Ogni giorno, milioni di noi utilizzano smartphone, laptop, tablet e tecnologie indossabili per connettersi a punti di accesso WiFi (WAP) pubblici. In definitiva, ci aspettiamo di essere connessi ovunque andiamo e facciamo affidamento su strutture consolidate come centri commerciali , grandi magazzini e catene di negozi per fornirci un WiFi in-store affidabile e sicuro.
Con così tanti acquirenti desiderosi di connettersi al WiFi in-store nel settore retail, i rivenditori hanno l'opportunità di trasformare un semplice servizio di connettività come il WiFi in uno strumento di business analytics. Comprendendo a fondo il comportamento dei clienti, come ad esempio in quali negozi entrano, dove trascorrono il loro tempo e il loro percorso generale all'interno della struttura, i team operativi e di marketing possono offrire maggior valore all'azienda e ai suoi clienti in molteplici modi. Ad esempio, le strutture retail possono modificare la disposizione dei prodotti nel negozio lungo i percorsi più frequentati per incentivare le vendite; modellare il flusso del traffico pedonale per servire meglio i clienti nelle ore di punta; comprendere come i dipendenti utilizzano gli spazi aziendali; e assicurarsi che il layout del negozio sia sufficientemente chiaro da consentire ai clienti di trovare facilmente ciò che cercano e godersi l'esperienza di acquisto.
Oltre ad acquisire una grande quantità di dati sulla posizione dei clienti, le aziende possono anche personalizzare la propria offerta WiFi per apprendere e adattarsi continuamente alle esigenze della clientela. Ad esempio, se un cliente accede al WiFi pubblico utilizzando un metodo di login tramite social media, i rivenditori possono utilizzare i dati del profilo forniti volontariamente (età, sesso, posizione, mi piace) per informare il cliente in tempo reale su prodotti rilevanti e offerte su misura. Ciò può essere ottenuto facilmente tramite SMS ed e-mail, inviando promozioni al cliente mentre visita determinate corsie; ricordando ai clienti le aree che hanno tralasciato in base al loro flusso di traffico precedente; guidandoli verso i punti in cui possono essere serviti meglio o dove un addetto è libero; e aiutandoli a radunarsi nei luoghi giusti per le dimostrazioni dei prodotti.
Allo stesso modo in cui il web ha rivoluzionato la pubblicità consentendo la misurazione diretta del successo delle campagne, la Wi-Fi location analytics sta aiutando i team di marketing a guidare i KPI legati a metriche di localizzazione rilevanti. Questo è particolarmente vero per le aziende retail interessate a valutare l'efficacia della loro pubblicità, del layout del negozio e delle comunicazioni di marketing. Ad esempio, per un team di marketing o di vendita di un prodotto in un supermercato, è estremamente vantaggioso sapere quante persone hanno raggiunto determinati punti del negozio. Con questo tipo di dati, i rivenditori possono assicurarsi che il loro prodotto sia visto da più clienti e, in ultima analisi, incrementare i profitti attraverso la tecnologia WiFi in-store. I team di marketing potrebbero anche prendere in considerazione le altre possibilità offerte dal WiFi marketing , come i 'funnel di vendita', in modo simile a quanto avviene nella pubblicità sul web.
Nel complesso, il wireless offre enormi opportunità di business: è molto più di un semplice WAP che fornisce una connessione internet. Sta cambiando il modo in cui i rivenditori (e molti altri settori) operano, ed è parte integrante del progresso del mondo retail man mano che ci integriamo ulteriormente nell'Internet of Things. Avere la visione e gli strumenti per realizzare tutto questo non è sempre stato facile, ma oggi ci sono aziende che stanno aprendo la strada con la WiFi analytics per le imprese. Con specialisti del networking come Softcat e aziende come noi, Purple, che hanno creato software basati su cloud che si sovrappongono all'hardware WiFi per creare 'Spazi Intelligenti', esistono diverse opzioni per iniziare a sfruttare al massimo il potenziale del tuo WiFi in-store.
