
Je dirais même que c'est crucial pour réussir dans un environnement hautement concurrentiel où il est si difficile de différencier l'expérience client.
Les entreprises qui ne le reconnaissent pas risquent d'être laissées pour compte .
Le Big Data (un terme très à la mode, je sais, mais très pertinent)
Je ne pense pas qu'une semaine se soit écoulée l'année dernière sans que j'entende le terme « Big Data ».
De nouvelles technologies innovantes sont utilisées par les entreprises du monde entier pour capturer le « Big Data » ; et elles l'utilisent de multiples façons pour améliorer les modèles opérationnels et, par conséquent, optimiser l'expérience client de bout en bout.
L'une de ces technologies… vous l'avez deviné… est la fréquentation client. Autrement connue sous le nom d' analyse de localisation .
Mais comment les entreprises s'y prennent-elles ? Quelle technologie utilisent-elles ? Et quelle est son efficacité ?
La réponse courte = le WiFi.
Utiliser le WiFi pour suivre la fréquentation client
Que vous possédiez un magasin de détail, un stade, un restaurant, un bar, un café, une salle de sport, un musée… vous avez compris l'idée… il est rentable de savoir comment les clients se déplacent et interagissent au sein de votre établissement physique.
Commençons par le pourquoi (je passerai au comment plus tard).
Connaître la fréquentation client vous permet de :
- Identifier vos mois, semaines et jours les plus fréquentés. Cela vous permettra de gérer vos besoins en personnel en conséquence, ce qui vous fera économiser de l'argent et satisfera vos clients.
- Améliorer les prévisions financières en fonction du trafic de fréquentation et de la dépense moyenne par client.
- Établir une référence pour augmenter votre fréquentation client et suivre avec précision l'impact de vos efforts.
- Placer vos produits les plus vendus dans les zones où les clients s'attardent, stimulant ainsi les ventes.
- Comprendre si les clients utilisent les points d'entrée et de sortie, ainsi que les parcours prévus.
- Voir comment les modifications physiques de votre établissement, par exemple une nouvelle signalétique, impactent les déplacements des clients.
- Identifier vos clients fidèles : reconnaissez-les et récompensez-les pour vous assurer qu'ils reviennent, augmentant ainsi la fidélisation.
Dois-je continuer ?
Voici comment vous pouvez suivre la fréquentation client
Maintenant que vous savez pourquoi les entreprises suivent la fréquentation client, voici comment.
C'est en fait un concept très simple qui implique l'installation d'une solution d'analyse WiFi .
Vous avez peut-être deviné que c'est là que cet article voulait en venir - mais c'est notre métier...
Purple propose une solution cloud d'analyse WiFi qui vient se greffer sur votre réseau WiFi invité existant.
Lorsque les visiteurs se connectent à votre WiFi, Purple capture leurs données via un portail de connexion Captive Portal, et suit leurs déplacements dans votre établissement à l'aide de l'adresse MAC unique de leurs appareils.
Ainsi, non seulement vous êtes en mesure de suivre vos clients, mais vous pouvez également capturer des données démographiques clés et des coordonnées lorsque les visiteurs se connectent. Idéal pour votre CRM.
Je sais que cela ressemble à un cauchemar en matière de confidentialité des données.
N'ayez crainte.
Vous vous souvenez que j'ai mentionné le consentement plus tôt dans l'article ?
Nous avons tout prévu. Notre solution est conforme aux réglementations mondiales en matière de confidentialité.
Lorsque les clients se connectent au WiFi, on leur présente des conditions générales et une politique de confidentialité très courtes et faciles à assimiler, qui détaillent tout, du suivi de localisation à la capture de données, en passant par les préférences marketing.
Maintenant, laissez-moi vous donner une idée du volume de données que vous pouvez collecter
Voici un exemple provenant d'un vrai client Purple.
Cet ensemble de données provient d'un client possédant 84 restaurants dans un seul pays.
À travers ces restaurants, le client a enregistré 1 803 899 visites cumulées.
Sur ces visites, 934 449 se sont connectées au WiFi.
Cela représente 934 449 nouvelles lignes de données clients. Et un CRM très satisfait.
Nous avons ensuite analysé ces données pour aider le client à comprendre la fréquentation croisée entre les restaurants.
Voici ce que nous avons découvert. Sur le nombre total de visites connectées, voici combien de personnes ont visité 1, 2, 3 restaurants, etc.
Quelle est la précision du suivi de la fréquentation ?
Le suivi de la fréquentation avec le WiFi peut être extrêmement précis.
Tout dépend du nombre de points d'accès (les points d'accès sont un peu comme des routeurs, ils font partie du matériel qui compose le réseau WiFi) dans l'établissement.
Essentiellement, plus il y a de points d'accès, meilleure est la précision.
La bonne nouvelle, c'est que les établissements disposant d'un réseau WiFi invité ont tendance à avoir une multitude de points d'accès pour s'assurer qu'il y a une connexion WiFi forte et constante partout où leurs visiteurs se rendent.
Donc, pour résumer…
- La fréquentation client est une mesure très importante à suivre, et offre des avantages infinis à la fois pour l'entreprise et pour l'utilisateur du WiFi
- L'analyse WiFi est un excellent moyen de suivre la fréquentation client
- L'analyse WiFi vous permet également de recueillir d'autres données clients avec un portail de connexion Captive Portal
- Les clients donnent leur consentement lors de la connexion au WiFi
- Le suivi de la fréquentation client avec le WiFi est très précis si vous disposez du bon nombre de points d'accès
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