¡Felicidades! Has creado una aplicación móvil. Te encanta el ícono y el diseño de tu app, y funciona a la perfección en todos los dispositivos en los que la probaste. Solo hay un problema: nadie está descargando tu app.
Si este es el caso, te estás enfrentando al mismo problema que muchas empresas encuentran después de publicar sus aplicaciones.
No te desanimes; si quieres que todo el mundo use tu app, puedes hacerlo realidad.
Una búsqueda rápida en Google demuestra que no soy la única persona que habla sobre cómo aumentar las descargas de aplicaciones. Ya hay muchos buenos consejos, pero ninguno habla de lo que voy a analizar (alerta de spoiler: es algo que hace Purple, y algo que hacemos muy bien).
Así que, en lugar de volver sobre lo mismo (he añadido parte de esto hacia el final del blog como referencia), omitiré lo que ya sabes y te contaré algo que probablemente no sepas.
Llámame tradicionalista ("eres un tradicionalista, Dean"), pero las personas con mayor probabilidad de descargar tu app son aquellas que visitan tus sucursales (suponiendo que tienes sucursales físicas; si no, probablemente puedas dejar de leer).
Y el momento en el que están más comprometidos contigo y con tu marca es cuando se encuentran en tu sucursal.
Resumamos rápidamente esos tres últimos puntos sobre las personas en tu sucursal:
- Tu mercado objetivo
- Comprometidos con tu marca
- El momento ideal para obtener el máximo valor de tu app
¡Increíble! Tienes tres de las Gemas del Infinito y estás a un paso del éxito con tu app.
Pero, ¿cómo le vendes actualmente a este grupo de personas en este momento perfecto?
¿Tienes un pequeño logotipo cerca de tu punto de venta?
¿Lo tienes en el recibo, que pronto estará condenado al fondo de una bolsa o cartera?
¿Estás motivando a tu personal para que anime a los clientes a descargarla?
Si quieres acelerar las descargas de tu app en este momento perfecto, utiliza tu WiFi para invitados. Explicaré el cómo en un segundo, pero empecemos con el porqué. Y lo haremos de nuevo analizando esas tres categorías.
- Tu mercado objetivo
Supongo que ya estás haciendo todo lo posible para que tus mensajes de marketing lleguen a las personas más relevantes, con el fin de mejorar las tasas de conversión y reducir los costos. Vale la pena dirigirse a tu mercado objetivo tanto como sea posible.
Se acaba de volver más fácil: acaban de cruzar tu puerta. ¡Aleluya!
- Comprometidos con tu marca
Segunda suposición del blog. Ya estás trabajando en la intención de compra y optimizando en torno a esto. Definitivamente es lo correcto. Llega a las personas con tu mejor marketing cuando estén pensando en comprar.
Alguien acaba de cruzar tu puerta. Está pensando en comprar.
- El momento ideal para obtener el máximo valor de tu app
Si tu app está diseñada para mejorar la experiencia en la sucursal, el momento de la verdad para que la descarguen o la usen es cuando están allí.
Están en la sucursal. Es ahora o nunca.
Uso de tu WiFi para aumentar las descargas de aplicaciones
Cuando alguien entra a tu sucursal y se conecta a tu WiFi para invitados, te brinda tres oportunidades para promocionar tu app: animándolos a descargarla o recordándoles que la usen.
- Pantalla de inicio de sesión
Este es un espacio de primera. Además de las opciones de inicio de sesión, puedes tener un anuncio atractivo de tu app y un enlace a tu página de descarga. Imagina: "La señal celular aquí es horrible, necesito conectarme al WiFi. Vaya, no sabía que tenían una app".
Y también puedes incluir una oferta atractiva para cerrar el trato.
- Página de destino
Bien, se han conectado al WiFi, pero es posible que no hayan notado el mensaje intermitente de "Descarga nuestra app". Una vez que estén en el WiFi, puedes asegurarte de que la siguiente página que vean sea sobre tu app y tu oferta del 10 % de descuento.
- Datos de correo electrónico
Si tu cliente no descarga tu app en ese momento, no te preocupes. Tendrás otra oportunidad. Cuando se conectaron al WiFi, capturaste sus datos de contacto , y si iniciaron sesión a través de redes sociales, sabes aún más sobre ellos. Ahora puedes tomar la iniciativa e intentar influir en ellos para que descarguen la app más tarde.
Cuando hablo con los clientes sobre esto, a menudo me hacen la misma pregunta: ¿qué pasa si no se conectan al WiFi?
A lo que hay 2 respuestas:
- Incluso si tomamos una estimación conservadora del 15 % de los visitantes que inician sesión (y vemos conversiones mucho mayores que esta), obtendrás una tasa de conversión mucho más alta de la que ves en tu sitio web.
- ¿Y si sí se conectan? ¿Quieres que tengan una experiencia deficiente y ajena a la marca? ¿Y quieres desperdiciar esa oportunidad de hacerles marketing?
Veamos un ejemplo de un cliente real de Purple:
El Cliente A ha tenido Purple durante los últimos 12 meses. En ese tiempo, han tenido 3.5 millones de inicios de sesión en el WiFi. Eso significa que cuando ocurrieron estos inicios de sesión, tuvieron 7 millones de oportunidades para impulsar las descargas de su app. Mientras el cliente estaba sentado en su sucursal.
¿Cuánto pagarías por poder hacer marketing a tus clientes en el momento en que están más comprometidos?
De los 3.5 millones de inicios de sesión, 2.2 millones fueron únicos (algunas personas acudieron a la sucursal varias veces), de los cuales 1.2 millones eran contactos que aún no tenían en su CRM.
Eso significa 1.2 millones de personas nuevas a las que pueden dirigir sus campañas por correo electrónico, ya sea para su app, su programa de lealtad u otra cosa. 1.2 millones de registros en el CRM que no tuvieron que comprar.
¿Cuánto pagas por un lead? Ahora considera si pudieras convertir al 15 % de las personas que cruzan tu puerta en un lead; puedes empezar a entender el nivel de datos que podrías estar capturando.
¿De qué otra forma puedo aumentar las descargas de la app de mi empresa?
Además de usar Purple, existen otras formas de hacer que tu app llegue a las masas, particularmente a través de la Optimización de la Tienda de Aplicaciones (ASO).
El ASO tiene un impacto mucho mayor en tu listado de software que el que tiene para la página de resultados de búsqueda de Google. Cuanto mejor sea su posición, más personas podrán descubrir tu app al realizar una búsqueda.
Una vez que un usuario ha descubierto tu app, el ASO puede ayudar a determinar si la persona la descargará. Tu ASO está influenciado por varios factores diferentes:
- Reseñas favorables: Una aplicación móvil con más reseñas favorables debería tener una calificación más alta. Cuando los usuarios califican bien una app, también se posicionará muy alto, lo que a su vez aumentará la cantidad de descargas que obtiene. Y piensa en todos los datos que acabas de recopilar de tu WiFi para invitar a las personas a dejar una reseña por correo electrónico.
- Descargas de la app: Cuanto mayor sea el número de descargas que obtenga tu app, más recibirá. Para posicionarse de manera excepcional, el objetivo de una app publicada debe ser adquirir cantidades constantes de descargas. Ya hemos cubierto cómo Purple puede ayudarte en este aspecto.
- Relevancia de las palabras clave: Las aplicaciones que incluyen palabras clave populares en la descripción y el título obtendrán más descargas.
- Ingresos: Las aplicaciones que tienen un muy buen historial de generación de ingresos recibirán más visibilidad en la tienda de aplicaciones. Si estás impulsando a las personas hacia tu app en el mejor momento posible (cuando están en la sucursal), es más probable que generen ingresos.
- País: Tu clasificación en una región podría verse influenciada por el éxito regional. Al usar las traducciones automáticas de Purple, le estarás dando al éxito regional la mejor oportunidad posible.
- Backlinks: La clasificación de tu aplicación puede mejorar si tus backlinks apuntan a numerosas páginas relevantes.
- Inicios de la app: La frecuencia con la que los usuarios abren realmente tu app puede afectar significativamente tu clasificación. Recuerda, puedes recordarles a las personas que usen tu app cuando inicien sesión en el WiFi.
- Retención: Tu clasificación puede verse afectada por la cantidad de personas que conservan tu app durante un mes en comparación con las que la desinstalan.
Lo que todo esto me dice es que mejorar el número de descargas de tu app no es una ciencia exacta. Sin embargo, si puedes presentarle a tu cliente la oportunidad de descargar tu app cuando está en la sucursal (cuando está más comprometido), además de tener los datos para reforzar constantemente el mensaje a través de correo electrónico o SMS , tendrás muchas más posibilidades.
