Le premier GPS commercialisé a vu le jour en 1990 en tant que fonctionnalité intégrée révolutionnaire pour la Mazda Eunos Cosmo, et pourtant, en 2021, nous pouvons commander un Uber via une application mobile, voir à quelle distance se trouve le chauffeur, arriver à notre destination par l'itinéraire le plus rapide, tout en partageant notre position ou notre heure d'arrivée estimée avec nos amis et notre famille sans y penser à deux fois.
Les services basés sur la localisation (LBS) facilitent notre quotidien depuis plus de 30 ans, ce qui n'est pas passé inaperçu pour de nombreuses entreprises.
Aujourd'hui, les solutions LBS ont été adoptées et intégrées dans presque tous les environnements professionnels. Elles offrent des processus plus rapides, plus simples et plus efficaces qui permettent d'améliorer l'ensemble des opérations, tant internes qu'externes.
En février 2022, Purple a été désigné comme Acteur de Niche dans le Magic Quadrant™ de Gartner® pour les services de localisation en intérieur, ce qui, selon nous, démontre la réputation de l'entreprise en tant que fournisseur reconnu de solutions de localisation en intérieur.
Qu'est-ce que l'analytique de localisation ?
En termes simples, l'analytique de localisation peut être comprise comme une représentation visuelle des données collectées via la combinaison d'appareils numériques (téléphones mobiles) et de l'IoT (Internet des objets). Les informations représentent alors les interactions et l'activité dans une zone géographique ou un lieu spécifique.
Dans ce cas précis, cependant, nous parlons de l'utilisation de l'analytique de localisation en intérieur.
L'objectif de la collecte de données de localisation est de fournir des informations sur la façon dont les zones d'un site sont utilisées (par les clients, le personnel, l'activité opérationnelle, etc.), puis en combinant la profondeur des informations des ensembles de données existants , celles-ci peuvent être utilisées pour résoudre des problèmes commerciaux et améliorer les opérations commerciales par site.
Comment fonctionne l'analytique de localisation ?
Grâce à la technologie, et en grande quantité.
WiFi, GPS, réseaux cellulaires, balises RFID et capteurs. Toutes ces technologies, et bien d'autres, peuvent fonctionner seules ou en tandem pour ajouter de nouvelles informations géographiques aux bases de données existantes des entreprises.
Ces nouvelles données fournissent des informations précieuses sur les performances des espaces physiques et des individus qui s'y trouvent.
L'IoT ( Internet des objets ) est en constante évolution, produisant de nouvelles technologies qui peuvent être utilisées et exploitées pour répondre aux besoins commerciaux d'aujourd'hui et de demain.
Cependant, malgré la vitesse à laquelle ces nouvelles technologies sont produites, la création de solutions logicielles de localisation adaptées reste un processus complexe et coûteux.
Exemples de LBS pour les entreprises
Marketing de proximité (basé sur la localisation)
Principalement utilisé dans les environnements de vente au détail, le marketing de proximité permet aux entreprises de cibler les clients répondant à certains critères afin de proposer des offres ou des promotions personnalisées susceptibles d'augmenter les dépenses globales.
Analytique de localisation et optimisation des sites
Grâce à l' analytique de localisation , les entreprises peuvent visualiser la façon dont leurs sites et autres espaces sont utilisés. En comprenant le temps de séjour et les flux de circulation à travers les sites, les entreprises sont en mesure de restructurer ou de réaménager des zones entières pour augmenter le temps passé en magasin par les clients.
Gestion des foules
Les limites d'occupation sont une exigence légale pour tous les sites afin de garantir la santé et la sécurité de tous les clients, du personnel et de la sécurité présents. Pour les arènes et les stades qui proposent des divertissements aux spectateurs, tels que des événements sportifs ou des concerts, la limite de capacité est souvent presque atteinte.
L'utilisation de capteurs permet aux entreprises de poursuivre leurs opérations sans se soucier du nombre de personnes en magasin et d'être averties suffisamment tôt en cas de dépassement des limites d'occupation avant que cela ne devienne un problème.
Gestion de la main-d'œuvre mobile
Pour les grandes entreprises opérant dans de nombreux pays, il est nécessaire de s'assurer que tous les employés sont recensés, principalement pour leur sécurité. Un LBS peut permettre aux employés de s'enregistrer et de partager leur position à l'aide d'appareils mobiles ou de badges RFID.
Affichages numériques pour les consommateurs
Nous savons déjà que les entreprises ont beaucoup à gagner des informations basées sur la localisation, cependant, pour de nombreuses personnes à travers le monde, la sécurité est un facteur de différenciation majeur.
Si un magasin est trop fréquenté ou bondé, un client potentiel pourrait ne pas envisager d'y revenir. Pour les sites comportant des files d'attente, les affichages numériques donnent une indication du temps d'attente estimé. Le temps est tout aussi, sinon plus, important pour le consommateur.
Quels sont donc les avantages de l'intégration LBS ?
Informations et tendances partagées visuellement
La quantité de données collectées par les systèmes LBS et les technologies IoT est ÉNORME et ne fera qu'augmenter avec le temps. En raison du volume de données collectées, très peu de personnes ont la capacité de repérer les tendances, et encore moins de les comprendre.
Les systèmes d'information géographique locaux permettent de partager ces données visuellement avec tous les membres d'une organisation, ce qui conduit à une meilleure prise de décision et à des économies de coûts.
Ajouter du contexte aux informations du monde réel
Avoir la capacité de visualiser les zones et la collecte de données en temps réel, et non seulement sous forme de graphiques ou de tableaux, permet d'enrichir les informations recueillies.
On peut clairement constater que la spécificité des emplacements affecte d'autres points de données, par exemple, la présence de confiseries à la caisse d'un supermarché augmente les dépenses par individu.
Ces informations peuvent également fournir un contexte pour répondre aux questions commençant par « où ». « Où se trouve notre prochaine opportunité ? »
Actions basées sur les données
Au fil du temps, comme toutes les informations, les données LBS peuvent être alignées et comparées pour voir où et pourquoi certains éléments changent, ce qui facilite la résolution des problèmes ou la mise en œuvre de nouvelles idées.
Une meilleure compréhension de la façon dont les visiteurs se déplacent dans les sites signifie que le parcours d'un client, de son entrée jusqu'à l'achat ou l'abandon , peut être en partie contrôlé en modifiant l'agencement et la présentation des produits pour refléter les informations actuelles disponibles.
Et ensuite ?
La taille du marché des services basés sur la localisation était évaluée à 28,95 milliards de dollars en 2019, et devrait atteindre 183,81 milliards de dollars d'ici 2027 - Allied Marketing Research
La croissance prévue du marché LBS reflète la façon dont les entreprises chercheront, au cours de la prochaine décennie, à investir et à développer leur infrastructure d'analyse. En utilisant les données sur les clients, les sites et les emplacements, ces entreprises ont les meilleures chances de vendre à leurs clients, mais aussi à ceux de leurs concurrents.
Ressources d'information LBS
Consultez ces ressources pour en savoir plus sur les services basés sur la localisation et découvrir comment votre entreprise peut acquérir un avantage concurrentiel croissant :
- Présence et localisation par Purple
- « Quel sera l'impact des LBS sur les détaillants ? » Blog par Retail Insight Network
- Que sont les services basés sur la localisation ? Blog par Ancoris
