ग्राहकांची वर्दळ कशी वाढवावी

ऑनलाइन ई-कॉमर्स विक्री गेल्या काही वर्षांपासून वाढत आहे. स्टॅटिस्टाच्या अहवालानुसार, २०२० मध्ये ई-कॉमर्स किरकोळ विक्री ४.१ अब्ज अमेरिकन डॉलर्सपर्यंत पोहोचण्याची अपेक्षा आहे, जी मागील वर्षांच्या तुलनेत लक्षणीयरीत्या जास्त आहे.

आणि म्हणूनच, अनेक किरकोळ विक्रेते आणि प्रत्यक्ष दुकाने असलेले इतर ई-कॉमर्स व्यवसाय, ऑफलाइन क्षेत्रातही ही वाढ साध्य करण्यासाठी स्टोअरमधील ग्राहकांची वर्दळ वाढवण्याचे नवीन मार्ग शोधत आहेत.

आणि त्यांनी ते का करू नये? स्टोअरमधील किरकोळ विक्री अजिबात संपलेली नाही.

खरेतर, या वर्षाच्या सुरुवातीला, 'काहीवेळा वस्तू खरेदी करण्यासाठी तुम्हाला त्यांना स्पर्श करण्याची आवश्यकता असते' हे मान्य केल्यानंतर, Amazon ने त्यांचा Amazon Fire TV विकण्यात मदत करण्यासाठी Best Buy सोबत सहकार्याची घोषणा केली .

आता, तुम्ही मला संशयवादी म्हणू शकता, परंतु यावरून असे सूचित होते की प्रत्यक्ष दुकानांच्या प्रवेशाशिवाय Amazon आता त्यांना हवा असलेला विस्तार साध्य करू शकत नाही?

हाच विचार स्पीकरमन रिटेलच्या रिटेल अ‍ॅनालिस्ट कॅरोल स्पीकरमन यांनी मांडला आहे, ज्यांनी या सहकार्यानंतर म्हटले की, "खरा विस्तार आता केवळ एकाच माध्यमातून साध्य करता येत नाही."

तर आता आपण हे निश्चित केले आहे की प्रत्यक्ष दुकाने आजही खूप महत्त्वाची आहेत, मग आपण ग्राहकांची वर्दळ कशी वाढवू शकतो?

किरकोळ विक्रीमध्ये ग्राहकांची वर्दळ वाढवणे

सोपे जावे यासाठी, मी किरकोळ दुकानांमधील वर्दळ वाढवण्यावर लक्ष केंद्रित करणार आहे, परंतु मी जे काही सांगणार आहे त्यातील बहुतांश गोष्टी सर्व उद्योगांना लागू होतात.

तुम्हाला हे करण्याची आवश्यकता आहे:

• सध्या ग्राहक तुमच्या दुकानात कसा संवाद साधतात आणि कसे फिरतात हे समजून घ्या
• त्या डेटाच्या आधारे, अधिकाधिक लोकांना आत येण्यासाठी प्रोत्साहित करण्यासाठी आणि स्टोअरमध्ये असताना रूपांतरण (conversions) वाढवण्यासाठी तुमच्या स्टोअरचा दर्शनी भाग आणि मांडणी सुधारा
• ग्राहक परत येत राहतील याची खात्री करण्यासाठी तुमचे मार्केटिंग वैयक्तिकृत करा

या सर्व गोष्टींमुळे तुम्हाला स्टोअरमधील ग्राहकांचा अनुभव वाढवता येतो आणि तो वेगळा ठरवता येतो - जे या स्पर्धात्मक बाजारपेठेत अधिकाधिक महत्त्वाचे होत आहे.

चला या तीनही मुद्द्यांवर थोड्या अधिक तपशीलाने चर्चा करूया.

सध्या ग्राहक तुमच्या दुकानाशी कसा संवाद साधतात?

वर्दळ वाढवण्यासाठी, प्रथम तुम्हाला तुमची सध्याची वर्दळ माहित असणे आवश्यक आहे.

अनेक किरकोळ दुकाने स्टोअरमधील विक्रीची नोंद करण्यासाठी पॉइंट ऑफ सेल (POS) सिस्टीम वापरतात; ज्यामुळे त्यांना ग्राहकांचा डेटा कॅप्चर करता येतो आणि प्रत्येक ग्राहकाचे सरासरी मूल्य पटकन काढता येते.

परंतु या कोड्यातील एक मोठा भाग गहाळ आहे.

तुमच्या दुकानाला भेट देणारी प्रत्येक व्यक्ती खरेदी करत नाही.

त्यामुळे, जरी POS तुम्हाला ग्राहकाचे सरासरी मूल्य समजून घेण्यास मदत करू शकत असले, तरी ते तुम्हाला वर्दळीचा अचूक मागोवा घेण्यास मदत करू शकत नाही.

आणि म्हणूनच, तुम्हाला हवी असलेली विक्री साध्य करण्यासाठी तुम्हाला तुमची वर्दळ किती वाढवावी लागेल हे तुम्हाला माहीत नसते.

अजूनही माझ्यासोबत आहात?

याचा असा विचार करा. जर तुमच्या डिजिटल टीमला एक रूपांतरण (conversion) साध्य करण्यासाठी वेबसाइटला किती भेटी द्याव्या लागतात हे माहीत नसेल, तर तुम्ही कदाचित त्यांना कामावरून काढून टाकाल.

ही तीच गोष्ट आहे.

एका ग्राहकाचे 'रूपांतरण' होण्यापूर्वी किती लोक तुमच्या दुकानाला भेट देतात हे तुम्हाला माहीत असणे आवश्यक आहे.

तर, तुम्ही वर्दळीचा अचूक मागोवा कसा घेऊ शकता?

उत्तर आहे… गेस्ट WiFi.

तुम्ही तुमच्या गेस्ट WiFi नेटवर्कवर WiFi अ‍ॅनालिटिक्स नावाचे क्लाउड सॉफ्टवेअर इन्स्टॉल करू शकता, ज्यामुळे तुम्हाला ग्राहकांच्या वर्दळीचा मागोवा घेता येईल.

ही एक अतिशय सोपी संकल्पना आहे ज्यामध्ये तुमच्या ग्राहकांची उपकरणे (फोन किंवा टॅबलेट - मुळात WiFi शी कनेक्ट होऊ शकणारे काहीही) आणि तुमचे WiFi हार्डवेअर (विशेषतः अ‍ॅक्सेस पॉइंट्स ) यांचा समावेश असतो. या दोन्हींमध्ये सिग्नल्स प्रसारित केले जातात ज्यामुळे तुम्हाला तुमच्या दुकानाला किती लोक भेट देतात याचा अचूक मागोवा घेता येतो.

इतकेच नाही, तर तुमचे ग्राहक सक्रियपणे गेस्ट WiFi शी कनेक्ट झाल्यास, सॉफ्टवेअर Captive Portal द्वारे त्यांचे तपशील कॅप्चर करू शकते आणि तुमच्या संपूर्ण दुकानातील त्यांच्या हालचालींचा मागोवा घेऊ शकते.

आणि गोपनीयता किंवा डेटा नियमांबद्दल काळजी करण्याची गरज नाही; हे सर्व लॉगिन करताना ग्राहकांसमोर सादर केलेल्या अटी आणि शर्तींमध्ये समाविष्ट केलेले असते.

अशा प्रकारे, तुम्ही तुमच्या दुकानातील लोकांच्या संख्येची आणि ते कसे फिरतात याची अचूक माहिती मिळवू शकता.

तुमच्या स्टोअरचा दर्शनी भाग आणि अंतर्गत मांडणी सुधारणे

ठीक आहे, तर आता मी तुम्हाला सांगितले आहे की वर्दळीवर लक्ष ठेवता आल्याने नियोजन आणि उद्दिष्टे निश्चित करण्यावर कसा सकारात्मक परिणाम होतो, आता तुमची वर्दळ जाणून घेतल्याने तुमची वर्दळ प्रत्यक्षात कशी सुधारू शकते ते येथे दिले आहे.

आपण याची दोन मुख्य श्रेणींमध्ये विभागणी करू शकतो.

• तुमच्या दुकानाबाहेरील ग्राहकांची वर्दळ
• तुमच्या दुकानातील ग्राहकांची वर्दळ

तुमच्या दुकानाबाहेर - ग्राहक तुमच्या दुकानाजवळून कुठून जातात (परंतु आत येत नाहीत) हे पाहता येणे महत्त्वाचे आहे.

तुमचे मुख्य प्रवेशद्वार पुरेसे स्पष्ट आहे का? ते अशा ठिकाणी आहे का जिथून सर्वाधिक वर्दळ जाते? तुमच्या दुकानाच्या खिडकीचे (शॉप विंडो) काय? ती ग्राहकांना आकर्षित करते का? जिथून बरेच लोक तुमच्या दुकानाजवळून जातात अशा भागात तुम्ही स्टोअरमधील ऑफर्स किंवा सवलतींचा सक्रियपणे प्रचार करत आहात का?

हे विचार करण्यासारखे प्रमुख मेट्रिक्स आहेत.

तुमच्या दुकानाच्या खिडकीची पुनर्रचना करण्यासारखी साधी गोष्ट तुमच्या दुकानाजवळून जाणाऱ्या विरुद्ध आत येणाऱ्या लोकांच्या संख्येवर कसा परिणाम करू शकते हे आश्चर्यकारक आहे.

तुमच्या दुकानात - आता तुमच्या दुकानात जास्त लोक आहेत, ते कसे फिरतात हे जाणून घेणे फायदेशीर ठरते.

ग्राहक कोणते प्रवेश आणि बाहेर पडण्याचे मार्ग वापरतात? ग्राहक कुठे रेंगाळतात? ते कोणते मार्ग निवडतात? या सर्व माहितीचा वापर तुमच्या दुकानाची मांडणी सुधारण्यासाठी केला जाऊ शकतो - ज्यामुळे ग्राहकांचा खर्च जास्तीत जास्त वाढेल.  

तुमचे मार्केटिंग वैयक्तिकृत करा

पुढची पायरी - वैयक्तिकृत मार्केटिंग.

मी आधी नमूद केले होते की जेव्हा ग्राहक गेस्ट WiFi मध्ये लॉग इन करतात तेव्हा तुम्ही त्यांचे तपशील देखील कॅप्चर करू शकता.

बरं, तो डेटा वापरण्याची तुमच्यासाठी ही योग्य संधी आहे. जेव्हा अतिथी तुमच्या WiFi शी कनेक्ट होतात, तेव्हा तुम्ही त्यांचे नाव, जन्मतारीख, मूळ गाव, आवडीनिवडी (जर ते कनेक्ट करण्यासाठी सोशल WiFi वापरत असतील), संपर्क तपशील आणि बरेच काही कॅप्चर करू शकता.

तुम्ही हा डेटा कसा वापरू शकता?

• ज्या ग्राहकांनी भूतकाळात खरेदी केली आहे त्यांच्या विद्यमान CRM रेकॉर्डसह हा डेटा एकत्र करा. त्यानंतर तुम्ही त्यांना त्यांच्या लोकसंख्याशास्त्रीय माहिती (demographics) आणि अलीकडील खरेदीच्या आधारे वैयक्तिकृत मेसेज पाठवू शकता.
• तुमच्या WiFi वर लॉग इन केलेल्या, परंतु खरेदी न केलेल्या नवीन ग्राहकांना मार्केटिंग करण्यासाठी गोळा केलेल्या डेटाचा वापर करा. तुमचा एखादा सेल येत आहे का? त्यांना कळवा. तुम्ही त्यांना 'तुमच्या पहिल्या खरेदीवर १०% सूट' देणारे व्हाउचर देखील पाठवू शकता.

आणि असे केल्याने, तुम्ही विद्यमान ग्राहकांसाठी रूपांतरण दर (conversion rates) वाढवता आणि नवीन ग्राहकांना परत येण्यासाठी प्रोत्साहित करता.

तुम्ही ग्राहकांना परत येण्यासाठी एक उत्तम कारण देत आहात - ग्राहकांची निष्ठा सुधारणे आणि पर्यायाने, वर्दळ वाढवणे.

तर हे असे आहे.

ग्राहकांची वर्दळ सुधारण्यासाठी दोन सिद्ध पद्धती.

हे सर्व प्रत्यक्षात कसे कार्य करते हे पाहण्याची इच्छा आहे? क्विक डेमो साठी संपर्क साधा.