ग्राहकों का फुटफॉल कैसे बढ़ाएं

ऑनलाइन ईकॉमर्स बिक्री कई वर्षों से बढ़ रही है। Statistia की एक रिपोर्ट से पता चलता है कि 2020 में, ईकॉमर्स रिटेल बिक्री 4.1 बिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुंचने की उम्मीद है , जो पिछले वर्षों की तुलना में काफी अधिक है।

और इसलिए, कई रिटेलर्स और भौतिक स्थानों वाले अन्य ईकॉमर्स व्यवसाय, ऑफ़लाइन स्पेस में इस वृद्धि को दोहराने के प्रयास में इन-स्टोर फुटफॉल बढ़ाने के नए तरीके तलाश रहे हैं।

और वे ऐसा क्यों न करें? इन-स्टोर रिटेल बिक्री अभी बिल्कुल भी खत्म नहीं हुई है।

वास्तव में, इस साल की शुरुआत में, Amazon ने Best Buy के साथ सहयोग की घोषणा की ताकि वे अपने Amazon Fire TV को बेचने में मदद कर सकें, यह स्वीकार करने के बाद कि 'कभी-कभी आपको चीजें खरीदने के लिए उन्हें छूने की आवश्यकता होती है' ।

अब, आप मुझे संशयवादी कह सकते हैं, लेकिन क्या यह सुझाव नहीं देता कि Amazon अब भौतिक स्टोर तक पहुंच के बिना वह पैमाना हासिल नहीं कर सकता जो वे चाहते हैं?

यह विचार Spieckerman Retail की रिटेल एनालिस्ट, Carol Spieckerman द्वारा साझा किया गया है, जिन्होंने इस सहयोग के बाद कहा, "अब किसी एक चैनल के माध्यम से सही पैमाना हासिल नहीं किया जा सकता है।"

तो अब जब हमने यह स्थापित कर लिया है कि भौतिक स्टोर अभी भी बहुत प्रासंगिक हैं, तो हम ग्राहकों का फुटफॉल कैसे बढ़ाएं?

रिटेल में ग्राहकों का फुटफॉल बढ़ाना

सरलता के लिए, मैं रिटेल स्टोर में फुटफॉल बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करने जा रहा हूं, लेकिन मैं जो भी बात करने जा रहा हूं, उसका अधिकांश हिस्सा सभी उद्योगों पर लागू होता है।

आपको यह करने की आवश्यकता है:

• समझें कि ग्राहक वर्तमान में आपके स्थान पर कैसे इंटरैक्ट करते हैं और कैसे घूमते हैं
• उस डेटा के आधार पर, अधिक लोगों को प्रवेश करने के लिए प्रोत्साहित करने और इन-स्टोर रहते हुए रूपांतरण (conversions) बढ़ाने के लिए अपने स्टोर फ्रंट और लेआउट में सुधार करें
• यह सुनिश्चित करने के लिए अपनी मार्केटिंग को वैयक्तिकृत (Personalize) करें कि ग्राहक वापस आते रहें

यह सब आपको इन-स्टोर ग्राहक अनुभव को बढ़ाने और अलग बनाने की अनुमति देता है - कुछ ऐसा जो इस प्रतिस्पर्धी बाजार में तेजी से महत्वपूर्ण होता जा रहा है।

आइए इन तीनों बिंदुओं में से प्रत्येक पर थोड़ा और विस्तार से चर्चा करें।

ग्राहक वर्तमान में आपके स्थान के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं?

फुटफॉल बढ़ाने के लिए, सबसे पहले आपको अपना वर्तमान फुटफॉल जानना होगा।

कई रिटेल स्टोर इन-स्टोर बिक्री रिकॉर्ड करने के लिए पॉइंट ऑफ़ सेल (POS) सिस्टम का उपयोग करते हैं; जिससे उन्हें ग्राहक डेटा कैप्चर करने और प्रत्येक ग्राहक के औसत मूल्य की तुरंत गणना करने की अनुमति मिलती है।

लेकिन पहेली का एक बहुत बड़ा हिस्सा गायब है।

आपके स्टोर पर आने वाला हर व्यक्ति खरीदारी नहीं करता है।

इसलिए, हालांकि POS आपको ग्राहक के औसत मूल्य को समझने में मदद कर सकता है, यह फुटफॉल को सटीक रूप से ट्रैक करने में आपकी मदद नहीं कर सकता है।

और इसलिए, आप नहीं जानते कि अपनी मनचाही बिक्री हासिल करने के लिए आपको अपना फुटफॉल कितना बढ़ाना होगा।

क्या आप अभी भी मेरे साथ हैं?

इसे इस तरह से सोचें। यदि आपकी डिजिटल टीम को यह नहीं पता होता कि एक रूपांतरण प्राप्त करने के लिए कितने वेबसाइट विज़िट की आवश्यकता है, तो आप शायद उन्हें नौकरी से निकाल देते।

यह भी वही बात है।

आपको यह जानना होगा कि एक 'कन्वर्ट' होने से पहले कितने लोग आपके स्टोर पर आते हैं।

तो, आप फुटफॉल को सटीक रूप से कैसे ट्रैक कर सकते हैं?

जवाब है… गेस्ट WiFi।

आप अपने गेस्ट WiFi नेटवर्क के ऊपर WiFi एनालिटिक्स के रूप में जाना जाने वाला क्लाउड सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल कर सकते हैं, जो आपको ग्राहकों के फुटफॉल को ट्रैक करने में सक्षम बनाता है।

यह एक काफी सरल अवधारणा है जिसमें आपके ग्राहकों के डिवाइस (एक फोन या टैबलेट - मूल रूप से कुछ भी जो WiFi से कनेक्ट हो सकता है) और आपका WiFi हार्डवेयर (विशेष रूप से एक्सेस पॉइंट ) शामिल हैं। इन दोनों के बीच सिग्नल प्रसारित होते हैं जिससे आप सटीक रूप से ट्रैक कर सकते हैं कि कितने लोग आपके स्टोर पर आते हैं।

इतना ही नहीं, बल्कि यदि आपके ग्राहक सक्रिय रूप से गेस्ट WiFi से जुड़ते हैं, तो सॉफ़्टवेयर Captive Portal लॉगिन के माध्यम से उनका विवरण कैप्चर कर सकता है और आपके पूरे स्टोर में उनकी गतिविधियों को ट्रैक कर सकता है।

और गोपनीयता या डेटा नियमों के बारे में चिंता करने की कोई आवश्यकता नहीं है; यह सब लॉगिन पर ग्राहक को प्रस्तुत किए गए नियमों और शर्तों में शामिल है।

इस तरह, आप अपने स्थान पर लोगों की संख्या और वे कैसे घूमते हैं, इसकी सटीक समझ प्राप्त कर सकते हैं।

अपने स्टोर फ्रंट और आंतरिक लेआउट में सुधार करना

ठीक है, तो अब मैंने आपको बता दिया है कि फुटफॉल की निगरानी करने में सक्षम होने से योजना बनाने और लक्ष्य निर्धारित करने पर सकारात्मक प्रभाव क्यों पड़ता है, यहां बताया गया है कि अपने फुटफॉल को जानने से वास्तव में आपका फुटफॉल कैसे बेहतर हो सकता है।

हम इसे दो मुख्य श्रेणियों में बाँट सकते हैं।

• आपके स्टोर के बाहर ग्राहकों का फुटफॉल
• आपके स्टोर के अंदर ग्राहकों का फुटफॉल

आपके स्टोर के बाहर - यह देखने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है कि ग्राहक आपके स्टोर के पास से कहाँ से गुजरते हैं (लेकिन प्रवेश नहीं करते हैं)।

क्या आपका मुख्य प्रवेश द्वार पर्याप्त स्पष्ट है? क्या यह वहां स्थित है जहां से सबसे अधिक फुटफॉल गुजरता है? आपकी दुकान की खिड़की (शॉप विंडो) के बारे में क्या ख्याल है? क्या यह ग्राहकों को आकर्षित कर रही है? क्या आप सक्रिय रूप से उन क्षेत्रों में इन-स्टोर ऑफ़र या छूट का प्रचार कर रहे हैं जहां से बहुत से लोग आपके स्टोर के पास से गुजरते हैं?

ये विचार करने योग्य प्रमुख मेट्रिक्स हैं।

यह आश्चर्यजनक है कि आपकी दुकान की खिड़की के रीडिज़ाइन जैसी सरल चीज़ आपके स्टोर के पास से गुजरने वाले बनाम प्रवेश करने वाले लोगों की संख्या को कैसे प्रभावित कर सकती है।

आपके स्टोर के अंदर - अब जब आपके स्टोर में अधिक लोग हैं, तो यह जानना फायदेमंद होता है कि वे कैसे घूमते हैं।

ग्राहक किन प्रवेश और निकास बिंदुओं का उपयोग करते हैं? ग्राहक कहाँ रुकते हैं? वे कौन से रास्���े अपनाते हैं? इस सारी जानकारी का उपयोग आपके स्थान के लेआउट को बेहतर बनाने के लिए किया जा सकता है - जिससे ग्राहकों का खर्च अधिकतम हो सके।  

अपनी मार्केटिंग को वैयक्तिकृत (Personalize) करें

अगला कदम - वैयक्तिकृत मार्केटिंग।

पहले मैंने उल्लेख किया था कि जब ग्राहक गेस्ट WiFi में लॉग इन करते हैं तो आप उनका विवरण भी कैप्चर कर सकते हैं।

खैर, आपके लिए उस डेटा का उपयोग करने का यह सही अवसर है। जब मेहमान आपके WiFi से जुड़ते हैं, तो आप उनका नाम, जन्म तिथि, गृहनगर, रुचियां (यदि वे कनेक्ट करने के लिए सोशल WiFi का उपयोग करते हैं), संपर्क विवरण और बहुत कुछ कैप्चर कर सकते हैं।

आप डेटा का उपयोग कैसे कर सकते हैं?

• इस डेटा को उन ग्राहकों के मौजूदा CRM रिकॉर्ड के साथ मिलाएं जिन्होंने अतीत में खरीदारी की है। फिर आप उन्हें उनके जनसांख्यिकी (demographics) और हाल की खरीदारी के आधार पर वैयक्तिकृत संदेश भेज सकते हैं।
• एकत्र किए गए डेटा का उपयोग उन नए ग्राहकों को मार्केट करने के लिए करें जिन्होंने आपके WiFi पर लॉग इन किया था, लेकिन कोई खरीदारी नहीं की। क्या आपकी कोई सेल आने वाली है? उन्हें बताएं। आप उन्हें 'आपकी पहली खरीदारी पर 10% की छूट' का वाउचर भी भेज सकते हैं।

और ऐसा करके, आप मौजूदा ग्राहकों के लिए रूपांतरण दरें बढ़ाते हैं और नए ग्राहकों को वापस आने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

आप ग्राहकों को वापस आने का एक बड़ा कारण दे रहे हैं - ग्राहक वफादारी में सुधार और इस प्रकार, फुटफॉल में वृद्धि।

तो यह रहा।

ग्राहकों का फुटफॉल बढ़ाने के दो सिद्ध तरीके।

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