El primer navegador satelital comercial se lanzó en 1990 como una característica integrada revolucionaria para el Mazda Eunos Cosmo, y sin embargo, en 2021 podemos pedir un Uber a través de una aplicación móvil, ver a qué distancia está el conductor y llegar a nuestro destino por la ruta más rápida posible, todo mientras compartimos nuestra ubicación o tiempo estimado de llegada con amigos y familiares sin pensarlo dos veces.
Los servicios basados en la ubicación (LBS, por sus siglas en inglés) han facilitado nuestras vidas durante más de 30 años y para muchas empresas esto no ha pasado desapercibido.
Hoy en día, las soluciones LBS se han adoptado e integrado en casi todos los entornos empresariales. Proporcionan procesos más rápidos, fáciles y eficientes que pueden mejorar todas las operaciones, tanto internas como externas.
A partir de febrero de 2022, Purple ha sido anunciado como un Jugador de Nicho (Niche Player) dentro del Cuadrante Mágico de Gartner (Gartner® Magic Quadrant™) para Servicios de Ubicación en Interiores, lo que creemos que demuestra la reputación de la empresa como un proveedor reconocido de soluciones de ubicación en interiores.
¿Qué es la analítica de ubicación?
La analítica de ubicación, en términos sencillos, puede entenderse como una representación visual de los datos recopilados mediante la combinación de dispositivos digitales (teléfonos móviles) y el IoT (Internet de las cosas). Los insights representan entonces las interacciones y la actividad en un área geográfica o ubicación específica.
En este caso, sin embargo, estamos hablando del uso de la analítica de ubicación en interiores.
El propósito de recopilar datos de ubicación es proporcionar información sobre cómo se utilizan las áreas dentro de una ubicación (esto podría ser clientes, personal, actividad operativa, etc.) y luego, al combinar la profundidad de los insights de los conjuntos de datos existentes , se pueden utilizar para resolver problemas comerciales y mejorar las operaciones comerciales por sucursal.
¿Qué hace que la analítica de ubicación funcione?
Tecnología, y mucha.
WiFi, GPS, redes celulares, etiquetas RFID y sensores. Todas estas tecnologías y más pueden funcionar solas o en conjunto para agregar nueva información geográfica a los grupos de datos existentes de las empresas.
Estos nuevos datos proporcionan información valiosa sobre el rendimiento de los espacios físicos y las personas que los rodean.
El IoT ( Internet de las cosas ) siempre está evolucionando, produciendo nuevas tecnologías que se pueden usar y aprovechar para adaptarse a las necesidades comerciales de hoy y del futuro.
Pero a pesar del ritmo al que se producen estas nuevas tecnologías, la creación de soluciones de software de ubicación a la medida es un proceso difícil y costoso.
Ejemplos de LBS para empresas
Marketing de proximidad (basado en la ubicación)
Visto principalmente en entornos minoristas, el marketing de proximidad permite a las empresas dirigirse a clientes que cumplen con ciertos criterios para impulsar ofertas o promociones personalizadas que pueden aumentar el gasto general.
Analítica de ubicación y optimización de sucursales
Con la analítica de ubicación , las empresas pueden ver cómo se utilizan sus sucursales y otros espacios. Al comprender el tiempo de permanencia y el flujo de tráfico a través de las sucursales, las empresas pueden reestructurar o reutilizar áreas enteras para aumentar el tiempo que los clientes pasan en la tienda.
Control de multitudes
Los límites de ocupación son un requisito legal para todas las sucursales a fin de garantizar la salud y la seguridad de todos los clientes, el personal y la seguridad presentes. En el caso de estadios y arenas que ofrecen entretenimiento para espectadores, como deportes o conciertos, a menudo se observa que el límite de capacidad se alcanza casi por completo.
El uso de sensores permite a las empresas continuar sus operaciones sin preocuparse por la cantidad de personas en la tienda y recibir advertencias con suficiente anticipación sobre el exceso de los límites de ocupación antes de que se convierta en un problema.
Gestión de la fuerza laboral móvil
Para las grandes empresas que operan en muchos países, existe la necesidad de garantizar que todos los empleados estén contabilizados, principalmente por la seguridad y protección del trabajador. Un LBS puede permitir a los empleados registrarse y compartir sus ubicaciones mediante dispositivos móviles o etiquetas RFID para empleados.
Pantallas digitales para consumidores
Ya sabemos que las empresas pueden ganar mucho al tener información basada en la ubicación; sin embargo, para muchas personas en todo el mundo, la seguridad es un gran factor diferenciador.
Si una tienda está demasiado concurrida o abarrotada, es posible que un cliente potencial no considere regresar. Para las sucursales que tienen filas y líneas de espera para los clientes, las pantallas digitales brindan información sobre cuánto tiempo podría estar esperando una persona. El tiempo es igual o más importante para el consumidor.
Entonces, ¿cuáles son los beneficios de la integración de LBS?
Información y tendencias compartidas visualmente
La cantidad de datos recopilados por los sistemas LBS y las tecnologías de IoT es ENORME y solo aumentará con el tiempo. Debido a la cantidad de datos recopilados, hay muy pocas personas con la capacidad de detectar tendencias, y mucho menos de comprenderlas.
Los sistemas de información geográfica local permiten que estos datos se compartan visualmente con todos los miembros de una organización, lo que conduce a una mejor toma de decisiones y ahorro de costos.
Agregar contexto a los insights del mundo real
Tener la capacidad de ver las áreas y la recopilación de datos en tiempo real, y no solo como gráficos o tablas, significa que los insights recopilados se enriquecen.
Se puede ver claramente que la especificidad de las ubicaciones afecta otros puntos de datos; por ejemplo, tener dulces en la caja de un supermercado aumenta el gasto por individuo.
Este insight también puede proporcionar contexto para las respuestas a preguntas sobre 'dónde'. “¿Dónde está nuestra próxima área de oportunidad?”
Acciones basadas en datos
Con el tiempo, como toda la información, los datos de LBS se pueden alinear y comparar para ver dónde y por qué cambian ciertos elementos, lo que facilita la solución de problemas o la implementación de nuevas ideas.
Una mejor comprensión de cómo se mueven los visitantes a través de las sucursales significa que el recorrido desde que un cliente ingresa hasta que compra o abandona puede controlarse en cierta medida cambiando el diseño y las exhibiciones de productos para reflejar la información actual disponible.
Entonces, ¿qué sigue?
El tamaño del mercado de servicios basados en la ubicación se valoró en $28.95 mil millones en 2019, y se proyecta que alcance los $183.81 mil millones para 2027 - Allied Marketing Research
El crecimiento proyectado para el mercado de LBS refleja cómo las empresas durante esta próxima década buscarán invertir y expandir su infraestructura de insights, y al utilizar datos de clientes, sucursales y ubicación, estas empresas tienen la mejor oportunidad de vender a sus clientes y, adicionalmente, a los clientes de sus competidores.
Recursos de información sobre LBS
Eche un vistazo a estos recursos para obtener más información sobre los servicios basados en la ubicación y cómo su empresa puede obtener una ventaja competitiva creciente:
- Presencia y ubicación por Purple
- '¿Qué impacto tendrán los LBS en los minoristas?' Blog de Retail Insight Network
- ¿Qué son los servicios basados en la ubicación? Blog de Ancoris
