Todos los días, millones de personas usamos nuestros smartphones, laptops, tablets y tecnología vestible para conectarnos a puntos de acceso WiFi (WAP) públicos. Al final, esperamos estar conectados a dondequiera que vayamos, y confiamos en que establecimientos reconocidos como centros comerciales , tiendas departamentales y cadenas de tiendas nos proporcionen un WiFi en tienda confiable y seguro.
Con tantos compradores conectándose con entusiasmo al WiFi en las tiendas minoristas, existe la oportunidad para que los retailers conviertan un simple servicio de conectividad como el WiFi en una herramienta de análisis empresarial. Al comprender realmente el comportamiento del cliente, como a qué tiendas ingresan, dónde pasan su tiempo y su recorrido general por el establecimiento, los equipos clave de marketing y operaciones pueden ofrecer más valor a su empresa y a sus clientes de múltiples maneras. Por ejemplo, las tiendas minoristas pueden cambiar la ubicación de los productos a lo largo de las rutas más transitadas para fomentar las ventas; moldear el flujo de tráfico de personas para atender mejor a los clientes en las horas pico; comprender cómo los empleados utilizan los espacios en la empresa; y garantizar que el diseño de la tienda sea lo suficientemente claro para que los clientes encuentren los artículos fácilmente y disfruten de su experiencia de compra.
Además de obtener una gran cantidad de datos de ubicación de los clientes, las empresas también pueden personalizar su oferta de WiFi para aprender y adaptarse continuamente a las necesidades de sus clientes. Por ejemplo, si un cliente se registra en el WiFi público mediante el inicio de sesión con redes sociales, los retailers pueden usar los datos de perfil proporcionados voluntariamente (edad, género, ubicación, intereses) para informar al cliente sobre productos relevantes y ofertas personalizadas en tiempo real. Esto se puede lograr fácilmente a través de mensajes SMS y correos electrónicos, ya que se pueden enviar promociones a un cliente cuando visita ciertos pasillos; recordarles áreas que no han visitado según su flujo de tráfico anterior; guiar a los clientes hacia donde pueden recibir un mejor servicio o donde hay un asistente disponible; y ayudar a los clientes a reunirse en los lugares adecuados para demostraciones de productos.
De la misma manera que la web ha revolucionado la publicidad al permitir la medición directa del éxito del marketing, el análisis de ubicación por Wi-Fi está ayudando a los equipos de marketing a impulsar los KPI vinculados a métricas de ubicación relevantes. Esto es particularmente cierto para las empresas minoristas interesadas en la efectividad de su publicidad, el diseño de la tienda y las comunicaciones de marketing. Por ejemplo, si usted fuera parte del equipo de marketing o ventas de un producto en un supermercado, sería muy beneficioso saber cuántas personas llegaron a ciertos puntos de su tienda. Con este tipo de datos, los retailers pueden asegurarse de que su producto sea visto por más clientes y, en última instancia, pueden impulsar las ganancias a través de la tecnología WiFi en tienda. Los equipos de marketing también podrían considerar otras posibilidades con el marketing por WiFi , como los 'embudos de ventas', tal como lo hacemos en la publicidad web.
En general, existe una gran oportunidad de negocio en torno a las redes inalámbricas: es mucho más que un simple WAP que proporciona conexión a internet. Está cambiando la forma en que los retailers (y muchas otras industrias) hacen negocios, y es una parte integral para impulsar el mundo del comercio minorista a medida que nos integramos más en el Internet de las Cosas. Tener la visión y las herramientas para lograr esto no siempre ha sido fácil, pero hoy en día existen empresas que están marcando el camino con el análisis de WiFi para negocios. Con especialistas en redes como Softcat y empresas como nosotros, Purple, que hemos creado un software basado en la nube que se superpone al hardware WiFi para crear 'Espacios Inteligentes', existen opciones para comenzar a aprovechar al máximo su WiFi en tienda.
