O que é marketing de proximidade e por que é usado?
O marketing de proximidade é uma estratégia de comunicação que as empresas usam para maximizar o engajamento com os clientes em tempo real dentro de um espaço direcionado. As comunicações em tempo real usadas no marketing de proximidade geralmente consistem em campanhas publicitárias, opções de suporte ao cliente, bem como muitas outras estratégias de engajamento que adotam a sensação de 'lugar certo, hora certa'.
Além disso, essas campanhas são entregues ao público utilizando seus dispositivos móveis; os usos móveis específicos dependem da estratégia escolhida.
Quais são os diferentes tipos de marketing de proximidade?
O marketing de proximidade contém um grande número de estratégias de marketing que funcionam em torno da localização e das ações dos públicos desejados, mas quais são essas estratégias?
Estratégias de marketing de proximidade
- Códigos QR (Quick Response)
- WiFi (Wireless Fidelity)
- NFC (Near Field Communication)
- RFID (Identificação por radiofrequência)
- Geofencing
- Beacons BLE (Bluetooth Low Energy)
Descobriremos mais sobre isso mais adiante no blog!
Como funciona o marketing de proximidade?
O marketing de proximidade depende de várias tecnologias trabalhando em conjunto. Para que o marketing seja bem-sucedido, uma infinidade de etapas deve funcionar em conjunto para que uma estratégia seja executada com precisão. Aqui está uma visão geral rápida das tecnologias necessárias ao usar cada estratégia de marketing de proximidade, juntamente com seus prós e contras.
Além do dispositivo móvel do usuário final, uma coleção de tecnologias baseadas em localização (LBS) é necessária para utilizar o marketing de proximidade com sucesso.
Fatos, benefícios e previsões do marketing de proximidade
Agora que sabemos o que é o marketing de proximidade e como ele funciona, vamos descobrir alguns fatos e benefícios úteis antes de dar uma olhada nas estratégias e tecnologias usadas.
Previsão: Espera-se que o mercado de marketing de proximidade atinja o valor de US$ 52,46 bilhões até 2022!
Benefício: Aumento do engajamento no aplicativo e retenção de usuários - O marketing de proximidade bem-sucedido pode resultar em um conjunto de ações influenciadas quando se trata de aplicativos voltados para o cliente, como programas de recompensas ou compras online. À medida que os visitantes começam a interagir com os aplicativos e a fazer visitas de retorno, o marketing de proximidade pode continuar a influenciar os clientes a continuarem usando o aplicativo com notificações push adicionais.
Fato: A Business Insider relatou que, em 100 varejistas dos EUA, um adicional de US$ 44 bilhões em vendas foram realizadas e influenciadas usando estratégias de marketing de proximidade.
Benefício: O marketing de proximidade cria uma experiência personalizada - O principal objetivo do marketing de proximidade é oferecer experiências únicas e relacionáveis para o público-alvo desejado. Isso significa que o conteúdo entregue deve ser atraente e incluir mensagens impactantes e, à medida que a coleta de dados aumenta, o marketing se tornará mais fácil e personalizado ao longo do tempo com o uso da segmentação de clientes .
Benefício: O marketing de proximidade oferece às empresas uma vantagem competitiva - O marketing de proximidade possibilita uma vantagem competitiva para empresas que buscam sair na frente e se destacar. Parques comerciais, shoppings e até mesmo marketplaces e locais com vários fornecedores estão sempre lutando pela atenção do público para influenciar os consumidores e conquistar clientes fiéis, e que maneira melhor do que falar com eles diretamente?
Benefício: O marketing de proximidade abre as portas para mais conversões - Como já mencionamos, o engajamento e o uso de aplicativos podem ser aumentados com as mensagens certas e, para muitos aplicativos de lojas físicas, haverá um caminho online para a compra. Para locais físicos, ofertas diárias, semanais ou sazonais podem ser promovidas aos transeuntes, influenciando o tráfego de pedestres e as compras na loja.
Tipos de estratégias de marketing de proximidade
Códigos QR
Assim como os códigos de barras tradicionais, os códigos QR contêm uma mistura de valores alfanuméricos . Um código de barras padrão contém apenas 20 valores horizontalmente, enquanto o código QR 2D contém até 4.000 valores tanto vertical quanto horizontalmente.
As estratégias de código QR dependem do engajamento do público-alvo com o código por meio de seus celulares. Por exemplo, os iPhones têm leitores de código integrados à câmera padrão, criando um método contínuo de entrega de mensagens e ofertas aos clientes.
A facilidade dessa estratégia é bastante direta, pois não requer muita tecnologia. Um código QR pode ser gerado rapidamente online e um destino aplicado para os usuários que o escaneiam. A desvantagem de usar a estratégia de código QR é fazer com que os usuários realizem a interação inicial, e materiais impressos adicionais podem ser necessários.
Tecnologia necessária:
- O dispositivo móvel do cliente
- Telas digitais/impressões para o código QR
WiFi
As empresas podem utilizar sua oferta de WiFi gratuito como um novo canal de marketing direto para os clientes. Quando os clientes fazem login no WiFi gratuito, suas informações de contato e outros dados podem ser coletados, o que, por sua vez, cria um perfil digital para a empresa.
As empresas podem segmentar seus usuários de WiFi e entregar comunicações personalizadas altamente relevantes, aumentando as chances de receita adicional e retenção de clientes . Quando os clientes retornam aos locais da empresa, é possível que recebam comunicações que influenciam compras ou engajamento no momento.
Para os clientes que não fazem login no WiFi de visitantes, os pontos de acesso conseguem captar o endereço MAC de cada dispositivo em suas proximidades, o que significa que as lojas podem obter uma contagem diária precisa do tráfego de pedestres; com o tempo, isso permite que as empresas identifiquem tendências, como os dias e horários mais movimentados em uma semana, mês e até mesmo estação do ano.
Tecnologia necessária:
- Pontos de acesso WiFi
- Dispositivo móvel do cliente
- Ferramenta de coleta e segmentação de dados
- Ferramenta de automação de marketing
RFID & NFC
As tags RFID , também conhecidas como tags de identificação por radiofrequência, são comumente usadas como um método de rastreamento de produtos e medição de níveis precisos de estoque para oferta e demanda ao longo do tempo. As tags RFID funcionam usando radiofrequências ativas e passivas que interagem com os leitores quando estão no alcance; isso significa que, para um varejista de roupas, quaisquer produtos levados para um provador serão identificáveis.
A NFC ou Near-field Communication evoluiu da tecnologia de identificação por radiofrequência (RFID) e opera como metade de um link sem fio. Você mesmo pode ter acabado de usar a NFC ao fazer uma compra com seu dispositivo móvel.
Conforme escrito no artigo ' Application of NFC technology in proximity marketing ' por Lubica Gajanova & Jana Kliestikova da Universidade de Zilina - “O marketing de proximidade é uma ferramenta para criar um relacionamento pessoal entre um cliente e um fornecedor no momento da compra física de um cliente na loja por meio de uma comunicação moderna, personalizada, oportuna e relevante.”
Os usos das tags NFC não param no sistema de ponto de venda; na verdade, o conhecimento adquirido em cada compra e interação melhora ainda mais os insights que as empresas têm, o que significa que, com o tempo, a segmentação de clientes e as mensagens se tornam mais focadas.
Tecnologia necessária:
- Dispositivos móveis do consumidor
- Tags NFC / RFID
- Sistema POS (Ponto de Venda)
Geofencing
A definição de geofencing no marketing de proximidade é definida como a capacidade de uma empresa de micro-direcionar pessoas com base nos lugares que frequentam. Para atingir o público desejado, é necessário criar um raio digital geométrico ao redor do local de uma empresa, campus ou até mesmo parques comerciais inteiros.
Antes de 2018, os profissionais de marketing podiam enviar anúncios de marketing de proximidade diretamente a todos os membros do público que entrassem em áreas que continham beacons, o que significava que aqueles com dispositivos compatíveis poderiam receber anúncios sem precisar fornecer consentimento.
Hoje, o geofencing funciona de uma maneira quase completamente diferente. Em vez de ter um local definido espalhado por beacons, as empresas criam raios geométricos que contêm a área na qual seu público-alvo desejado pode estar.
Por exemplo, uma marca de roupas esportivas pode querer atingir aqueles que estão em um evento esportivo e, portanto, desenhará seu raio geométrico ao redor do local do evento. Os clientes que comparecem com as configurações de ' sensores habilitados para localização ' de seus dispositivos ativadas estão permitindo que seu GPS compartilhe seus dados de localização com seu provedor de serviços (SP).
Os dados de GPS coletados por provedores de serviços podem ser usados por anunciantes programáticos (que trabalham com SPs) por até 30 dias , permitindo que eles tenham um foco preciso ao veicular anúncios e ofertas. O marketing de geofence provavelmente virá na forma de PPC, ou notificações push também podem vir como textos ou e-mails se as empresas conseguirem coletar informações de contato.
Tecnologia necessária:
- Dispositivo móvel do cliente com recursos de GPS (sensores habilitados para localização devem estar ativados)
- Uma ferramenta de software de geofencing - Veja os ' Melhores Softwares de Geofencing '
- Banco de dados para informações de contato coletadas
Ferramentas de alcance: Gerenciador de Anúncios do Facebook / Google Ads / Automação de Marketing
Beacons BLE (habilitados para Bluetooth)
Como acabamos de mencionar na seção de Geofencing, antes de 2018, os profissionais de marketing podiam abusar de sua capacidade de enviar anúncios diretamente aos clientes sem consentimento; os beacons eram parte do problema. O beacon BLE médio pode transmitir sinais BLE acionáveis por até 80 metros e, com muitos objetivos para campanhas de beacon sendo a influência da compra do consumidor, essa estratégia tinha uma ótima solução de baixo custo para entrega. Isso é formalmente conhecido como Beacon Marketing.
No entanto, com as mudanças nas regulamentações de publicidade e atualizações de software de empresas como o Google, os beacons BLE podem ser usados como um complemento para estratégias de WiFi e notificações push.
Mas isso não é tudo! Só porque o uso antigo de beacons não é mais uma opção, e parece apenas um complemento para tornar outros métodos mais eficazes, o marketing de proximidade também inclui métodos para obter pesquisas de mercado. Um exemplo disso é a loja de conveniência Nisa .
A rede de lojas de conveniência anexou beacons BLE a carrinhos e cestas para rastrear os movimentos dos clientes ao entrar, sair e se movimentar por suas lojas. Com os beacons móveis e os fixados no teto, a Nisa conseguiu coletar com precisão um grande conjunto de insights geométricos que alimentaram uma nuvem central para análises posteriores. A partir dessas coletas, a Nisa pôde entender os tempos de permanência dos clientes e ver quais corredores de produtos eram mais populares.
Tecnologia necessária:
- Dispositivo móvel habilitado para Bluetooth
- Beacons BLE suficientes para cobrir o alcance de proximidade desejado
- Software e/ou serviço de coleta de dados
O futuro do marketing de proximidade: Geo-loyalty
Um grande sucesso foi alcançado usando os diferentes métodos de marketing de proximidade, mas o que vem a seguir?
Um dos setores mais atingidos pela pandemia de Covid-19 foi o varejo; de pequenas lojas a shoppings gigantes, muitos varejistas viram um impacto negativo de uma forma ou de outra. À medida que os países fazem o “retorno ao normal”, há muitos sinais positivos de que as lojas físicas não estão mortas, o que significa que as empresas terão muitas oportunidades de utilizar os métodos de marketing de proximidade acima. No entanto, isso não é tudo!
A Geo-loyalty é um método de utilizar métodos de marketing de proximidade para aumentar a fidelidade do cliente e impulsionar o uso de aplicativos para taxas mais altas de conversão e engajamento. Esse desenvolvimento para o marketing de proximidade permitirá que os varejistas otimizem a jornada do cliente e como eles também são comercializados, criando uma compreensão de ciclo completo dos comportamentos do consumidor e características de compra pós-Covid-19, enquanto antes, os varejistas só descobriam esse insight quando o cliente estava no caixa.
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