हर दिन, हम में से लाखों लोग सार्वजनिक WiFi एक्सेस पॉइंट (WAP) से कनेक्ट होने के लिए अपने स्मार्टफोन, लैपटॉप, टैबलेट और वियरेबल तकनीक का उपयोग करते हैं। अंततः, हम जहाँ भी जाते हैं, कनेक्टेड रहने की उम्मीद करते हैं, और विश्वसनीय और सुरक्षित इन-स्टोर WiFi प्रदान करने के लिए शॉपिंग मॉल , डिपार्टमेंट स्टोर , और चेन स्टोर जैसे स्थापित स्थानों पर निर्भर करते हैं।
रिटेल में इन-स्टोर WiFi से उत्सुकता से जुड़ने वाले इतने सारे खरीदारों के साथ, रिटेलर्स के पास WiFi जैसी सरल कनेक्टिविटी सेवा को बिज़नेस एनालिटिक्स टूल में बदलने का अवसर है। ग्राहकों के व्यवहार को सही मायने में समझकर, जैसे कि वे किन स्टोर में प्रवेश करते हैं, वे अपना समय कहाँ बिताते हैं, और स्थान के भीतर उनका सामान्य रास्ता क्या है, आवश्यक मार्केटिंग और ऑपरेशनल टीमें अपने बिज़नेस और ग्राहकों को कई तरीकों से अधिक मूल्य प्रदान कर सकती हैं। उदाहरण के लिए, रिटेल स्थान बिक्री को प्रोत्साहित करने के लिए लोकप्रिय रास्तों पर स्टोर में उत्पादों के रखे जाने की जगह बदल सकते हैं; पीक समय में ग्राहकों को बेहतर सेवा देने के लिए लोगों के ट्रैफ़िक के प्रवाह को आकार दे सकते हैं; यह समझ सकते हैं कि कर्मचारी बिज़नेस में स्थानों का उपयोग कैसे कर रहे हैं; और यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि स्टोर का लेआउट इतना स्पष्ट हो कि ग्राहक आसानी से चीज़ें ढूंढ सकें और अपने खरीदारी के अनुभव का आनंद ले सकें।
ग्राहक के लोकेशन डेटा का खजाना प्राप्त करने के अलावा, बिज़नेस अपने ग्राहकों की ज़रूरतों को लगातार सीखने और उनके अनुकूल होने के लिए अपनी WiFi पेशकश को भी तैयार कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक सोशल मीडिया लॉगिन विधि का उपयोग करके सार्वजनिक WiFi के लिए साइन अप करता है, तो रिटेलर्स उनके द्वारा स्वेच्छा से दिए गए प्रोफ़ाइल डेटा (उम्र, लिंग, स्थान, पसंद) का उपयोग करके ग्राहक को रीयल-टाइम में प्रासंगिक उत्पाद जानकारी और अनुकूलित ऑफ़र की सूचना दे सकते हैं। इसे SMS मैसेजिंग और ईमेल के माध्यम से आसानी से प्राप्त किया जा सकता है, क्योंकि जब ग्राहक कुछ विशिष्ट गलियारों में जाते हैं तो उन्हें डील भेजी जा सकती हैं; उनके पिछले ट्रैफ़िक प्रवाह के आधार पर ग्राहकों को उन क्षेत्रों की याद दिला सकते हैं जो उनसे छूट गए हैं; ग्राहकों को वहां मार्गदर्शन कर सकते हैं जहां उन्हें बेहतर सेवा दी जा सकती है या जहां कोई अटेंडेंट खाली है; और उत्पाद डेमो के लिए ग्राहकों को सही जगहों पर इकट्ठा होने में मदद कर सकते हैं।
जिस तरह से वेब ने मार्केटिंग की सफलता के प्रत्यक्ष मापन की अनुमति देकर विज्ञापन में क्रांति ला दी है, उसी तरह Wi-Fi लोकेशन एनालिटिक्स मार्केटिंग टीमों को प्रासंगिक लोकेशन मेट्रिक्स से जुड़े KPI को आगे बढ़ाने में मदद कर रहा है। यह विशेष रूप से उन रिटेल व्यवसायों के लिए सच है जो यह जानने में रुचि रखते हैं कि उनके विज्ञापन, स्टोर लेआउट और मार्केटिंग संचार कितने प्रभावी हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप किसी सुपरमार्केट में किसी उत्पाद के लिए मार्केटिंग या सेल्स टीम थे, तो यह जानना अत्यधिक फायदेमंद है कि आपके स्टोर में कितने लोग कुछ निश्चित बिंदुओं तक पहुंचे। इस तरह के डेटा के साथ, रिटेलर्स यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि उनका उत्पाद अधिक ग्राहकों द्वारा देखा जाए और अंततः इन-स्टोर WiFi तकनीक के माध्यम से मुनाफा बढ़ा सकते हैं। मार्केटिंग टीमें WiFi मार्केटिंग के साथ अन्य संभावनाओं पर भी विचार कर सकती हैं, जैसे कि वेब विज्ञापन में हमारे द्वारा उपयोग किए जाने वाले 'सेल्स फ़नल' (sales funnels)।
कुल मिलाकर, वायरलेस के इर्द-गिर्द बिज़नेस के बहुत सारे अवसर हैं - यह इंटरनेट कनेक्शन प्रदान करने वाले एक बुनियादी WAP से कहीं अधिक है। यह रिटेलर्स (और कई अन्य उद्योगों) के बिज़नेस करने के तरीके को बदल रहा है, और जैसे-जैसे हम इंटरनेट ऑफ थिंग्स (Internet of Things) में और अधिक एकीकृत होते जा रहे हैं, यह रिटेल की दुनिया को आगे ले जाने का एक अभिन्न अंग है। इसे पूरा करने के लिए विज़न और टूल का होना हमेशा आसान नहीं रहा है, लेकिन आजकल ऐसी कंपनियाँ हैं जो व्यवसायों के लिए WiFi एनालिटिक्स के साथ मार्ग प्रशस्त कर रही हैं। Softcat जैसे नेटवर्किंग विशेषज्ञों और हमारे जैसी कंपनियों, Purple, जिन्होंने क्लाउड-आधारित सॉफ़्टवेयर बनाया है जो 'इंटेलिजेंट स्पेस' (Intelligent Spaces) बनाने के लिए WiFi हार्डवेयर को ओवरले करता है, के साथ आपके इन-स्टोर WiFi का इसकी पूरी क्षमता से उपयोग शुरू करने के विकल्प मौजूद हैं।
