Purple | Come aumentare l'affluenza dei clienti

Le vendite dell'ecommerce online sono in crescita da diversi anni. Un rapporto di Statista rivela che nel 2020 le vendite al dettaglio dell'ecommerce dovrebbero raggiungere i 4,1 miliardi di dollari USA, in notevole aumento rispetto agli anni precedenti.

Di conseguenza, molti rivenditori e altre aziende di ecommerce con sedi fisiche sono alla ricerca di nuovi modi per aumentare l'affluenza in negozio, nel tentativo di replicare questa crescita nello spazio offline.

E perché non dovrebbero? Le vendite al dettaglio in negozio sono tutt'altro che morte.

Infatti, all'inizio di quest'anno, Amazon ha annunciato una collaborazione con Best Buy per contribuire alla vendita della sua Amazon Fire TV, dopo aver riconosciuto che "a volte è necessario toccare le cose per acquistarle".

Ora, chiamatemi scettico, ma questo suggerisce che Amazon non può più raggiungere le dimensioni desiderate senza l'accesso ai negozi fisici?

Questo è un pensiero condiviso da Carol Spieckerman, Retail Analyst presso Spieckerman Retail, che in seguito alla collaborazione ha dichiarato: "la vera scalabilità non si ottiene più in un singolo canale".

Quindi, ora che abbiamo stabilito che i negozi fisici sono ancora molto rilevanti, come possiamo aumentare l'affluenza dei clienti?

Aumentare l'affluenza dei clienti nel retail

Per semplicità, mi concentrerò sull'aumento dell'affluenza nei negozi al dettaglio, ma gran parte di ciò di cui parlerò è applicabile a diversi settori.

Ecco cosa devi fare:

Comprendere come i clienti interagiscono e si muovono attualmente all'interno della tua sede
Sulla base di questi dati, migliorare la vetrina e il layout del negozio per incoraggiare più persone a entrare e favorire le conversioni all'interno del punto vendita
Personalizzare il marketing per assicurarsi che i clienti continuino a tornare

Tutto ciò ti consente di migliorare e differenziare l'esperienza del cliente in negozio, un aspetto che sta diventando sempre più importante in questo mercato competitivo.

Esaminiamo ciascuno di questi tre punti in modo un po' più dettagliato.

Come interagiscono attualmente i clienti con la tua sede?

Per aumentare l'affluenza, devi prima conoscere la tua affluenza attuale.

Molti negozi al dettaglio utilizzano sistemi di punti vendita (POS) per registrare le vendite in negozio; questo consente loro di acquisire i dati dei clienti e calcolare rapidamente il valore medio di ciascun cliente.

Ma manca un pezzo enorme del puzzle.

Non tutti coloro che visitano il tuo negozio effettuano un acquisto.

Quindi, sebbene il POS possa aiutarti a comprendere il valore medio di un cliente, non può aiutarti a tracciare accuratamente l'affluenza.

Di conseguenza, non sai di quanto devi aumentare la tua affluenza per raggiungere le vendite desiderate.

Mi segui ancora?

Pensala in questo modo. Se il tuo team digitale non sapesse quante visite al sito web sono necessarie per ottenere una conversione, probabilmente lo licenzieresti.

È la stessa cosa.

Devi sapere quante persone visitano il tuo negozio prima che una "converta".

Quindi, come puoi tracciare accuratamente l'affluenza?

La risposta... il WiFi per gli ospiti.

Puoi installare un software cloud noto come WiFi analytics sulla tua rete WiFi per gli ospiti, consentendoti di tracciare l'affluenza dei clienti.

È un concetto abbastanza semplice che coinvolge i dispositivi dei tuoi clienti (un telefono o un tablet, in pratica qualsiasi cosa possa connettersi al WiFi) e il tuo hardware WiFi (nello specifico gli access point ). I segnali vengono trasmessi tra i due, permettendoti di tracciare accuratamente quante persone visitano il tuo negozio.

Non solo, ma se i tuoi clienti si connettono attivamente al WiFi per gli ospiti, il software può acquisire i loro dettagli tramite un Captive Portal di login e tracciare i loro movimenti all'interno del negozio.

E non c'è bisogno di preoccuparsi della privacy o delle normative sui dati; è tutto incluso nei termini e condizioni presentati al cliente al momento del login.

In questo modo, puoi ottenere una comprensione accurata del numero di persone presenti nella tua sede e di come si muovono.

Migliorare la vetrina e il layout interno

Ok, ora che ti ho spiegato perché essere in grado di monitorare l'affluenza ha un impatto positivo sulla pianificazione e sulla definizione degli obiettivi, ecco come conoscere la tua affluenza può effettivamente migliorarla.

Possiamo suddividere questo aspetto in due categorie principali.

Affluenza dei clienti all'esterno del negozio
Affluenza dei clienti all'interno del negozio

All'esterno del negozio: è importante riuscire a vedere dove i clienti passano (ma non entrano) nel tuo negozio.

L'ingresso principale è abbastanza visibile? Si trova dove passa la maggior parte dell'affluenza? E la vetrina? È attraente per i clienti? Stai promuovendo attivamente offerte o sconti in negozio nelle aree in cui passano molte persone?

Queste sono metriche chiave su cui riflettere.

È incredibile come una cosa semplice come la riprogettazione della vetrina possa influire sul numero di persone che passano davanti al negozio rispetto a quelle che entrano.

All'interno del negozio: ora che hai più persone nel tuo negozio, è utile sapere come si muovono.

Quali punti di ingresso e di uscita utilizzano i clienti? Dove si soffermano i clienti? Quali percorsi seguono? Tutte queste informazioni possono essere utilizzate per migliorare il layout della tua sede, massimizzando la spesa dei clienti.

Personalizza il tuo marketing

Il passo successivo: il marketing personalizzato.

In precedenza ho menzionato che puoi anche acquisire i dettagli dei clienti quando accedono al WiFi per gli ospiti.

Ebbene, questa è l'opportunità perfetta per utilizzare quei dati. Quando gli ospiti si connettono al tuo WiFi, puoi acquisire il loro nome, data di nascita, città di residenza, interessi (se utilizzano il social WiFi per connettersi), dettagli di contatto e altro ancora.

Come puoi utilizzare i dati?

Combina questi dati con i record CRM esistenti per i clienti che hanno effettuato acquisti in passato. Potrai quindi inviare loro messaggi personalizzati in base ai dati demografici e agli acquisti recenti.
Utilizza i dati raccolti per fare marketing verso i nuovi clienti che hanno effettuato l'accesso al tuo WiFi, ma non hanno effettuato un acquisto. Hai dei saldi in arrivo? Faglielo sapere. Potresti persino inviare loro un voucher con uno 'sconto del 10% sul primo acquisto'.

E così facendo, aumenti i tassi di conversione per i clienti esistenti e incoraggi i nuovi clienti a tornare.

Stai dando ai clienti un ottimo motivo per tornare, migliorando la fedeltà dei clienti e, di conseguenza, l'affluenza.