La Presence Analytics, visualizzata tramite i report di WiFi Analytics , colma il divario tra Google Analytics e il mondo reale, offrendo dati e report in tempo reale utilizzando la tecnologia WiFi. È simile al modo in cui i cookie tracciano la navigazione degli utenti online.
Queste informazioni offrono alle nostre sedi un livello di comprensione senza precedenti del comportamento dei consumatori e delle opportunità per coinvolgere direttamente i clienti. Forniamo già informazioni demografiche e di engagement degli utenti alle sedi attraverso il portale Purple. Il portale consente alle aziende di capire chi visita e utilizza l'hotspot, per quanto tempo rimane online, oltre a età, sesso e qualsiasi altra informazione rilevante offerta nel proprio profilo sui social network.
Tracciamento dei clienti
La funzionalità di Presence Analytics incorpora anche il tracciamento dei clienti. Ciò è facilitato dal tracciamento dell'indirizzo MAC (il numero univoco associato a qualsiasi dispositivo dotato di WiFi) e dall'indicatore di potenza del segnale ricevuto (RSSI), che identifica approssimativamente la distanza del dispositivo dall'Access Point. Questa capacità di tracciamento è rilevante per tutti i dispositivi, indipendentemente dal fatto che l'utente si autentichi o meno sulla rete.
Dall'archiviazione continua di queste informazioni è possibile identificare elementi chiave, come il tempo di permanenza dei dispositivi in una determinata posizione e la frequenza con cui vi ritornano. È quindi possibile generare report su dati quali l'affluenza, i visitatori abituali rispetto a quelli nuovi, il numero medio di visite, la durata media della visita e la recenza delle visite.
Tecnologia di geo-fencing
I servizi basati sulla localizzazione utilizzano la tecnologia di geo-fencing per fare un ulteriore passo avanti con questi dati, tracciando linee invisibili attorno a specifiche aree di vendita o posizioni, al fine di identificare modelli di comportamento all'interno di quell'area. Ciò è facilitato dalla configurazione di griglie WiFi in cui l'attività viene monitorata, consentendo una conferma immediata di chi sta utilizzando la rete e dove.
Possiamo quindi valutare per quanto tempo i consumatori rimarranno in queste aree e quali acquisti stanno prendendo in considerazione. Queste informazioni aiutano le sedi a sviluppare strategie di marketing implementabili in tempo reale, tra cui e-mail e messaggi inviati al telefono del consumatore per evidenziare le offerte in negozio.
Privacy
Il cliente ha il diritto di accettare (opt-in) o rifiutare (opt-out) il tracciamento. Se un cliente non ha fornito il consenso, il nostro software può comunque rilevare un indirizzo MAC anonimo, confermare se tale indirizzo MAC appartiene a un visitatore nuovo o abituale e verificare per quanto tempo il dispositivo rimane connesso.
Utilizzando i servizi basati sulla localizzazione (disponibili solo con determinati produttori di hardware), il dispositivo può essere tracciato all'interno della sede specifica. L'accuratezza del tracciamento basato sulla localizzazione dipende anche dal numero di access point presenti nello spazio.
Se un cliente fornisce il consenso, l'indirizzo MAC del dispositivo può essere collegato a dati personali quali età, sesso, nome, indirizzo e-mail, posizione, lingua, "Mi piace", ecc., il che significa che è possibile inviare voucher pertinenti al visitatore.
Il tema della privacy è stato sollevato in relazione al tracciamento dei clienti. Deve essere affrontato per consentire sia ai rivenditori che ai loro clienti di sentirsi a proprio agio e di avere linee guida chiare sull'uso degli analytics. Dopotutto, se i rivenditori comprendono meglio le esigenze dei propri clienti, il risultato sarà positivo: layout dei negozi migliori, flusso di traffico ottimizzato, punti di evacuazione, sicurezza e l'eliminazione delle frustrazioni che i clienti spesso provano quando ricevono messaggi di marketing generici e irrilevanti.
Una nota da Gavin
“La funzionalità di social login di Purple WiFi fornisce un patrimonio di conoscenze, ma quando viene aggiunta alla Presence Analytics e ai servizi basati sulla localizzazione, le cose iniziano a farsi davvero interessanti.
“Sosteniamo il diritto alla privacy dell'individuo e il diritto di controllare la raccolta delle informazioni. Devono sentirsi sicuri che la raccolta delle informazioni sia nel loro migliore interesse e, una volta compresi i vantaggi dell'opt-in, in termini di targeting migliore e offerte pertinenti, siamo convinti che non sceglieranno l'opt-out.”
