Las ventas de comercio electrónico han ido en aumento durante varios años. Un informe de Statista revela que en 2020, se espera que las ventas minoristas de comercio electrónico alcancen los 4.1 mil millones de dólares estadounidenses, un aumento considerable respecto a años anteriores.
Por lo tanto, muchos minoristas y otras empresas de comercio electrónico con sucursales físicas están buscando nuevas formas de aumentar la afluencia en la tienda para intentar replicar este crecimiento en el espacio físico.
¿Y por qué no deberían hacerlo? Las ventas minoristas en tiendas físicas están muy lejos de desaparecer.
De hecho, a principios de este año, Amazon anunció una colaboración con Best Buy para ayudar a vender su Amazon Fire TV tras reconocer que "a veces necesitas tocar las cosas para comprarlas".
Llámenme escéptico, pero ¿esto sugiere que Amazon ya no puede alcanzar la escala que desea sin tener acceso a tiendas físicas?
Este es un pensamiento compartido por Carol Spieckerman, analista minorista en Spieckerman Retail, quien, tras la colaboración, afirmó: "la verdadera escala ya no se logra en un solo canal".
Así que, ahora que hemos establecido que las tiendas físicas siguen siendo muy relevantes, ¿cómo logramos aumentar la afluencia de clientes?
Aumentar la afluencia de clientes en el sector minorista
Para simplificar, me centraré en aumentar la afluencia en las tiendas minoristas, pero gran parte de lo que voy a mencionar es aplicable a diversas industrias.
Esto es lo que debes hacer:
- Comprender cómo interactúan y se mueven actualmente los clientes por tu sucursal
- Con base en esos datos, mejorar la fachada y el diseño de tu tienda para animar a más personas a entrar e impulsar las conversiones mientras están en la tienda
- Personalizar tu marketing para asegurarte de que los clientes sigan regresando
Todo esto te permite mejorar y diferenciar la experiencia del cliente en la tienda, algo que se está volviendo cada vez más importante en este mercado competitivo.
Analicemos cada uno de estos tres puntos con un poco más de detalle.
¿Cómo interactúan actualmente los clientes con tu sucursal?
Para aumentar la afluencia, primero necesitas conocer tu afluencia actual.
Muchas tiendas minoristas utilizan sistemas de punto de venta (POS) para registrar las ventas en la tienda; lo que les permite capturar datos de los clientes y calcular rápidamente el valor promedio de cada cliente.
Pero falta una pieza enorme del rompecabezas.
No todos los que visitan tu tienda realizan una compra.
Por lo tanto, aunque el POS puede ayudarte a comprender el valor promedio de un cliente, no puede ayudarte a rastrear con precisión la afluencia.
Y, por lo tanto, no sabes cuánto necesitas aumentar tu afluencia para lograr las ventas que deseas.
¿Me sigues?
Piénsalo de esta manera. Si tu equipo digital no supiera cuántas visitas al sitio web se necesitan para lograr una conversión, probablemente los despedirías.
Esto es lo mismo.
Necesitas saber cuántas personas visitan tu tienda antes de que una "convierta".
Entonces, ¿cómo puedes rastrear con precisión la afluencia?
La respuesta... el WiFi para invitados.
Puedes instalar un software en la nube conocido como análisis de WiFi sobre tu red de WiFi para invitados, lo que te permite rastrear la afluencia de clientes.
Es un concepto bastante simple que involucra los dispositivos de tus clientes (un teléfono o tableta, básicamente cualquier cosa que pueda conectarse a WiFi) y tu hardware de WiFi (específicamente los puntos de acceso ). Se transmiten señales entre ambos, lo que te permite rastrear con precisión cuántas personas visitan tu tienda.
No solo esto, sino que si tus clientes se conectan activamente al WiFi para invitados, el software puede capturar sus datos a través de un portal de inicio de sesión cautivo y rastrear su movimiento por toda tu tienda.
Y no hay necesidad de preocuparse por la privacidad o las regulaciones de datos; todo está incluido en los términos y condiciones que se presentan al cliente al iniciar sesión.
De esta manera, puedes obtener una comprensión precisa de la cantidad de personas en tu sucursal y cómo se mueven.
Mejorar la fachada y el diseño interno de tu tienda
Bien, ahora que te he explicado por qué poder monitorear la afluencia tiene un impacto positivo en la planificación y el establecimiento de objetivos, aquí te mostramos cómo conocer tu afluencia puede realmente mejorarla.
Podemos dividir esto en dos categorías principales.
- Afluencia de clientes fuera de tu tienda
- Afluencia de clientes dentro de tu tienda
Fuera de tu tienda: poder ver por dónde pasan los clientes (pero no entran) a tu tienda es importante.
¿Tu entrada principal es lo suficientemente clara? ¿Está ubicada por donde pasa la mayor afluencia? ¿Qué hay de tu escaparate? ¿Es atractivo para los clientes? ¿Estás promocionando activamente ofertas o descuentos en la tienda en áreas por donde muchas personas pasan frente a tu tienda?
Estas son métricas clave a tener en cuenta.
Es sorprendente cómo algo tan simple como el rediseño de tu escaparate puede afectar la cantidad de personas que pasan por tu tienda en comparación con las que entran.
Dentro de tu tienda: ahora que tienes más personas en tu tienda, vale la pena saber cómo se mueven.
¿Qué puntos de entrada y salida utilizan los clientes? ¿Dónde se detienen los clientes? ¿Qué caminos toman? Toda esta información se puede utilizar para mejorar el diseño de tu sucursal, maximizando el gasto del cliente.
Personaliza tu marketing
El siguiente paso: marketing personalizado.
Anteriormente mencioné que también puedes capturar los datos de los clientes cuando inician sesión en el WiFi para invitados.
Bueno, esta es la oportunidad perfecta para que utilices esos datos. Cuando los invitados se conectan a tu WiFi, puedes capturar su nombre, fecha de nacimiento, ciudad de origen, intereses (si usan el WiFi social para conectarse), datos de contacto y más.
¿Cómo puedes utilizar los datos?
- Combina estos datos con los registros de CRM existentes para los clientes que han realizado compras en el pasado. Luego, puedes enviarles mensajes personalizados basados en su demografía y compras recientes.
- Utiliza los datos recopilados para comercializar a nuevos clientes que iniciaron sesión en tu WiFi, pero no realizaron una compra. ¿Tienes una oferta próximamente? Hazles saber. Incluso podrías enviarles un cupón de "10% de descuento en tu primera compra".
Y al hacerlo, aumentas las tasas de conversión para los clientes existentes y animas a los nuevos clientes a regresar.
Les estás dando a los clientes una gran razón para regresar, mejorando la lealtad del cliente y, por lo tanto, la afluencia.
Así que ahí lo tienes.
Dos métodos comprobados para mejorar la afluencia de clientes.
¿Te gustaría ver todo esto en acción? Ponte en contacto para obtener una demostración rápida .
