O primeiro navegador por satélite comercial foi lançado em 1990 como um recurso integrado revolucionário para o Mazda Eunos Cosmo, e ainda assim, em 2021, podemos pedir um Uber por meio de um aplicativo móvel, ver a que distância o motorista está, chegar ao nosso destino pela rota mais rápida possível, tudo isso enquanto compartilhamos nossa localização ou tempo estimado de chegada com amigos e familiares sem pensar duas vezes.
Os serviços baseados em localização (LBS) vêm facilitando nossas vidas há mais de 30 anos e, para muitas empresas, isso não passou despercebido.
Hoje, as soluções LBS foram adotadas e integradas em quase todos os ambientes de negócios. Fornecendo processos mais rápidos, fáceis e eficientes que podem melhorar todas as operações, tanto internas quanto externas.
Em fevereiro de 2022, a Purple foi anunciada como Niche Player no Gartner Magic Quadrant para Serviços de Localização Interna, o que acreditamos demonstrar a reputação da empresa como um fornecedor reconhecido de soluções de localização interna.
O que é análise de localização?
A análise de localização, em termos leigos, pode ser entendida como uma representação visual de dados coletados por meio da combinação de dispositivos digitais (telefones celulares) e a IoT (Internet das Coisas). Os insights representam, então, interações e atividades em uma área geográfica ou local específico.
Neste caso, no entanto, estamos falando sobre o uso de análise de localização interna.
O objetivo da coleta de dados de localização é fornecer insights sobre como as áreas dentro de um local estão sendo usadas (podem ser clientes, funcionários, atividades operacionais, etc.) e, em seguida, combinando a profundidade dos insights, os conjuntos de dados existentes podem ser utilizados para resolver problemas de negócios e melhorar as operações comerciais por local.
O que faz a análise de localização funcionar?
Tecnologia, e muita.
WiFi, GPS, Redes Celulares, Tags RFID e Sensores. Todas essas tecnologias e outras podem funcionar sozinhas ou em conjunto para adicionar novas informações geográficas aos pools de dados existentes das empresas.
Esses novos dados fornecem insights valiosos sobre o desempenho dos espaços físicos e dos indivíduos ao seu redor.
A IoT ( Internet das Coisas ) está sempre evoluindo, produzindo novas tecnologias que podem ser usadas e utilizadas para atender às necessidades de negócios de hoje e do futuro.
Mas, apesar da velocidade com que essas novas tecnologias estão sendo produzidas, a criação de soluções de software de localização correspondentes é um processo difícil e caro.
Exemplos de LBS para empresas
Marketing de Proximidade (Baseado em Localização)
Visto principalmente em ambientes de varejo, o marketing de proximidade permite que as empresas segmentem clientes que se enquadram em determinados critérios para enviar ofertas ou promoções personalizadas que podem aumentar os gastos gerais.
Análise de Localização e Otimização de Espaços
Com a análise de localização , as empresas podem ver como seus locais e outros espaços estão sendo usados. Ao entender o tempo de permanência e o fluxo de tráfego nos locais, as empresas conseguem reestruturar ou redirecionar áreas inteiras para aumentar o tempo gasto na loja pelos clientes.
Controle de Multidões
Os limites de ocupação são um requisito legal para todos os locais, a fim de garantir a saúde e a segurança de todos os clientes, funcionários e seguranças presentes. Em arenas e estádios que oferecem entretenimento para espectadores, como esportes ou shows, muitas vezes o limite de capacidade é quase atingido.
O uso de sensores permite que as empresas continuem as operações sem se preocupar com o número de pessoas na loja e sejam avisadas com antecedência suficiente sobre a superação dos limites de ocupação antes que isso se torne um problema.
Gerenciamento de Força de Trabalho Móvel
Para grandes empresas que operam em muitos países, há a necessidade de garantir que todos os funcionários sejam contabilizados, principalmente para a segurança e proteção do trabalhador. Um LBS pode permitir que os funcionários façam check-in e tenham suas localizações compartilhadas usando dispositivos móveis ou tags RFID de funcionários.
Displays Digitais para Consumidores
Já sabemos que as empresas podem ganhar muito com insights baseados em localização, no entanto, para muitas pessoas ao redor do mundo, a segurança é um grande fator de diferenciação.
Se uma loja estiver muito movimentada ou superlotada, um cliente em potencial pode não considerar voltar. Para locais que têm filas para os clientes esperarem, os displays digitais fornecem informações sobre quanto tempo um indivíduo pode esperar. O tempo é tão importante, se não mais, para o consumidor.
Então, quais são os benefícios da integração de LBS?
Informações e Tendências Compartilhadas Visualmente
A quantidade de dados coletados por sistemas LBS e tecnologias IoT é ENORME e só aumentará com o tempo. Devido à quantidade de dados coletados, há muito poucas pessoas com a capacidade de identificar tendências, muito menos de entendê-las.
Os sistemas de informações geográficas locais permitem que esses dados sejam compartilhados visualmente com todos os membros de uma organização, levando a uma melhor tomada de decisão e economia de custos.
Adicionar Contexto aos Insights do Mundo Real
Ter a capacidade de visualizar áreas e a coleta de dados em tempo real, e não apenas como gráficos ou tabelas, significa que os insights coletados são enriquecidos.
A especificidade das localizações pode ser claramente vista afetando outros pontos de dados, por exemplo, ter doces no caixa de um supermercado aumenta o gasto por indivíduo.
Esse insight também pode fornecer contexto para respostas a perguntas que perguntam 'onde'. “Onde está nossa próxima área de oportunidade?”
Ações Baseadas em Dados
Com o tempo, como todas as informações, os dados de LBS podem ser alinhados e comparados para ver onde e por que certos elementos mudam, facilitando a correção de problemas ou a implementação de novas ideias.
Uma melhor compreensão de como os visitantes se movem pelos locais significa que a jornada desde a entrada de um cliente até a compra ou churn pode ser de certa forma controlada pela alteração do layout e das exibições de produtos para refletir as informações atuais disponíveis.
Então, o que vem a seguir?
O tamanho do mercado de serviços baseados em localização foi avaliado em US$ 28,95 bilhões em 2019, e está projetado para atingir US$ 183,81 bilhões até 2027 - Allied Marketing Research
O crescimento projetado para o mercado de LBS reflete como as empresas durante a próxima década buscarão investir e expandir sua infraestrutura de insights e, ao utilizar dados de clientes, locais e posicionamento, essas empresas têm a melhor chance de vender para seus clientes e, adicionalmente, para os clientes de seus concorrentes.
Recursos de informações de LBS
Dê uma olhada nestes recursos para saber mais sobre Serviços Baseados em Localização e como sua empresa pode obter uma vantagem competitiva crescente:
- Presença e Localização pela Purple
- 'Qual impacto o LBS terá nos varejistas?' Blog pela Retail Insight Network
- O que são serviços baseados em localização? Blog pela Ancoris
