As vendas do comércio eletrônico online têm crescido há vários anos. Um relatório da Statista revela que, em 2020, as vendas no varejo de comércio eletrônico devem atingir 4,1 bilhões de dólares americanos, um aumento considerável em relação aos anos anteriores.
Por isso, muitos varejistas e outras empresas de comércio eletrônico com espaços físicos estão buscando novas maneiras de aumentar o fluxo de clientes nas lojas para tentar replicar esse crescimento no ambiente offline.
E por que não deveriam? As vendas no varejo físico estão longe de acabar.
De fato, no início deste ano, a Amazon anunciou uma colaboração com a Best Buy para ajudar a vender sua Amazon Fire TV após reconhecer que 'às vezes você precisa tocar nas coisas para comprá-las'.
Agora, chame-me de cético, mas isso sugere que a Amazon não consegue mais atingir a escala que deseja sem acesso a lojas físicas?
Esse é um pensamento compartilhado por Carol Spieckerman, Analista de Varejo da Spieckerman Retail, que, após a colaboração, disse: “a verdadeira escala não é mais alcançada em um único canal.”
Então, agora que estabelecemos que as lojas físicas ainda são muito relevantes, como podemos aumentar o fluxo de clientes?
Aumentando o fluxo de clientes no varejo
Para simplificar, vou focar no aumento do fluxo de clientes em lojas de varejo, mas muito do que vou falar se aplica a diversos setores.
Aqui está o que você precisa fazer:
- Entender como os clientes interagem e se movimentam atualmente pelo seu estabelecimento
- Com base nesses dados, melhorar a fachada e o layout da sua loja para incentivar a entrada de mais pessoas e impulsionar as conversões na loja
- Personalizar seu marketing para garantir que os clientes continuem voltando
Tudo isso permite aprimorar e diferenciar a experiência do cliente na loja - algo que está se tornando cada vez mais importante neste mercado competitivo.
Vamos analisar cada um desses três pontos com um pouco mais de detalhes.
Como os clientes interagem atualmente com o seu espaço?
Para aumentar o fluxo de clientes, primeiro você precisa conhecer o seu fluxo atual.
Muitas lojas de varejo usam sistemas de ponto de venda (PDV) para registrar as vendas na loja; permitindo capturar dados dos clientes e calcular rapidamente o valor médio de cada cliente.
Mas há uma grande peça do quebra-cabeça faltando.
Nem todos que visitam sua loja fazem uma compra.
Portanto, embora o PDV possa ajudar a entender o valor médio de um cliente, ele não pode ajudar a rastrear com precisão o fluxo de clientes.
E, assim, você não sabe o quanto precisa aumentar seu fluxo de clientes para atingir as vendas desejadas.
Ainda está me acompanhando?
Pense da seguinte forma. Se a sua equipe digital não soubesse quantas visitas ao site foram necessárias para alcançar uma conversão, você provavelmente os demitiria.
Isso é a mesma coisa.
Você precisa saber quantas pessoas visitam sua loja antes que uma 'converta'.
Então, como você pode rastrear com precisão o fluxo de clientes?
A resposta… WiFi para visitantes.
Você pode instalar um software em nuvem conhecido como análise de WiFi sobre a sua rede de WiFi para visitantes, permitindo rastrear o fluxo de clientes.
É um conceito bastante simples que envolve os dispositivos dos seus clientes (um telefone ou tablet - basicamente qualquer coisa que possa se conectar ao WiFi) e o seu hardware de WiFi (especificamente pontos de acesso ). Sinais são transmitidos entre os dois, permitindo rastrear com precisão quantas pessoas visitam sua loja.
Não apenas isso, mas se seus clientes se conectarem ativamente ao WiFi para visitantes, o software poderá capturar seus detalhes por meio de um Captive Portal de login e rastrear seus movimentos pela loja.
E não há necessidade de se preocupar com privacidade ou regulamentações de dados; tudo está incluído nos termos e condições apresentados ao cliente no momento do login.
Dessa forma, você pode obter uma compreensão precisa do número de pessoas no seu espaço e como elas se movimentam.
Melhorando a fachada e o layout interno da sua loja
Ok, agora que expliquei por que conseguir monitorar o fluxo de clientes tem um impacto positivo no planejamento e na definição de metas, veja como conhecer o seu fluxo de clientes pode realmente aumentá-lo.
Podemos dividir isso em duas categorias principais.
- Fluxo de clientes fora da sua loja
- Fluxo de clientes dentro da sua loja
Fora da sua loja - conseguir ver por onde os clientes passam (mas não entram) na sua loja é importante.
Sua entrada principal é clara o suficiente? Ela está localizada onde passa a maior parte do fluxo de clientes? E a sua vitrine? É atraente para os clientes? Você está promovendo ativamente ofertas ou descontos na loja em áreas onde muitas pessoas passam pela sua loja?
Essas são métricas essenciais para se pensar.
É incrível como algo tão simples quanto o redesenho da sua vitrine pode impactar o número de pessoas que passam pela sua loja em comparação com as que entram.
Dentro da sua loja - Agora que você tem mais pessoas na sua loja, vale a pena saber como elas se movimentam.
Quais pontos de entrada e saída os clientes usam? Onde os clientes permanecem mais tempo? Quais caminhos eles percorrem? Todas essas informações podem ser usadas para melhorar o layout do seu espaço - maximizando os gastos dos clientes.
Personalize seu marketing
O próximo passo - marketing personalizado.
Anteriormente, mencionei que você também pode capturar os detalhes dos clientes quando eles fazem login no WiFi para visitantes.
Bem, esta é a oportunidade perfeita para você usar esses dados. Quando os visitantes se conectam ao seu WiFi, você pode capturar o nome, data de nascimento, cidade natal, interesses (se usarem o WiFi social para se conectar), detalhes de contato e muito mais.
Como você pode usar os dados?
- Combine esses dados com os registros de CRM existentes para clientes que fizeram compras no passado. Você pode então enviar mensagens personalizadas com base em seus dados demográficos e compras recentes.
- Use os dados coletados para fazer marketing para novos clientes que se conectaram ao seu WiFi, mas não fizeram uma compra. Você tem uma promoção chegando? Avise-os. Você pode até enviar a eles um voucher de '10% de desconto na sua primeira compra'.
E, ao fazer isso, você aumenta as taxas de conversão para clientes existentes e incentiva novos clientes a retornarem.
Você está dando aos clientes um ótimo motivo para voltar - melhorando a fidelidade do cliente e, consequentemente, o fluxo de clientes.
Então aí está.
Dois métodos comprovados para aumentar o fluxo de clientes.
Gostaria de ver tudo isso na prática? Entre em contato para uma rápida demonstração .
