Chaque jour, des millions d'entre nous utilisent leurs smartphones, ordinateurs portables, tablettes et technologies portables pour se connecter à des points d'accès WiFi publics (WAP). En fin de compte, nous nous attendons à être connectés où que nous allions, et comptons sur des lieux établis tels que les centres commerciaux , les grands magasins et les chaînes de magasins pour nous fournir un WiFi en magasin fiable et sécurisé.
Avec autant d'acheteurs désireux de se connecter au WiFi en magasin dans le secteur de la vente au détail, les détaillants ont l'opportunité de transformer un simple service de connectivité comme le WiFi en un outil d'analyse commerciale. En comprenant véritablement le comportement des clients, comme les magasins dans lesquels ils entrent, où ils passent leur temps et leur parcours général dans le lieu, les équipes marketing et opérationnelles essentielles peuvent apporter plus de valeur à leur entreprise et à ses clients d'une multitude de façons. Par exemple, les espaces de vente au détail peuvent modifier l'emplacement des produits dans le magasin le long des itinéraires piétonniers populaires pour encourager les ventes ; façonner le flux de circulation des personnes pour mieux servir les clients aux heures de pointe ; comprendre comment les employés utilisent les espaces dans l'entreprise ; et s'assurer que l'agencement du magasin est suffisamment clair pour permettre aux clients de trouver facilement les articles et de profiter de leur expérience d'achat.
En plus d'obtenir une multitude de données de localisation des clients, les entreprises peuvent également adapter leur offre WiFi pour apprendre et s'adapter continuellement aux besoins de leurs clients. Par exemple, si un client s'inscrit au WiFi public en utilisant une méthode de connexion via les réseaux sociaux, les détaillants peuvent alors utiliser les données de profil fournies volontairement (âge, sexe, emplacement, mentions j'aime) pour informer le client d'informations pertinentes sur les produits et d'offres sur mesure en temps réel. Cela peut être réalisé facilement via des SMS et des e-mails, car des offres peuvent être envoyées à un client lorsqu'il visite certains rayons ; rappeler aux clients les zones qu'ils ont manquées en fonction de leur flux de circulation précédent ; guider les clients vers les endroits où ils peuvent être mieux servis ou où un vendeur est disponible ; et aider les clients à se rassembler aux bons endroits pour des démonstrations de produits.
De la même manière que le web a révolutionné la publicité en permettant une mesure directe du succès marketing, l'analyse de localisation Wi-Fi aide les équipes marketing à piloter des KPI liés à des métriques de localisation pertinentes. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises de vente au détail qui s'intéressent à l'efficacité de leur publicité, de l'agencement de leur magasin et de leurs communications marketing. Par exemple, si vous étiez une équipe marketing ou commerciale pour un produit dans un supermarché, il est très bénéfique de savoir combien de personnes ont atteint certains points de votre magasin. Avec ce type de données, les détaillants peuvent s'assurer que leur produit est vu par davantage de clients et peuvent finalement générer des profits grâce à la technologie WiFi en magasin. Les équipes marketing pourraient également envisager les autres possibilités offertes par le marketing WiFi , telles que les « entonnoirs de vente » comme nous le faisons dans la publicité sur le web.
Dans l'ensemble, il existe de nombreuses opportunités commerciales autour du sans-fil : c'est bien plus qu'un simple WAP fournissant une connexion internet. Cela change la façon dont les détaillants (et de nombreuses autres industries) font des affaires, et fait partie intégrante de l'évolution du monde de la vente au détail à mesure que nous nous intégrons davantage dans l'Internet des objets (IoT). Avoir la vision et les outils pour y parvenir n'a pas toujours été facile, mais de nos jours, il existe des entreprises qui ouvrent la voie avec l'analyse WiFi pour les entreprises. Avec des spécialistes des réseaux comme Softcat et des entreprises comme nous, Purple, qui ont créé des logiciels basés sur le cloud se superposant au matériel WiFi pour créer des « espaces intelligents », il existe des options pour commencer à exploiter votre WiFi en magasin à son plein potentiel.
