¿Qué es el marketing de proximidad y por qué se utiliza?
El marketing de proximidad es una estrategia de comunicación que las empresas utilizan para maximizar la interacción con los clientes en tiempo real dentro de un espacio objetivo. Las comunicaciones en tiempo real utilizadas en el marketing de proximidad a menudo consisten en campañas publicitarias, opciones de atención al cliente, así como muchas otras estrategias de interacción que adoptan la sensación de 'el lugar correcto en el momento adecuado'.
Además, estas campañas se entregan a las audiencias utilizando sus dispositivos móviles; los usos móviles específicos dependen de la estrategia elegida.
¿Cuáles son los diferentes tipos de marketing de proximidad?
El marketing de proximidad contiene una gran cantidad de estrategias de marketing que giran en torno a la ubicación y las acciones de las audiencias deseadas, pero ¿cuáles son estas estrategias?
Estrategias de marketing de proximidad
- Códigos QR (Respuesta Rápida)
- WiFi (Fidelidad Inalámbrica)
- NFC (Comunicación de Campo Cercano)
- RFID (Identificación por Radiofrecuencia)
- Geofencing (Geocercas)
- Balizas BLE (Bluetooth de Baja Energía)
¡Descubriremos más sobre esto más adelante en el blog!
¿Cómo funciona el marketing de proximidad?
El marketing de proximidad depende de múltiples tecnologías que trabajan en conjunto. Para que el marketing sea exitoso, una multitud de pasos deben funcionar juntos para que una estrategia se ejecute con precisión. Aquí hay una descripción general rápida de las tecnologías requeridas al usar cada estrategia de marketing de proximidad, junto con sus pros y contras.
Además del dispositivo móvil del usuario final, se necesita un conjunto de tecnologías basadas en la ubicación (LBS) para utilizar con éxito el marketing de proximidad.
Datos, beneficios y predicciones del marketing de proximidad
Así que ahora sabemos qué es el marketing de proximidad y cómo funciona, descubramos algunos datos y beneficios útiles antes de echar un vistazo a las estrategias y tecnologías utilizadas.
Predicción: ¡Se espera que el mercado del marketing de proximidad alcance un valor de $52.46 mil millones de USD para 2022!
Beneficio: Mayor interacción con la aplicación y retención de usuarios - El marketing de proximidad exitoso puede resultar en un conjunto de acciones influenciadas cuando se trata de aplicaciones orientadas al cliente, como programas de recompensas o compras en línea. A medida que los visitantes comienzan a interactuar con las aplicaciones y realizan visitas recurrentes, el marketing de proximidad puede seguir influyendo en los clientes para que continúen usando la aplicación con notificaciones push adicionales.
Dato: Business Insider informó que en 100 minoristas de EE. UU. se realizaron e influenciaron $44 mil millones de USD adicionales en ventas utilizando estrategias de marketing de proximidad.
Beneficio: El marketing de proximidad crea una experiencia personalizada - El objetivo principal del marketing de proximidad es ofrecer experiencias únicas y relevantes para el público objetivo deseado. Esto significa que el contenido entregado debe ser llamativo e incluir mensajes impactantes, y a medida que aumenta la recopilación de datos, el marketing se volverá más fácil y personalizado con el tiempo mediante el uso de la segmentación de clientes .
Beneficio: El marketing de proximidad otorga a las empresas una ventaja competitiva - El marketing de proximidad permite una ventaja competitiva para las empresas que buscan adelantarse y destacar. Los parques comerciales, centros comerciales e incluso mercados y ubicaciones de múltiples proveedores siempre están luchando por la atención del público para influir en los consumidores y ganar clientes leales, y ¿qué mejor manera que hablar con ellos directamente?
Beneficio: El marketing de proximidad abre la puerta a más conversiones - Como ya hemos mencionado, la interacción y el uso de la aplicación pueden aumentar con los mensajes correctos y, para muchas aplicaciones de tiendas físicas, habrá una ruta de compra en línea. Para los lugares físicos, se pueden promocionar ofertas diarias, semanales o de temporada a los transeúntes, influyendo en el tráfico peatonal y las compras en la tienda.
Tipos de estrategias de marketing de proximidad
Códigos QR
Al igual que los códigos de barras tradicionales, los códigos QR contienen una mezcla de valores alfanuméricos . Un código de barras estándar contiene solo 20 valores horizontalmente, mientras que el código QR 2D contiene hasta 4000 valores tanto vertical como horizontalmente.
Las estrategias de códigos QR dependen de que el público objetivo interactúe con el código a través de su teléfono móvil. Por ejemplo, los iPhones tienen escáneres de códigos integrados en la cámara estándar, creando un método fluido para entregar mensajes y ofertas a los clientes.
La facilidad de esta estrategia es bastante sencilla, ya que no requiere mucha tecnología. Un código QR se puede generar rápidamente en línea y aplicar un destino para los usuarios que lo escanean. La desventaja de usar la estrategia de códigos QR es lograr que los usuarios realicen la interacción inicial, y puede ser necesario material impreso adicional.
Tecnología requerida:
- El dispositivo móvil del cliente
- Pantallas digitales/impresiones para el código QR
WiFi
Las empresas pueden utilizar su oferta de WiFi gratuito como un nuevo canal para hacer marketing directamente a los clientes. Cuando los clientes inician sesión en el WiFi gratuito, se puede recopilar su información de contacto y otros datos, lo que a su vez crea un perfil digital para la empresa.
Las empresas pueden segmentar a sus usuarios de WiFi y entregar comunicaciones personalizadas que son altamente relevantes, aumentando las posibilidades de ingresos adicionales y la retención de clientes . Cuando los clientes regresan a las instalaciones de la empresa, es posible que reciban comunicaciones que influyan en compras o interacciones en el momento.
Para los clientes que no inician sesión en el WiFi de invitados, los puntos de acceso pueden captar la dirección MAC de cada dispositivo dentro de su alcance, lo que significa que las tiendas pueden obtener un recuento diario preciso del tráfico peatonal; con el tiempo, esto permite a las empresas identificar tendencias como los días y horas más concurridos en una semana, mes e incluso temporada.
Tecnología requerida:
- Puntos de acceso WiFi
- Dispositivo móvil del cliente
- Herramienta de recopilación y segmentación de datos
- Herramienta de automatización de marketing
RFID & NFC
Las etiquetas RFID , también conocidas como etiquetas de identificación por radiofrecuencia, se utilizan comúnmente como un método de seguimiento de productos y medición de niveles precisos de inventario para la oferta y la demanda a lo largo del tiempo. Las etiquetas RFID funcionan utilizando radiofrecuencias activas y pasivas que interactúan con los lectores cuando están dentro del alcance; esto significa que para un minorista de ropa, cualquier producto llevado a un probador será identificable.
El NFC o Comunicación de Campo Cercano ha evolucionado a partir de la tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID) y opera como la mitad de un enlace inalámbrico. Es posible que usted mismo acabe de usar NFC al realizar una compra con su dispositivo móvil.
Como se escribe en el artículo, la ' Aplicación de la tecnología NFC en el marketing de proximidad ' por Lubica Gajanova y Jana Kliestikova de la Universidad de Zilina: “El marketing de proximidad es una herramienta para crear una relación personal entre un cliente y un vendedor en el momento de la compra física de un cliente en la tienda a través de una comunicación moderna, personalizada, oportuna y relevante.”
Los usos de las etiquetas NFC no se detienen en el sistema de punto de venta; de hecho, el conocimiento obtenido de cada compra e interacción mejora aún más los insights que tienen las empresas, lo que significa que con el tiempo, la segmentación de clientes y los mensajes se vuelven más enfocados.
Tecnología requerida:
- Dispositivos móviles del consumidor
- Etiquetas NFC / RFID
- Sistema POS (Punto de Venta)
Geofencing
La definición de geofencing en el marketing de proximidad se define como la capacidad de una empresa para microsegmentar a las personas en función de los lugares a los que van. Para dirigirse al público deseado, se requiere crear un radio digital geométrico alrededor de las instalaciones de una empresa, campus o incluso parques comerciales enteros.
Antes de 2018, los especialistas en marketing podían enviar anuncios de marketing de proximidad directamente a todos los miembros del público que ingresaban a áreas que contenían balizas, lo que significaba que a aquellos con dispositivos compatibles se les podían mostrar anuncios sin tener que dar su consentimiento.
Hoy en día, el geofencing funciona de una manera casi completamente diferente. En lugar de tener una ubicación definida dispersa con balizas, las empresas crean radios geométricos que contienen el área en la que puede estar su público objetivo deseado.
Por ejemplo, una marca de ropa deportiva puede querer dirigirse a los asistentes a un evento deportivo y, por lo tanto, dibujará su radio geométrico alrededor del lugar del evento. Los clientes que asisten con la configuración de ' sensores habilitados para ubicación ' de sus dispositivos activada están permitiendo que su GPS comparta sus datos de ubicación con su proveedor de servicios (SP).
Los datos de GPS recopilados por los proveedores de servicios pueden ser utilizados por anunciantes programáticos (que trabajan con los SP) por hasta 30 días , lo que les permite tener un enfoque preciso al mostrar anuncios y ofertas. El marketing de geocercas probablemente vendrá en forma de PPC o las notificaciones push también pueden llegar como mensajes de texto o correos electrónicos si las empresas pueden recopilar información de contacto.
Tecnología requerida:
- Dispositivo móvil del cliente con capacidades de GPS (los sensores habilitados para ubicación deben estar encendidos)
- Una herramienta de software de geofencing - Consulte el ' Mejor software de geofencing '
- Base de datos para la información de contacto recopilada
Herramientas de alcance: Facebook Ads Manager / Google Ads / Automatización de marketing
Balizas BLE (habilitadas para Bluetooth)
Como acabamos de mencionar en la sección de Geofencing, antes de 2018 los especialistas en marketing podían abusar de su capacidad para enviar anuncios directamente a los clientes sin su consentimiento; las balizas eran parte del problema. La baliza BLE promedio puede transmitir señales BLE procesables hasta por 80 metros, y dado que muchos objetivos de las campañas de balizas son influir en las compras de los consumidores, esta estrategia tenía una excelente solución de bajo costo para la entrega. Esto se conoce formalmente como Beacon Marketing.
Sin embargo, con los cambios en las regulaciones publicitarias y las actualizaciones de software de empresas como Google, las balizas BLE se pueden utilizar como un complemento para las estrategias de WiFi y notificaciones push.
¡Pero eso no es todo! Solo porque el antiguo uso de las balizas ya no sea una opción, y solo parezca una adición para hacer que otros métodos sean más efectivos, el marketing de proximidad también incluye métodos para obtener investigación de mercado. Un ejemplo de esto es la tienda de conveniencia Nisa .
La cadena de tiendas de conveniencia colocó balizas BLE en carritos y cestas para rastrear los movimientos de los clientes al entrar, salir y moverse por sus tiendas. Con las balizas móviles y las instaladas en el techo, Nisa pudo recopilar con precisión un gran conjunto de insights geométricos que se enviaron a una nube central para su posterior análisis. A partir de estas recopilaciones, Nisa habrá podido comprender los tiempos de permanencia de los clientes y ver qué pasillos de productos eran los más populares.
Tecnología requerida:
- Dispositivo móvil habilitado para Bluetooth
- Suficientes balizas BLE para cubrir el rango de proximidad deseado
- Software y/o servicio de recopilación de datos
El futuro del marketing de proximidad: Geo-lealtad
Se ha logrado una gran cantidad de éxito utilizando los diferentes métodos de marketing de proximidad, pero ¿qué sigue?
Una de las industrias más afectadas por la pandemia de Covid-19 fue el comercio minorista; desde pequeñas tiendas hasta gigantescos centros comerciales, muchos minoristas han visto un impacto negativo de una forma u otra. A medida que los países hacen el “regreso a la normalidad”, hay muchas señales positivas de que las tiendas físicas no están muertas, lo que significa que las empresas tendrán muchas oportunidades para utilizar los métodos de marketing de proximidad mencionados anteriormente. Sin embargo, ¡eso no es todo!
La geo-lealtad es un método que utiliza tácticas de marketing de proximidad para impulsar la lealtad del cliente y fomentar el uso de la aplicación para obtener mayores tasas de conversión e interacción. Este desarrollo para el marketing de proximidad permitirá a los minoristas optimizar el recorrido del cliente y cómo se les comercializa, creando una comprensión de ciclo completo de los comportamientos del consumidor y los rasgos de compra posteriores a la Covid-19, mientras que antes, los minoristas solo descubrían esta información una vez que el cliente estaba en la caja.
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