Los análisis de presencia observados en los reportes de WiFi Analytics cierran la brecha entre Google Analytics y el mundo real, ofreciendo datos y reportes en tiempo real mediante tecnología WiFi. Es similar a cómo las cookies rastrean la navegación de los usuarios en línea.
Esta información brinda a nuestros establecimientos un nivel de conocimiento sin precedentes sobre el comportamiento del consumidor y oportunidades para interactuar directamente con los clientes. Ya proporcionamos información demográfica y de interacción de los usuarios a los establecimientos a través del portal de Purple. El portal permite a las empresas entender quién visita y usa el hotspot, cuánto tiempo están en línea, así como su edad, género y cualquier otra información relevante que ofrezcan en su perfil de redes sociales.
Seguimiento de clientes
La función de análisis de presencia también incorpora el seguimiento de clientes. Esto se facilita mediante el rastreo de la dirección MAC (el número único asociado a cualquier dispositivo con WiFi) y el indicador de fuerza de señal recibida (RSSI), que identifica aproximadamente a qué distancia se encuentra el dispositivo del punto de acceso. Esta capacidad de seguimiento es relevante para todos los dispositivos, independientemente de si el usuario se autentica en la red o no.
A partir del almacenamiento continuo de esta inteligencia, se pueden identificar elementos clave, como cuánto tiempo permanecen los dispositivos en una ubicación y con qué frecuencia regresan. Luego, se pueden generar reportes sobre datos como afluencia, visitantes recurrentes frente a nuevos, el número promedio de visitas, la duración promedio de la visita y la recencia de las visitas.
Tecnología de geocercas
Los servicios basados en la ubicación utilizan tecnología de geocercas para llevar estos datos un paso más allá al trazar líneas invisibles alrededor de áreas de ventas o ubicaciones específicas, con el fin de identificar patrones de comportamiento dentro de esa área. Esto se facilita mediante la configuración de cuadrículas WiFi donde se monitorea la actividad, lo que permite confirmar al instante quién está usando la red y dónde.
Luego podemos medir cuánto tiempo permanecerán los consumidores en estas áreas y qué compras están considerando. Esta información ayuda a los establecimientos a desarrollar estrategias de marketing que se pueden implementar en tiempo real, incluyendo correos electrónicos y mensajes enviados al teléfono del consumidor, destacando ofertas en la tienda.
Privacidad
El cliente tiene el derecho de aceptar o rechazar el seguimiento. Si un cliente no ha aceptado, nuestro software aún puede detectar una dirección MAC anónima, confirmar si esa dirección MAC pertenece a un visitante nuevo o recurrente, y ver cuánto tiempo permanece ese dispositivo.
Al utilizar servicios basados en la ubicación (solo disponibles con ciertos fabricantes de hardware), el dispositivo puede ser rastreado dentro del establecimiento específico. La precisión del seguimiento basado en la ubicación también depende del número de puntos de acceso en el espacio.
Si un cliente acepta, la dirección MAC del dispositivo se puede vincular a datos personales como su edad, género, nombre, dirección de correo electrónico, ubicación, idioma, "Me gusta", etc., lo que significa que se pueden enviar cupones relevantes al visitante.
El tema de la privacidad ha surgido en relación con el seguimiento de clientes. Debe abordarse para permitir que tanto los minoristas como sus clientes se sientan cómodos y tengan pautas claras sobre el uso de los análisis. Después de todo, si los minoristas entienden mejor las necesidades de sus clientes, el resultado será positivo: mejores diseños de tiendas, flujo de tráfico mejorado, puntos de evacuación, seguridad y la eliminación de las frustraciones que los clientes suelen sentir al recibir mensajes de marketing inespecíficos e irrelevantes.
Una nota de Gavin
“La función de inicio de sesión social de Purple WiFi proporciona una gran cantidad de información, pero cuando se suma a los análisis de presencia y los servicios basados en la ubicación, las cosas se ponen realmente interesantes.
“Apoyamos el derecho de un individuo a la privacidad y el derecho a controlar la recopilación de información. Necesitan sentirse seguros de que la recopilación de información es para su beneficio y, una vez que entiendan las ventajas de aceptar, en términos de una mejor segmentación y ofertas relevantes, creemos que no optarán por rechazarlo”.
