अलिकडच्या वर्षांत नवीन तंत्रज्ञानाच्या विकासामुळे बराच वाद निर्माण झाला आहे, ज्यामुळे कंपन्यांना, विशेषतः रिटेल क्षेत्रात, ग्राहक फूटफॉल ट्रॅक करण्याची परवानगी मिळते.
जे समजण्यासारखे आहे, विशेषतः जेव्हा ग्राहकांना हे घडत आहे हे देखील माहित नसते.
तथापि, जर कंपन्या हे अशा प्रकारे करू शकल्या ज्यामध्ये ग्राहकांची संमती आवश्यक असेल - संपूर्ण पारदर्शकता प्रदान करून - आणि ग्राहकांचा अनुभव सुधारेल अशा प्रकारे डेटाचा वापर करू शकल्या, तर ही खरोखरच इतकी वाईट गोष्ट आहे का?
अजिबात नाही!
मी म्हणेन की अत्यंत स्पर्धात्मक वातावरणात यशस्वी होण्यासाठी हे महत्त्वपूर्ण आहे जिथे ग्राहकांचा अनुभव वेगळा करणे खूप कठीण आहे.
जे व्यवसाय हे ओळखण्यात अपयशी ठरतात ते मागे राहण्याचा धोका पत्करतात .
बिग डेटा (खूप चर्चेत असलेला शब्द, मला माहित आहे, पण अतिशय प्रासंगिक)
गेल्या वर्षभरात असा एकही आठवडा गेला नसेल जिथे मी 'बिग डेटा' हा शब्द ऐकला नाही.
सर्वत्र व्यवसायांद्वारे 'बिग डेटा' कॅप्चर करण्यासाठी नवीन आणि नाविन्यपूर्ण तंत्रज्ञानाचा वापर केला जात आहे; आणि ते ऑपरेशनल मॉडेल्स सुधारण्यासाठी आणि परिणामी एंड-टू-एंड ग्राहक अनुभव अधिक चांगला करण्यासाठी अनेक मार्गांनी त्याचा वापर करत आहेत.
त्यापैकी एक तंत्रज्ञान... तुम्ही बरोबर ओळखले... ग्राहक फूटफॉल. ज्याला लोकेशन ॲनालिटिक्स म्हणूनही ओळखले जाते.
पण व्यवसाय हे कसे करत आहेत? ते कोणते तंत्रज्ञान वापरत आहेत? आणि ते किती प्रभावी आहे?
थोडक्यात उत्तर = WiFi.
ग्राहक फूटफॉल ट्रॅक करण्यासाठी WiFi चा वापर
तुमचे रिटेल स्टोअर, स्टेडियम, रेस्टॉरंट, बार, कॉफी शॉप, जिम, म्युझियम असो... तुम्हाला कल्पना आली असेलच... ग्राहक तुमच्या प्रत्यक्ष ठिकाणी कसे फिरतात आणि संवाद साधतात हे जाणून घेणे फायदेशीर ठरते.
चला 'का' पासून सुरुवात करूया (मी 'कसे' यावर नंतर येईन).
ग्राहक फूटफॉल जाणून घेतल्याने तुम्हाला हे करण्याची अनुमती मिळते:
- तुमचे सर्वात व्यस्त महिने, आठवडे आणि दिवस ओळखा. यामुळे तुम्हाला त्यानुसार कर्मचाऱ्यांच्या गरजा व्यवस्थापित करण्यास सक्षम करेल; तुमचे पैसे वाचतील आणि तुमचे ग्राहक आनंदी राहतील.
- फूटफॉल ट्रॅफिक आणि प्रति ग्राहक तुमच्या सरासरी खर्चावर आधारित आर्थिक अंदाजांमध्ये सुधारणा करा.
- तुमचा ग्राहक फूटफॉल वाढवण्यासाठी एक बेंचमार्क सेट करा आणि तुमच्या प्रयत्नांच्या परिणामाचा अचूक मागोवा घ्या.
- तुमची सर्वाधिक विकली जाणारी उत्पादने अशा भागात ठेवा जिथे ग्राहक जास्त वेळ घालवतात - ज्यामुळे विक्री वाढेल.
- ग्राहक तुमच्या इच्छित प्रवेश आणि निर्गमन बिंदूंचा आणि मार्गांचा वापर करत आहेत की नाही हे समजून घ्या.
- तुमच्या ठिकाणातील भौतिक बदलांचा, उदा. नवीन साइनेजचा, ग्राहकांच्या हालचालींवर कसा परिणाम होतो ते पहा.
- तुमचे कोणते ग्राहक एकनिष्ठ आहेत ते पहा - हे ओळखा आणि ते परत येत राहतील याची खात्री करण्यासाठी त्यांना बक्षीस द्या; ज्यामुळे रिटेन्शन वाढेल.
मी आणखी सांगण्याची गरज आहे का?
तुम्ही ग्राहक फूटफॉल कसा ट्रॅक करू शकता ते येथे दिले आहे
आता तुम्हाला माहित आहे की व्यवसाय ग्राहक फूटफॉल का ट्रॅक करतात, ते कसे करतात ते येथे दिले आहे.
ही खरोखरच एक अतिशय सोपी संकल्पना आहे ज्यामध्ये WiFi ॲनालिटिक्स इन्स्टॉल करणे समाविष्ट आहे.
तुम्ही अंदाज लावला असेल की ही पोस्ट याच दिशेने जात होती - पण आम्ही हेच करतो...
Purple एक क्लाउड WiFi ॲनालिटिक्स सोल्यूशन ऑफर करते जे तुमच्या विद्यमान अतिथी WiFi नेटवर्कवर 'बसते'.
जेव्हा अतिथी तुमच्या WiFi शी कनेक्ट होतात, तेव्हा Purple एका Captive Portal द्वारे त्यांचा डेटा कॅप्चर करते आणि त्यांच्या डिव्हाइसच्या युनिक MAC ॲड्रेसचा वापर करून ते तुमच्या ठिकाणी असताना त्यांच्या हालचालींचा मागोवा घेते.
त्यामुळे तुम्ही केवळ तुमच्या ग्राहकांचा मागोवा घेऊ शकत नाही - तर अतिथी लॉग इन करत असताना तुम्ही प्रमुख डेमोग्राफिक डेटा आणि संपर्क माहिती देखील कॅप्चर करू शकता. तुमच्या CRM साठी उत्तम.
आता मला माहित आहे की हे डेटा गोपनीयतेच्या दुःस्वप्नासारखे वाटते.
घाबरू नका.
मी पोस्टमध्ये आधी संमतीचा उल्लेख कसा केला होता ते आठवते?
आम्ही त्याची काळजी घेतली आहे. आमचे सोल्यूशन जागतिक गोपनीयता नियमांचे पालन करते.
जेव्हा ग्राहक WiFi शी कनेक्ट होतात, तेव्हा त्यांना एक अतिशय लहान आणि सहज समजण्याजोगी व्यवसायाच्या अटी आणि गोपनीयता धोरण सादर केले जाते ज्यामध्ये लोकेशन ट्रॅकिंगपासून ते डेटा कॅप्चर आणि मार्केटिंग प्राधान्यांपर्यंत सर्व गोष्टींचा तपशील असतो.
आता, तुम्ही किती प्रमाणात डेटा संकलित करू शकता याची मी तुम्हाला कल्पना देतो
हे एका खऱ्या Purple ग्राहकाचे उदाहरण आहे.
हा डेटा सेट एकाच देशात 84 रेस्टॉरंट्स असलेल्या ग्राहकाकडून आला आहे.
त्या रेस्टॉरंट्समध्ये, ग्राहकाने एकूण 1,803,899 भेटी पाहिल्या आहेत.
त्या भेटींपैकी, 934,449 जण WiFi शी कनेक्ट झाले आहेत.
म्हणजेच ग्राहक डेटाच्या 934,449 नवीन ओळी. आणि एक अतिशय आनंदी CRM.
त्यानंतर आम्ही ग्राहकाला रेस्टॉरंट्समधील क्रॉस-पॉलिनेशन (परस्पर देवाणघेवाण) समजून घेण्यास मदत करण्यासाठी या डेटाचे विश्लेषण केले.
आम्हाला हे आढळले. कनेक्ट केलेल्या एकूण भेटींपैकी, किती लोकांनी 1, 2, 3 इ. रेस्टॉरंट्सना भेट दिली ते येथे दिले आहे.
फूटफॉल ट्रॅकिंग किती अचूक आहे?
WiFi सह फूटफॉल ट्रॅक करणे अत्यंत अचूक असू शकते.
हे सर्व ठिकाणावरील ॲक्सेस पॉइंट्सच्या (ॲक्सेस पॉइंट्स हे राउटर्ससारखे असतात, ते हार्डवेअरचा भाग असतात जे WiFi नेटवर्क बनवतात) संख्येवर अवलंबून असते.
थोडक्यात, जितके जास्त ॲक्सेस पॉइंट्स, तितकी चांगली अचूकता.
चांगली बातमी - अतिथी WiFi नेटवर्क असलेल्या ठिकाणी भरपूर ॲक्सेस पॉइंट्स असतात जेणेकरून त्यांचे अभ्यागत जिथे जातील तिथे मजबूत आणि सातत्यपूर्ण WiFi कनेक्शन असेल याची खात्री करता येईल.
तर, थोडक्यात सांगायचे तर...
- ग्राहक फूटफॉल हा ट्रॅक करण्यासाठी खरोखरच एक महत्त्वाचा मेट्रिक आहे आणि तो व्यवसाय आणि WiFi वापरकर्ता दोघांसाठीही अमर्याद फायदे प्रदान करतो
- ग्राहक फूटफॉल ट्रॅक करण्यासाठी WiFi ॲनालिटिक्स हा एक उत्तम मार्ग आहे
- WiFi ॲनालिटिक्स तुम्हाला Captive Portal द्वारे इतर ग्राहक डेटा गोळा करण्यास देखील सक्षम करते
- WiFi वर लॉग इन करताना ग्राहक संमती देतात
- तुमच्याकडे योग्य संख्येने ॲक्सेस पॉइंट्स असल्यास WiFi सह ग्राहक फूटफॉल ट्रॅक करणे अतिशय अचूक असते
- यात न आवडण्यासारखे काय आहे?
- मोफत चाचणी हवी आहे? येथे क्लिक करा .
