Houve muita controvérsia nos últimos anos após o desenvolvimento de novas tecnologias que permitem às empresas, particularmente no setor varejista, rastrear o fluxo de clientes.
O que é compreensível, especialmente quando os clientes nem sabem que isso está acontecendo.
No entanto, se as empresas puderem fazer isso de uma forma que exija o consentimento dos clientes - oferecendo total transparência - e usar os dados de uma maneira que melhore a experiência do cliente, isso é realmente algo tão ruim?
Claro que não!
Eu diria que é crucial para o sucesso em um ambiente altamente competitivo, onde diferenciar a experiência do cliente é tão difícil.
As empresas que não reconhecem isso correm o risco de ficar para trás .
Big data (uma grande palavra da moda, eu sei, mas muito relevante)
Acho que não se passou uma semana no último ano em que eu não tenha ouvido o termo 'big data'.
Tecnologias novas e inovadoras estão sendo usadas por empresas em todos os lugares para capturar 'big data' ; e elas o estão utilizando de várias maneiras para aprimorar modelos operacionais e, por sua vez, melhorar a experiência de ponta a ponta do cliente.
Uma dessas tecnologias... você adivinhou... o fluxo de clientes. Também conhecido como análise de localização .
Mas como as empresas estão fazendo isso? Qual tecnologia estão usando? E quão eficaz isso é?
A resposta curta = WiFi.
Usando o WiFi para rastrear o fluxo de clientes
Seja você proprietário de uma loja de varejo, estádio, restaurante, bar, cafeteria, academia, museu... você entendeu a ideia... vale a pena saber como os clientes se movem e interagem dentro do seu espaço físico.
Vamos começar com o porquê (falarei sobre o como mais adiante).
Conhecer o fluxo de clientes permite que você:
- Identifique seus meses, semanas e dias mais movimentados. Isso permitirá que você gerencie as necessidades de equipe de acordo; economizando dinheiro e mantendo seus clientes satisfeitos.
- Melhore a previsão financeira com base no tráfego de clientes e no gasto médio por cliente.
- Estabeleça um benchmark para aumentar o fluxo de clientes e rastreie com precisão o impacto de seus esforços.
- Posicione seus produtos mais vendidos em áreas onde os clientes passam mais tempo - impulsionando as vendas.
- Entenda se os clientes estão usando os pontos de entrada e saída, bem como os caminhos previstos.
- Veja como as mudanças físicas no seu espaço, por exemplo, nova sinalização, impactam o movimento dos clientes.
- Veja quais dos seus clientes são fiéis - reconheça isso e recompense-os para garantir que continuem voltando; aumentando a retenção.
Preciso continuar?
Veja como você pode rastrear o fluxo de clientes
Agora que você sabe por que as empresas rastreiam o fluxo de clientes, veja como.
Na verdade, é um conceito muito simples que envolve a instalação de análise de WiFi .
Você deve ter adivinhado que era para lá que este post estava indo - mas é isso que fazemos...
A Purple oferece uma solução de análise de WiFi em nuvem que 'fica' sobre a sua rede WiFi de visitantes existente.
Quando os visitantes se conectam ao seu WiFi, a Purple captura seus dados por meio de um Captive Portal de login e rastreia seus movimentos enquanto estão no seu espaço usando o endereço MAC exclusivo de seus dispositivos.
Portanto, você não apenas consegue rastrear seus clientes - também pode capturar dados demográficos importantes e informações de contato quando os visitantes fazem login. Ótimo para o seu CRM.
Agora eu sei que isso soa como um pesadelo de privacidade de dados.
Não tema.
Lembra como mencionei o consentimento no início do post?
Nós cuidamos disso. Nossa solução está em conformidade com as regulamentações globais de privacidade.
Quando os clientes se conectam ao WiFi, eles recebem termos de negócios e uma política de privacidade super curtos e fáceis de entender, que detalham tudo, desde o rastreamento de localização até a captura de dados e preferências de marketing.
Agora, deixe-me dar uma ideia do volume de dados que você pode coletar
Este é um exemplo de um cliente real da Purple.
Este conjunto de dados vem de um cliente com 84 restaurantes em um único país.
Em todos esses restaurantes, o cliente registrou 1.803.899 visitas cumulativas.
Dessas visitas, 934.449 se conectaram ao WiFi.
Isso significa 934.449 novas linhas de dados de clientes. E um CRM muito feliz.
Em seguida, analisamos esses dados para ajudar o cliente a entender a polinização cruzada entre os restaurantes.
Aqui está o que descobrimos. Do número total de visitas conectadas, veja quantas pessoas visitaram 1, 2, 3 etc. restaurantes.
Quão preciso é o rastreamento do fluxo de clientes?
Rastrear o fluxo de clientes com WiFi pode ser extremamente preciso.
Tudo se resume ao número de pontos de acesso (pontos de acesso são como roteadores, fazem parte do hardware que compõe a rede WiFi) no local.
Essencialmente, quanto mais pontos de acesso, melhor a precisão.
A boa notícia - locais com uma rede WiFi para visitantes tendem a ter muitos pontos de acesso para garantir que haja uma conexão WiFi forte e consistente onde quer que seus visitantes vão.
Então, para resumir…
- O fluxo de clientes é uma métrica muito importante para rastrear e oferece benefícios infinitos tanto para a empresa quanto para o usuário do WiFi
- A análise de WiFi é uma ótima maneira de rastrear o fluxo de clientes
- A análise de WiFi também permite que você colete outros dados de clientes com um Captive Portal de login
- Os clientes dão consentimento ao fazer login no WiFi
- Rastrear o fluxo de clientes com WiFi é muito preciso se você tiver o número certo de pontos de acesso
- Como não gostar?
- Quer um teste gratuito? Clique aqui .
