Todos os dias, milhões de nós usamos nossos smartphones, laptops, tablets e tecnologias vestíveis para nos conectarmos a pontos de acesso WiFi (WAP) públicos. Em última análise, esperamos estar conectados onde quer que formos e contamos com locais estabelecidos, como shopping centers , lojas de departamento e redes varejistas para nos fornecer um WiFi na loja confiável e seguro.
Com tantos consumidores ansiosos para se conectar ao WiFi na loja no varejo, existe a oportunidade para os varejistas transformarem um serviço de conectividade simples como o WiFi em uma ferramenta de business analytics. Ao compreender verdadeiramente o comportamento do cliente, como em quais lojas eles entram, onde passam o tempo e seu caminho geral pelo local, as equipes essenciais de marketing e operações podem agregar mais valor aos seus negócios e clientes de diversas maneiras. Por exemplo, os locais de varejo podem alterar onde os produtos são colocados na loja ao longo de rotas de tráfego populares para incentivar as vendas; moldar o fluxo de tráfego de pessoas para atender melhor os clientes nos horários de pico; entender como os funcionários estão usando os espaços no negócio; e garantir que o layout da loja seja claro o suficiente para permitir que os clientes encontrem as coisas facilmente e aproveitem sua experiência de compra.
Além de obter uma riqueza de dados de localização de clientes, as empresas também podem adaptar sua oferta de WiFi para aprender e se adaptar continuamente às necessidades de seus clientes. Por exemplo, se um cliente se cadastra no WiFi público usando um método de login de mídia social, os varejistas podem usar seus dados de perfil fornecidos voluntariamente (idade, sexo, localização, curtidas) para informar o cliente sobre informações relevantes de produtos e ofertas personalizadas em tempo real. Isso pode ser alcançado facilmente por meio de mensagens SMS e e-mails, pois as ofertas podem ser enviadas a um cliente ao visitar determinados corredores; lembrar os clientes de áreas que eles perderam com base em seu fluxo de tráfego anterior; orientar os clientes para onde eles podem ser melhor atendidos ou onde um atendente está livre; e ajudar os clientes a se reunirem nos lugares certos para demonstrações de produtos.
Da mesma forma que a web revolucionou a publicidade ao permitir a medição direta do sucesso do marketing, o Wi-Fi location analytics está ajudando as equipes de marketing a impulsionar KPIs vinculados a métricas de localização relevantes. Isso é particularmente verdadeiro para empresas de varejo interessadas em quão eficazes são sua publicidade, layout de loja e comunicações de marketing. Por exemplo, se você fosse uma equipe de marketing ou vendas de um produto em um supermercado, seria altamente benéfico saber quantas pessoas chegaram a determinados pontos da sua loja. Com esse tipo de dados, os varejistas podem garantir que seu produto seja visto por mais clientes e, em última análise, podem impulsionar os lucros por meio da tecnologia de WiFi na loja. As equipes de marketing também podem considerar as outras possibilidades com o marketing WiFi , como 'funis de vendas', como fazemos na publicidade na web.
No geral, há uma grande oportunidade de negócios em torno da rede sem fio - é muito mais do que apenas um WAP básico fornecendo uma conexão com a internet. Está mudando a maneira como os varejistas (e muitos outros setores) fazem negócios e é parte integrante do avanço do mundo do varejo à medida que nos integramos ainda mais à Internet das Coisas. Ter a visão e as ferramentas para realizar isso nem sempre foi fácil, mas hoje em dia existem empresas que estão abrindo caminho com o WiFi analytics para negócios. Com especialistas em redes como a Softcat e empresas como nós, a Purple, que criaram um software baseado em nuvem que se sobrepõe ao hardware WiFi para criar 'Espaços Inteligentes', existem opções para começar a usar o WiFi da sua loja em todo o seu potencial.
