L'analyse de présence observée via les rapports WiFi Analytics comble le fossé entre Google Analytics et le monde réel, offrant des données et des rapports en temps réel à l'aide de la technologie WiFi. Cela s'apparente à la façon dont les cookies suivent la navigation des utilisateurs en ligne.
Ces informations offrent à nos établissements un niveau de compréhension sans précédent du comportement des consommateurs et des opportunités d'engager directement les clients. Nous fournissons déjà des informations démographiques et d'engagement des utilisateurs aux établissements via le portail Purple. Le portail permet aux entreprises de comprendre qui visite et utilise le hotspot, combien de temps ils restent en ligne, ainsi que leur âge, leur sexe et toute autre information pertinente qu'ils partagent sur leur profil de réseau social.
Suivi client
La fonctionnalité d'analyse de présence intègre également le suivi client. Cela est facilité par le suivi de l'adresse MAC (le numéro unique associé à tout appareil compatible WiFi) et de l'indicateur de force du signal reçu (RSSI), qui identifie approximativement la distance entre l'appareil et le point d'accès. Cette capacité de suivi s'applique à tous les appareils, que l'utilisateur s'authentifie ou non sur le réseau.
À partir du stockage continu de ces informations, des éléments clés peuvent être identifiés, tels que la durée de séjour des appareils dans un lieu et la fréquence de leur retour. Des rapports peuvent ensuite être générés sur des données telles que la fréquentation, les visiteurs réguliers par rapport aux nouveaux, le nombre moyen de visites, la durée moyenne des visites et la récence des visites.
Technologie de géorepérage
Les services basés sur la localisation utilisent la technologie de géorepérage pour aller encore plus loin avec ces données en traçant des lignes invisibles autour de zones de vente ou d'emplacements spécifiques, afin d'identifier les modèles de comportement au sein de cette zone. Cela est facilité par la mise en place de grilles WiFi où l'activité est surveillée, permettant une confirmation instantanée de qui utilise le réseau et où.
Nous pouvons ensuite évaluer combien de temps les consommateurs resteront dans ces zones et quels achats ils envisagent. Ces informations aident les établissements à développer des stratégies marketing pouvant être mises en œuvre en temps réel, y compris des e-mails et des messages envoyés sur le téléphone d'un consommateur, mettant en évidence les offres en magasin.
Confidentialité
Le client a le droit d'accepter ou de refuser le suivi. Si un client n'a pas donné son consentement, notre logiciel peut tout de même détecter une adresse MAC anonyme, confirmer s'il s'agit d'un nouveau visiteur ou d'un visiteur récurrent, et mesurer la durée de présence de cet appareil.
En utilisant les services basés sur la localisation (disponibles uniquement avec certains fabricants de matériel), l'appareil peut être suivi au sein de l'établissement spécifique. La précision du suivi basé sur la localisation dépend également du nombre de points d'accès dans l'espace.
Si un client donne son consentement, l'adresse MAC de l'appareil peut être liée à des données personnelles telles que son âge, son sexe, son nom, son adresse e-mail, sa localisation, sa langue, ses mentions J'aime, etc., ce qui signifie que des bons de réduction pertinents peuvent être envoyés au visiteur.
La question de la confidentialité a été soulevée en relation avec le suivi client. Elle doit être abordée pour permettre aux détaillants et à leurs clients de se sentir à l'aise et de disposer de directives claires sur l'utilisation des analyses. Après tout, si les détaillants comprennent mieux les besoins de leurs clients, le résultat sera positif : de meilleurs agencements de magasins, une circulation améliorée, des points d'évacuation, une sécurité accrue et l'élimination des frustrations que les clients ressentent souvent lorsqu'ils reçoivent des messages marketing non spécifiques et non pertinents.
Un mot de Gavin
« La fonctionnalité de connexion sociale de Purple WiFi offre une grande richesse de compréhension, mais lorsqu'elle est ajoutée à l'analyse de présence et aux services basés sur la localisation, les choses deviennent vraiment intéressantes.
« Nous soutenons le droit d'un individu à la vie privée et son droit de contrôler la collecte d'informations. Ils doivent avoir la certitude que la collecte d'informations est dans leur intérêt et, une fois qu'ils auront compris les avantages du consentement, en termes de meilleur ciblage et d'offres pertinentes, nous sommes convaincus qu'ils ne se désinscriront pas. »
