प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग क्या है और इसका उपयोग क्यों किया जाता है?
प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग एक संचार रणनीति है जिसका उपयोग व्यवसाय किसी लक्षित स्थान के भीतर रीयल-टाइम में ग्राहकों के साथ जुड़ाव को अधिकतम करने के लिए करते हैं। प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग में उपयोग किए जाने वाले रीयल-टाइम संचार में अक्सर विज्ञापन अभियान, ग्राहक सहायता विकल्प, साथ ही कई अन्य जुड़ाव रणनीतियाँ शामिल होती हैं जो 'सही जगह, सही समय' की भावना को अपनाती हैं।
इसके अतिरिक्त, ये अभियान दर्शकों को उनके मोबाइल उपकरणों का उपयोग करके वितरित किए जाते हैं, विशिष्ट मोबाइल उपयोग चुनी गई रणनीति पर निर्भर करते हैं।
प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग के विभिन्न प्रकार क्या हैं?
प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग में बड़ी संख्या में मार्केटिंग रणनीतियाँ शामिल हैं जो वांछित दर्शकों के स्थान और कार्यों के इर्द-गिर्द काम करती हैं, लेकिन ये रणनीतियाँ क्या हैं?
प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग रणनीतियाँ
- QR (क्विक रिस्पांस) कोड
- WiFi (वायरलेस फिडेलिटी)
- NFC (नियर फील्ड कम्युनिकेशन)
- RFID (रेडियो-फ्रीक्वेंसी आइडेंटिफिकेशन)
- जियोफेंसिंग
- BLE (ब्लूटूथ लो एनर्जी) बीकन
हम इस ब्लॉग में आगे इनके बारे में और जानेंगे!
प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग कैसे काम करती है?
प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग एक साथ मिलकर काम करने वाली कई तकनीकों पर निर्भर करती है। सफल मार्केटिंग के लिए, किसी रणनीति को सटीक रूप से निष्पादित करने के लिए कई चरणों का एक साथ काम करना आवश्यक है। यहाँ प्रत्येक प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग रणनीति का उपयोग करते समय आवश्यक तकनीकों के साथ-साथ उनके फायदे और नुकसान का संक्षिप्त विवरण दिया गया है।
अंतिम-उपयोगकर्ता के मोबाइल डिवाइस के अलावा, प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग का सफलतापूर्वक उपयोग करने के लिए स्थान-आधारित तकनीकों (LBS) के संग्रह की आवश्यकता होती है।
प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग के तथ्य, लाभ और भविष्यवाणियाँ
तो अब हम जानते हैं कि प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग क्या है और यह कैसे काम करती है, आइए उपयोग की जाने वाली रणनीतियों और तकनीकों पर एक नज़र डालने से पहले कुछ उपयोगी तथ्य और लाभ जानें।
भविष्यवाणी: 2022 तक प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग बाज़ार का मूल्य $52.46 बिलियन USD होने की उम्मीद है!
लाभ: ऐप एंगेजमेंट और उपयोगकर्ता प्रतिधारण में वृद्धि - जब रिवॉर्ड स्कीम या ऑनलाइन शॉपिंग जैसे ग्राहक-सामना करने वाले ऐप्स की बात आती है, तो सफल प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग के परिणामस्वरूप कई प्रभावित कार्य हो सकते हैं। जैसे-जैसे विज़िटर ऐप्स के साथ जुड़ना शुरू करते हैं और बार-बार आते हैं, प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग अतिरिक्त पुश नोटिफिकेशन के साथ ग्राहकों को ऐप का उपयोग जारी रखने के लिए प्रभावित करना जारी रख सकती है।
तथ्य: बिज़नेस इनसाइडर ने रिपोर्ट दी कि 100 अमेरिकी खुदरा विक्रेताओं में प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग रणनीतियों का उपयोग करके अतिरिक्त $44 बिलियन USD की बिक्री की गई और प्रभावित की गई।
लाभ: प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग एक व्यक्तिगत अनुभव बनाती है - प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग का मुख्य उद्देश्य वांछित लक्षित दर्शकों के लिए अद्वितीय और प्रासंगिक अनुभव प्रदान करना है। इसका मतलब यह है कि वितरित की गई सामग्री आकर्षक होनी चाहिए और साथ ही इसमें प्रभावशाली संदेश शामिल होना चाहिए, और जैसे-जैसे डेटा का संग्रह बढ़ता है, ग्राहक विभाजन के उपयोग के साथ समय के साथ मार्केटिंग आसान और अधिक व्यक्तिगत हो जाएगी।
लाभ: प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग व्यवसायों को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ देती है - प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग आगे बढ़ने और अलग दिखने की चाह रखने वाले व्यवसायों के लिए एक प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त सक्षम करती है। रिटेल पार्क, शॉपिंग मॉल और यहाँ तक कि बाज़ार, मल्टी-वेंडर स्थान हमेशा उपभोक्ताओं को प्रभावित करने और वफादार ग्राहक हासिल करने के लिए जनता का ध्यान आकर्षित करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं, और उनसे सीधे बात करने से बेहतर तरीका क्या हो सकता है?
लाभ: प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग अधिक रूपांतरणों के द्वार खोलती है - जैसा कि हमने पहले ही उल्लेख किया है, सही संदेशों के साथ ऐप एंगेजमेंट और उपयोग को बढ़ाया जा सकता है और कई ईंट-और-गारे (ब्रिक-एंड-मोर्टार) स्टोर ऐप्स के लिए, खरीदारी का एक ऑनलाइन मार्ग होगा। भौतिक स्थानों के लिए, दैनिक, साप्ताहिक या मौसमी ऑफ़र को राहगीरों के लिए प्रचारित किया जा सकता है जो फुट ट्रैफ़िक और इन-स्टोर खरीदारी को प्रभावित करते हैं।
प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग रणनीतियों के प्रकार
QR कोड
पारंपरिक बारकोड की तरह ही, QR कोड में अल्फ़ान्यूमेरिक मानों का मिश्रण होता है। एक मानक बारकोड में क्षैतिज रूप से केवल 20 मान होते हैं, जबकि 2D QR कोड में लंबवत और क्षैतिज दोनों तरह से 4000 तक मान होते हैं।
QR कोड रणनीतियाँ लक्षित दर्शकों द्वारा अपने मोबाइल फोन के माध्यम से कोड के साथ जुड़ने पर निर्भर करती हैं। उदाहरण के लिए, iPhones में मानक कैमरे के भीतर कोड स्कैनर एम्बेडेड होते हैं, जो ग्राहकों को संदेश और ऑफ़र देने का एक सहज तरीका बनाते हैं।
इस रणनीति की आसानी काफी सीधी है क्योंकि इसमें बहुत अधिक तकनीक की आवश्यकता नहीं होती है। एक QR कोड जल्दी से ऑनलाइन जनरेट किया जा सकता है और स्कैन करने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए एक गंतव्य लागू किया जा सकता है। QR कोड रणनीति का उपयोग करने का नकारात्मक पक्ष उपयोगकर्ताओं को प्रारंभिक इंटरैक्शन करने के लिए प्रेरित करना है और अतिरिक्त प्रिंट सामग्री आवश्यक हो सकती है।
आवश्यक तकनीक:
- ग्राहक का मोबाइल डिवाइस
- QR कोड के लिए डिजिटल डिस्प्ले/प्रिंट-ऑफ़
WiFi
व्यवसाय सीधे ग्राहकों को मार्केटिंग करने के लिए एक नए चैनल के रूप में अपनी मुफ्त WiFi पेशकश का उपयोग कर सकते हैं। जब ग्राहक मुफ्त WiFi में लॉग इन करते हैं तो उनकी संपर्क जानकारी और अन्य डेटा एकत्र किया जा सकता है जो बदले में व्यवसाय के लिए एक डिजिटल प्रोफ़ाइल बनाता है।
व्यवसाय अपने WiFi उपयोगकर्ताओं को विभाजित कर सकते हैं और व्यक्तिगत संचार प्रदान कर सकते हैं जो अत्यधिक प्रासंगिक हैं, जिससे अतिरिक्त राजस्व और ग्राहक प्रतिधारण की संभावना बढ़ जाती है। जब ग्राहक व्यावसायिक स्थानों पर लौटते हैं तो उनके लिए ऐसे संचार प्राप्त करना संभव है जो उसी समय की खरीदारी या जुड़ाव को प्रभावित करते हैं।
उन ग्राहकों के लिए जो गेस्ट WiFi में साइन इन नहीं करते हैं, एक्सेस पॉइंट अपने आस-पास के प्रत्येक डिवाइस का MAC एड्रेस प्राप्त करने में सक्षम होते हैं, जिसका अर्थ है कि स्टोर सटीक दैनिक फुट ट्रैफ़िक गणना प्राप्त करने में सक्षम हैं, समय के साथ यह व्यवसायों को एक सप्ताह, महीने और यहाँ तक कि मौसम में सबसे व्यस्त दिनों और घंटों जैसे रुझानों की पहचान करने की अनुमति देता है।
आवश्यक तकनीक:
- WiFi एक्सेस पॉइंट
- ग्राहक का मोबाइल डिवाइस
- डेटा संग्रह और विभाजन टूल
- मार्केटिंग ऑटोमेशन टूल
RFID और NFC
RFID टैग, जिन्हें रेडियो-फ्रीक्वेंसी आइडेंटिफिकेशन टैग के रूप में भी जाना जाता है, आमतौर पर उत्पाद ट्रैकिंग और समय के साथ आपूर्ति और मांग के लिए स्टॉक के सटीक स्तर को मापने की एक विधि के रूप में उपयोग किए जाते हैं। RFID टैग सक्रिय और निष्क्रिय रेडियो आवृत्तियों का उपयोग करके काम करते हैं जो सीमा में होने पर रीडर्स के साथ बातचीत करते हैं, इसका मतलब है कि एक कपड़े के खुदरा विक्रेता के लिए चेंजिंग रूम में ले जाए गए किसी भी उत्पाद की पहचान की जा सकेगी।
NFC या नियर-फील्ड कम्युनिकेशन रेडियो फ्रीक्वेंसी आइडेंटिफिकेशन (RFID) तकनीक से विकसित हुआ है और वायरलेस लिंक के आधे हिस्से के रूप में कार्य करता है। आपने अभी-अभी अपने मोबाइल डिवाइस से खरीदारी करके स्वयं NFC का उपयोग किया होगा।
जैसा कि ज़िलिना विश्वविद्यालय की लुबिका गजानोवा और जाना क्लिस्टिकोवा द्वारा ' प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग में NFC तकनीक का अनुप्रयोग ' पेपर में लिखा गया है - “प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग आधुनिक, व्यक्तिगत, समय पर और प्रासंगिक संचार के माध्यम से स्टोर पर ग्राहक की भौतिक खरीदारी के समय ग्राहक और विक्रेता के बीच व्यक्तिगत संबंध बनाने का एक उपकरण है।”
NFC टैग का उपयोग पॉइंट ऑफ़ सेल सिस्टम पर नहीं रुकता है, वास्तव में, प्रत्येक खरीदारी और इंटरैक्शन से प्राप्त ज्ञान व्यवसायों की अंतर्दृष्टि को और बेहतर बनाता है, जिसका अर्थ है कि समय के साथ, ग्राहक विभाजन और मैसेजिंग अधिक केंद्रित हो जाते हैं।
आवश्यक तकनीक:
- उपभोक्ता मोबाइल डिवाइस
- NFC / RFID टैग
- POS (पॉइंट ऑफ़ सेल्स) सिस्टम
जियोफेंसिंग
प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग में जियोफेंसिंग की परिभाषा को किसी कंपनी की उन जगहों के आधार पर लोगों को माइक्रो-टारगेट करने की क्षमता के रूप में परिभाषित किया गया है जहाँ वे जाते हैं। वांछित दर्शकों को लक्षित करने के लिए, किसी कंपनी के स्थान, परिसर या यहाँ तक कि पूरे रिटेल पार्क के चारों ओर एक ज्यामितीय डिजिटल दायरा बनाना आवश्यक है।
2018 से पहले विपणक सीधे उन सभी लोगों को प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग विज्ञापन भेज सकते थे जो बीकन वाले क्षेत्रों में प्रवेश करते थे, जिसका अर्थ था कि संगत उपकरणों वाले लोगों को सहमति प्रदान किए बिना विज्ञापन दिखाए जा सकते थे।
आज, जियोफेंसिंग लगभग पूरी तरह से अलग तरीके से काम करती है। बीकन के साथ बिखरे हुए एक परिभाषित स्थान के बजाय, व्यवसाय ज्यामितीय दायरे बनाते हैं जिसमें वह क्षेत्र शामिल होता है जहाँ उनके वांछित लक्षित दर्शक हो सकते हैं।
उदाहरण के लिए, एक स्पोर्ट्सवियर ब्रांड किसी खेल आयोजन में लोगों को लक्षित करना चाह सकता है और इसलिए वह आयोजन स्थल के चारों ओर अपना ज्यामितीय दायरा खींचेगा। जो दर्शक अपने उपकरणों की ' स्थान-सक्षम सेंसर ' सेटिंग्स चालू करके उपस्थित होते हैं, वे अपने GPS को अपने सेवा प्रदाता (SP) के साथ अपना स्थान डेटा साझा करने की अनुमति दे रहे हैं।
सेवा प्रदाताओं द्वारा एकत्र किए गए GPS डेटा का उपयोग प्रोग्रामेटिक विज्ञापनदाताओं (जो SP के साथ काम करते हैं) द्वारा 30 दिनों तक किया जा सकता है, जिससे उन्हें विज्ञापन और सौदे परोसते समय सटीक ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिलती है। जियोफेंस मार्केटिंग संभवतः PPC के रूप में आएगी या यदि कंपनियाँ संपर्क जानकारी एकत्र करने में सक्षम हैं तो पुश नोटिफिकेशन टेक्स्ट या ईमेल के रूप में भी आ सकते हैं।
आवश्यक तकनीक:
- GPS क्षमताओं वाला ग्राहक मोबाइल डिवाइस (स्थान-सक्षम सेंसर चालू होने चाहिए)
- एक जियोफेंसिंग सॉफ़्टवेयर टूल - देखें ' सर्वश्रेष्ठ जियोफेंसिंग सॉफ़्टवेयर '
- एकत्रित संपर्क जानकारी के लिए डेटाबेस
आउटरीच टूल: Facebook Ads Manager / Google Ads / मार्केटिंग ऑटोमेशन
BLE (ब्लूटूथ इनेबल्ड) बीकन
जैसा कि हमने अभी जियोफेंसिंग अनुभाग में उल्लेख किया है, 2018 से पहले विपणक बिना सहमति के सीधे ग्राहकों को विज्ञापन भेजने की अपनी क्षमता का दुरुपयोग करने में सक्षम थे, बीकन इस समस्या का हिस्सा थे। औसत BLE बीकन 80 मीटर तक कार्रवाई योग्य BLE सिग्नल प्रसारित कर सकता है, और बीकन अभियानों के कई उद्देश्यों के उपभोक्ता खरीदारी को प्रभावित करने के साथ, इस रणनीति में वितरण के लिए एक बेहतरीन कम लागत वाला समाधान था। इसे औपचारिक रूप से बीकन मार्केटिंग के रूप में जाना जाता है।
हालाँकि, विज्ञापन नियमों में बदलाव और Google जैसी कंपनियों के सॉफ़्टवेयर अपडेट के साथ, BLE बीकन का उपयोग WiFi और पुश नोटिफिकेशन रणनीतियों के अतिरिक्त के रूप में किया जा सकता है।
लेकिन इतना ही नहीं! सिर्फ इसलिए कि बीकन का पुराना उपयोग अब कोई विकल्प नहीं है, और केवल अन्य तरीकों को अधिक प्रभावी बनाने के लिए एक अतिरिक्त जैसा लगता है, प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग में बाज़ार अनुसंधान प्राप्त करने के तरीके भी शामिल हैं। इसका एक उदाहरण सुविधा स्टोर, Nisa द्वारा है।
सुविधा स्टोर श्रृंखला ने अपने स्टोर में प्रवेश करते, बाहर निकलते और घूमते समय ग्राहकों की गतिविधियों को ट्रैक करने के लिए ट्रॉलियों और टोकरियों में BLE बीकन लगाए। मूवेबल और प्लांटेड रूफ बीकन के साथ, Nisa ज्यामितीय अंतर्दृष्टि का एक बड़ा पूल सटीक रूप से एकत्र करने में सक्षम था जिसे आगे के विश्लेषण के लिए एक केंद्रीय क्लाउड में फीड किया गया था। इन जानकारियों से, Nisa ग्राहकों के रुकने के समय को समझने और यह देखने में सक्षम रहा होगा कि कौन से उत्पाद गलियारे सबसे लोकप्रिय थे।
आवश्यक तकनीक:
- ब्लूटूथ-सक्षम मोबाइल डिवाइस
- वांछित प्रॉक्सिमिटी रेंज को कवर करने के लिए पर्याप्त BLE बीकन
- डेटा संग्रह सॉफ़्टवेयर और/या सेवा
प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग का भविष्य: जियो-लॉयल्टी
प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग के विभिन्न तरीको��� का उपयोग करके बड़ी मात्रा में सफलता प्राप्त की गई है, लेकिन आगे क्या?
कोविड-19 महामारी के कारण सबसे ज्यादा प्रभावित उद्योगों में से एक रिटेल था, छोटे स्टोर से लेकर विशाल मॉल तक, कई खुदरा विक्रेताओं ने किसी न किसी तरह से नकारात्मक प्रभाव देखा है। जैसे-जैसे देश “सामान्य स्थिति में लौट रहे हैं” ऐसे कई सकारात्मक संकेत हैं कि भौतिक स्टोर खत्म नहीं हुए हैं, जिसका अर्थ है कि व्यवसायों के पास उपरोक्त प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग विधियों का उपयोग करने के भरपूर अवसर होंगे। हालाँकि, इतना ही नहीं!
जियो-लॉयल्टी उच्च रूपांतरण और जुड़ाव दरों के लिए ग्राहक वफादारी को बढ़ावा देने और ऐप उपयोग को बढ़ाने के लिए प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग विधियों का उपयोग करने की एक विधि है। प्रॉक्सिमिटी मार्केटिंग के लिए यह विकास खुदरा विक्रेताओं को ग्राहक यात्रा को अनुकूलित करने और उन्हें कैसे विपणन किया जाता है, इसे सक्षम करेगा, जिससे कोविड-19 के बाद उपभोक्ता व्यवहार और खरीदारी के लक्षणों की पूरी समझ पैदा होगी, जबकि पहले, खुदरा विक्रेताओं को यह जानकारी केवल तभी मिलती थी जब कोई ग्राहक बिलिंग काउंटर पर होता था।
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