हाल के वर्षों में नई तकनीकों के विकास के बाद काफी विवाद हुआ है, जो कंपनियों को, विशेष रूप से रिटेल क्षेत्र में, कस्टमर फुटफॉल को ट्रैक करने की अनुमति देती हैं।
जो कि समझने योग्य है, खासकर तब जब ग्राहकों को यह पता भी नहीं होता कि ऐसा हो रहा है।
हालाँकि, यदि कंपनियाँ इसे इस तरह से कर सकती हैं जिसमें ग्राहकों की सहमति आवश्यक हो - पूर्ण पारदर्शिता प्रदान करते हुए - और डेटा का उपयोग इस तरह से करें जिससे ग्राहक अनुभव बेहतर हो, तो क्या यह वास्तव में इतनी बुरी बात है?
बिल्कुल नहीं!
मैं कहूँगा कि अत्यधिक प्रतिस्पर्धी माहौल में सफल होने के लिए यह महत्वपूर्ण है जहाँ ग्राहक अनुभव को अलग बनाना इतना मुश्किल है।
जो व्यवसाय इसे पहचानने में विफल रहते हैं, उनके पीछे छूट जाने का जोखिम होता है।
बिग डेटा (मुझे पता है कि यह बहुत अधिक इस्तेमाल होने वाला शब्द है, लेकिन बहुत प्रासंगिक है)
मुझे नहीं लगता कि पिछले एक साल में कोई ऐसा हफ्ता बीता होगा जब मैंने 'बिग डेटा' शब्द न सुना हो।
हर जगह व्यवसायों द्वारा 'बिग डेटा' कैप्चर करने के लिए नई और इनोवेटिव तकनीकों का उपयोग किया जा रहा है; और वे परिचालन मॉडल को बेहतर बनाने और बदले में एंड-टू-एंड ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कई तरीकों से इसका उपयोग कर रहे हैं।
उन तकनीकों में से एक… आपने सही अनुमान लगाया… कस्टमर फुटफॉल है। जिसे लोकेशन एनालिटिक्स के रूप में भी जाना जाता है।
लेकिन व्यवसाय इसे कैसे कर रहे हैं? वे किस तकनीक का उपयोग कर रहे हैं? और यह कितना प्रभावी है?
संक्षिप्त उत्तर = WiFi.
कस्टमर फुटफॉल को ट्रैक करने के लिए WiFi का उपयोग करना
चाहे आपका कोई रिटेल स्टोर हो, स्टेडियम, रेस्तरां, बार, कॉफी शॉप, जिम, संग्रहालय… आप समझ गए होंगे… यह जानना फायदेमंद होता है कि ग्राहक आपके भौतिक स्थान (venue) के भीतर कैसे घूमते हैं और कैसे इंटरैक्ट करते हैं।
आइए 'क्यों' से शुरू करते हैं (मैं 'कैसे' पर बाद में आऊँगा)।
कस्टमर फुटफॉल जानने से आपको निम्नलिखित लाभ होते हैं:
- अपने सबसे व्यस्त महीनों, हफ्तों और दिनों की पहचान करें। यह आपको तदनुसार स्टाफिंग आवश्यकताओं को प्रबंधित करने में सक्षम करेगा; जिससे आपके पैसे की बचत होगी और आपके ग्राहक खुश रहेंगे।
- फुटफॉल ट्रैफ़िक और प्रति ग्राहक आपके औसत खर्च के आधार पर वित्तीय पूर्वानुमान में सुधार करें।
- अपने कस्टमर फुटफॉल को बढ़ाने के लिए एक बेंचमार्क सेट करें और अपने प्रयासों के प्रभाव को सटीक रूप से ट्रैक करें।
- अपने सबसे ज्यादा बिकने वाले उत्पादों को उन क्षेत्रों में रखें जहाँ ग्राहक अधिक समय बिताते हैं - जिससे बिक्री बढ़ती है।
- समझें कि क्या ग्राहक आपके निर्धारित प्रवेश और निकास बिंदुओं और रास्तों का उपयोग कर रहे हैं।
- देखें कि आपके स्थान में भौतिक परिवर्तन, जैसे नए साइनेज, ग्राहकों की आवाजाही को कैसे प्रभावित करते हैं।
- देखें कि आपके कौन से ग्राहक वफादार हैं - इसे पहचानें और उन्हें पुरस्कृत करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे वापस आते रहें; जिससे रिटेंशन बढ़ता है।
क्या मुझे और बताने की आवश्यकता है?
यहाँ बताया गया है कि आप कस्टमर फुटफॉल को कैसे ट्रैक कर सकते हैं
अब आप जानते हैं कि व्यवसाय कस्टमर फुटफॉल को क्यों ट्रैक करते हैं, यहाँ बताया गया है कि कैसे।
यह वास्तव में एक बहुत ही सरल अवधारणा है जिसमें WiFi एनालिटिक्स का इंस्टॉलेशन शामिल है।
आपने शायद अनुमान लगा लिया होगा कि यह पोस्ट किस दिशा में जा रही थी - लेकिन हम यही करते हैं...
Purple एक क्लाउड WiFi एनालिटिक्स समाधान प्रदान करता है जो आपके मौजूदा गेस्ट WiFi नेटवर्क के ऊपर 'बैठता' (काम करता) है।
जब मेहमान आपके WiFi से कनेक्ट होते हैं, तो Purple एक Captive Portal के माध्यम से उनका डेटा कैप्चर करता है, और उनके डिवाइस के अद्वितीय MAC पते का उपयोग करके आपके स्थान पर उनकी आवाजाही को ट्रैक करता है।
इसलिए आप न केवल अपने ग्राहकों को ट्रैक करने में सक्षम हैं - बल्कि जब मेहमान लॉग इन कर रहे होते हैं तो आप प्रमुख जनसांख्यिकीय डेटा और संपर्क जानकारी भी कैप्चर कर सकते हैं। आपके CRM के लिए बेहतरीन।
अब मुझे पता है कि यह डेटा गोपनीयता के बुरे सपने जैसा लगता है।
डरे नहीं।
याद है कि मैंने पोस्ट में पहले सहमति का उल्लेख कैसे किया था?
हमने उसे कवर कर लिया है। हमारा समाधान वैश्विक गोपनीयता नियमों के अनुपालन में है।
जब ग्राहक WiFi से कनेक्ट होते हैं, तो उन्हें व्यवसाय की शर्तें और गोपनीयता नीति प्रस्तुत की जाती है जो बहुत संक्षिप्त और आसानी से समझ में आने वाली होती है, जिसमें लोकेशन ट्रैकिंग से लेकर डेटा कैप्चर और मार्केटिंग प्राथमिकताओं तक हर चीज़ का विवरण होता है।
अब, मैं आपको इस बात का अंदाज़ा देता हूँ कि आप कितना डेटा एकत्र कर सकते हैं
यह एक वास्तविक Purple ग्राहक का उदाहरण है।
यह डेटा सेट एक ही देश में 84 रेस्तरां वाले ग्राहक से आता है।
उन रेस्तरां में, ग्राहक ने 1,803,899 संचयी (cumulative) विज़िट देखी हैं।
उन विज़िट्स में से, 934,449 WiFi से कनेक्ट हुए हैं।
यह ग्राहक डेटा की 934,449 नई पंक्तियाँ हैं। और एक बहुत खुश CRM।
फिर हमने ग्राहक को रेस्तरां के बीच क्रॉस-पॉलिनेशन (cross pollination) को समझने में मदद करने के लिए इस डेटा का विश्लेषण किया।
यहाँ हमने जो पाया वह है। कनेक्टेड विज़िट्स की कुल संख्या में से, यहाँ बताया गया है कि कितने लोगों ने 1, 2, 3 आदि रेस्तरां का दौरा किया।
फुटफॉल ट्रैकिंग कितनी सटीक है?
WiFi के साथ फुटफॉल को ट्रैक करना बेहद सटीक हो सकता है।
यह सब स्थान (venue) में एक्सेस पॉइंट्स (एक्सेस पॉइंट एक तरह के राउटर होते हैं, वे उस हार्डवेयर का हिस्सा होते हैं जो WiFi नेटवर्क बनाते हैं) की संख्या पर निर्भर करता है।
मूल रूप से, जितने अधिक एक्सेस पॉइंट होंगे, सटीकता उतनी ही बेहतर होगी।
अच्छी खबर - गेस्ट WiFi नेटवर्क वाले स्थानों में आमतौर पर बहुत सारे एक्सेस पॉइंट होते हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि उनके विज़िटर जहाँ भी जाएँ, वहाँ एक मजबूत और सुसंगत WiFi कनेक्शन हो।
तो, संक्षेप में…
- कस्टमर फुटफॉल ट्रैक क���ने के लिए एक बहुत ही महत्वपूर्ण मीट्रिक है, और यह व्यवसाय और WiFi उपयोगकर्ता दोनों के लिए अंतहीन लाभ प्रदान करता है
- WiFi एनालिटिक्स कस्टमर फुटफॉल को ट्रैक करने का एक शानदार तरीका है
- WiFi एनालिटिक्स आपको Captive Portal के साथ अन्य ग्राहक डेटा एकत्र करने में भी सक्षम बनाता है
- WiFi पर लॉग इन करते समय ग्राहक सहमति देते हैं
- यदि आपके पास सही संख्या में एक्सेस पॉइंट हैं तो WiFi के साथ कस्टमर फुटफॉल को ट्रैक करना बहुत सटीक है
- इसमें नापसंद करने वाली क्या बात है?
- क्या आप मुफ़्त ट्रायल चाहते हैं? यहाँ क्लिक करें ।
