Negli ultimi anni ci sono state molte polemiche in seguito allo sviluppo di nuove tecnologie che consentono alle aziende, in particolare nel settore retail, di tracciare l'affluenza dei clienti.
Il che è comprensibile, soprattutto quando i clienti non sanno nemmeno che sta accadendo.
Tuttavia, se le aziende possono farlo in un modo che richiede il consenso dei clienti - offrendo completa trasparenza - e utilizzare i dati in modo da migliorare l'esperienza del cliente, è davvero una cosa così negativa?
Assolutamente no!
Direi che è fondamentale per avere successo in un ambiente altamente competitivo in cui differenziare l'esperienza del cliente è così difficile.
Le aziende che non lo riconoscono rischiano di rimanere indietro .
Big data (un termine molto in voga, lo so, ma molto pertinente)
Non credo sia passata una settimana nell'ultimo anno senza che abbia sentito il termine 'big data'.
Tecnologie nuove e innovative vengono utilizzate dalle aziende di tutto il mondo per acquisire i 'big data' ; e li stanno utilizzando in vari modi per migliorare i modelli operativi e, a loro volta, perfezionare l'esperienza end-to-end del cliente.
Una di queste tecnologie... avete indovinato... è l'affluenza dei clienti. Altrimenti nota come location analytics .
Ma come fanno le aziende? Quale tecnologia utilizzano? E quanto è efficace?
La risposta breve = WiFi.
Utilizzare il WiFi per tracciare l'affluenza dei clienti
Che tu possieda un negozio al dettaglio, uno stadio, un ristorante, un bar, una caffetteria, una palestra, un museo... hai capito l'idea... è utile sapere come i clienti si muovono e interagiscono all'interno della tua sede fisica.
Iniziamo con il perché (passerò al come più tardi).
Conoscere l'affluenza dei clienti ti consente di:
- Identificare i mesi, le settimane e i giorni di maggiore affluenza. Questo ti consentirà di gestire di conseguenza le esigenze di personale, risparmiando denaro e mantenendo i clienti soddisfatti.
- Migliorare le previsioni finanziarie in base al traffico pedonale e alla spesa media per cliente.
- Stabilire un benchmark per aumentare l'affluenza dei clienti e tracciare accuratamente l'impatto delle tue iniziative.
- Posizionare i prodotti più venduti nelle aree in cui i clienti si soffermano, incrementando le vendite.
- Comprendere se i clienti utilizzano i punti di ingresso e di uscita e i percorsi previsti.
- Vedere come le modifiche fisiche alla tua sede, ad esempio una nuova segnaletica, influiscono sui movimenti dei clienti.
- Individuare quali clienti sono fedeli: riconoscili e premiali per assicurarti che continuino a tornare, aumentando la fidelizzazione.
Devo continuare?
Ecco come puoi tracciare l'affluenza dei clienti
Ora che sai perché le aziende tracciano l'affluenza dei clienti, ecco come lo fanno.
In realtà è un concetto molto semplice che prevede l'installazione di soluzioni di analisi WiFi .
Forse avevi intuito che il post stesse andando in questa direzione, ma d'altronde è quello che facciamo...
Purple offre una soluzione cloud di analisi WiFi che si 'appoggia' alla tua rete WiFi per gli ospiti esistente.
Quando gli ospiti si connettono al tuo WiFi, Purple acquisisce i loro dati tramite un Captive Portal di accesso e traccia i loro movimenti mentre si trovano nella tua sede utilizzando l'indirizzo MAC univoco dei loro dispositivi.
Quindi non solo sei in grado di tracciare i tuoi clienti, ma puoi anche acquisire dati demografici chiave e informazioni di contatto quando gli ospiti effettuano l'accesso. Ottimo per il tuo CRM.
Ora, so che suona come un incubo per la privacy dei dati.
Non temere.
Ricordi quando ho menzionato il consenso all'inizio del post?
Abbiamo pensato anche a questo. La nostra soluzione è conforme alle normative globali sulla privacy.
Quando i clienti si connettono al WiFi, viene presentata loro un'informativa sulla privacy e termini di servizio molto brevi e facilmente comprensibili che descrivono in dettaglio tutto, dal tracciamento della posizione, all'acquisizione dei dati, fino alle preferenze di marketing.
Ora, lascia che ti dia un'idea del volume di dati che puoi raccogliere
Questo è un esempio di un vero cliente Purple.
Questo set di dati proviene da un cliente con 84 ristoranti in un singolo paese.
In questi ristoranti, il cliente ha registrato 1.803.899 visite cumulative.
Di queste visite, 934.449 si sono connesse al WiFi.
Si tratta di 934.449 nuove righe di dati sui clienti. E un CRM molto felice.
Abbiamo quindi analizzato questi dati per aiutare il cliente a comprendere le visite incrociate tra i ristoranti.
Ecco cosa abbiamo scoperto. Del numero totale di visite connesse, ecco quante persone hanno visitato 1, 2, 3 ecc. ristoranti.
Quanto è accurato il tracciamento dell'affluenza?
Il tracciamento dell'affluenza con il WiFi può essere estremamente accurato.
Tutto si riduce al numero di access point (gli access point sono simili ai router, fanno parte dell'hardware che compone la rete WiFi) presenti nella sede.
Essenzialmente, maggiore è il numero di access point, migliore è la precisione.
La buona notizia è che le sedi con una rete WiFi per gli ospiti tendono ad avere moltissimi access point per garantire una connessione WiFi forte e costante ovunque vadano i visitatori.
Quindi, per riassumere...
- L'affluenza dei clienti è una metrica davvero importante da tracciare e offre infiniti vantaggi sia per l'azienda che per l'utente WiFi
- L'analisi WiFi è un ottimo modo per tracciare l'affluenza dei clienti
- L'analisi WiFi ti consente anche di raccogliere altri dati sui clienti tramite un Captive Portal di accesso
- I clienti prestano il consenso quando accedono al WiFi
- Il tracciamento dell'affluenza dei clienti con il WiFi è molto accurato se si dispone del giusto numero di access point
- Cosa si può volere di più?
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