A Análise de Presença vista por meio dos relatórios de WiFi Analytics preenche a lacuna entre o Google Analytics e o mundo real, oferecendo dados e relatórios em tempo real usando a tecnologia WiFi. É semelhante à forma como os cookies rastreiam a navegação dos usuários online.
Essas informações oferecem aos nossos estabelecimentos um nível sem precedentes de insights sobre o comportamento do consumidor e oportunidades para engajar os clientes diretamente. Já fornecemos informações demográficas e de engajamento dos usuários para os estabelecimentos por meio do Portal da Purple. O portal permite que as empresas entendam quem está visitando e usando o hotspot, quanto tempo ficam online, bem como sua idade, gênero e qualquer outra informação relevante que ofereçam em seus perfis de redes sociais.
Rastreamento de clientes
O recurso de Análise de Presença também incorpora o Rastreamento de Clientes. Isso é facilitado pelo rastreamento do endereço MAC (o número exclusivo associado a qualquer dispositivo habilitado para WiFi) e do indicador de força do sinal recebido (RSSI), que identifica aproximadamente a que distância o dispositivo está do Ponto de Acesso. Essa capacidade de rastreamento é relevante para todos os dispositivos, independentemente de o usuário se autenticar na rede.
A partir do armazenamento contínuo dessa inteligência, elementos-chave podem ser identificados, como quanto tempo os dispositivos permanecem em um local e com que frequência retornam. Relatórios podem então ser gerados com base em dados como fluxo de pessoas, visitantes recorrentes vs. novos, número médio de visitas, duração média da visita e recência das visitas.
Tecnologia de Geo-fencing
Os Serviços Baseados em Localização utilizam a tecnologia de Geo-fencing para permitir que esses dados deem um passo além, traçando linhas invisíveis ao redor de áreas de vendas ou locais específicos, para identificar padrões de comportamento dentro dessa área. Isso é facilitado pela configuração de grades de WiFi onde a atividade é monitorada, permitindo a confirmação instantânea de quem está usando a rede e onde.
Podemos então avaliar quanto tempo os consumidores permanecerão nessas áreas e quais compras estão considerando. Essas informações ajudam os estabelecimentos a desenvolver estratégias de marketing que podem ser implementadas em tempo real, incluindo e-mails e mensagens enviadas para o telefone do consumidor, destacando ofertas na loja.
Privacidade
O cliente tem o direito de fazer opt-in ou opt-out do rastreamento. Se um cliente não tiver feito opt-in, nosso software ainda pode detectar um endereço MAC anônimo, confirmar se esse endereço MAC é de um visitante novo ou recorrente e ver quanto tempo esse dispositivo permanece.
Ao usar Serviços Baseados em Localização (disponíveis apenas com determinados fabricantes de hardware), o dispositivo pode ser rastreado dentro do estabelecimento específico. A precisão do rastreamento baseado em localização também depende do número de pontos de acesso no espaço.
Se um cliente fizer opt-in, o endereço MAC do dispositivo pode ser vinculado a dados pessoais, como idade, gênero, nome, endereço de e-mail, localização, idioma, Curtidas, etc., o que significa que vouchers relevantes podem ser enviados ao visitante.
A questão da privacidade tem sido levantada em relação ao rastreamento de clientes. Ela deve ser abordada para permitir que tanto os varejistas quanto seus clientes se sintam confortáveis e tenham diretrizes claras sobre o uso de análises. Afinal, se os varejistas entenderem melhor as necessidades de seus clientes, o resultado será positivo: melhores layouts de loja, fluxo de tráfego aprimorado, pontos de evacuação, segurança e a eliminação das frustrações que os clientes frequentemente sentem ao receber mensagens de marketing não específicas e irrelevantes.
Uma nota de Gavin
“O recurso de login social da Purple WiFi fornece uma riqueza de entendimento, mas quando adicionado à Análise de Presença e aos Serviços Baseados em Localização, as coisas começam a ficar realmente interessantes.
“Apoiamos o direito de um indivíduo à privacidade e o direito de controlar a coleta de informações. Eles precisam se sentir confiantes de que a coleta de informações é do seu interesse e, uma vez que entendam as vantagens de fazer opt-in, em termos de melhor segmentação e ofertas relevantes, acreditamos que não farão opt-out.”
