Cos'è il proximity marketing e perché viene utilizzato?
Il proximity marketing è una strategia di comunicazione che le aziende utilizzano per massimizzare il coinvolgimento dei clienti in tempo reale all'interno di uno spazio mirato. Le comunicazioni in tempo reale utilizzate nel proximity marketing consistono spesso in campagne pubblicitarie, opzioni di assistenza clienti e molte altre strategie di coinvolgimento che adottano l'approccio del "posto giusto al momento giusto".
Inoltre, queste campagne vengono distribuite al pubblico utilizzando i loro dispositivi mobili; gli usi specifici dei dispositivi mobili dipendono dalla strategia scelta.
Quali sono i diversi tipi di proximity marketing?
Il proximity marketing comprende un gran numero di strategie di marketing che ruotano attorno alla posizione e alle azioni del pubblico desiderato, ma quali sono queste strategie?
Strategie di proximity marketing
- Codici QR (Quick Response)
- WiFi (Wireless Fidelity)
- NFC (Near Field Communication)
- RFID (Radio-frequency identification)
- Geofencing
- Beacon BLE (Bluetooth Low Energy)
Scopriremo di più su questi argomenti più avanti nel blog!
Come funziona il proximity marketing?
Il proximity marketing si basa su diverse tecnologie che lavorano in sinergia. Affinché il marketing abbia successo, una moltitudine di passaggi deve funzionare insieme per consentire a una strategia di operare in modo accurato. Ecco una rapida panoramica delle tecnologie necessarie quando si utilizza ciascuna strategia di proximity marketing, insieme ai relativi pro e contro.
Oltre al dispositivo mobile dell'utente finale, per utilizzare con successo il proximity marketing è necessaria una serie di tecnologie basate sulla localizzazione (LBS).
Fatti, vantaggi e previsioni sul proximity marketing
Ora che sappiamo cos'è il proximity marketing e come funziona, scopriamo alcuni fatti e vantaggi utili prima di dare un'occhiata alle strategie e alle tecnologie utilizzate.
Previsione: si prevede che il mercato del proximity marketing raggiungerà un valore di 52,46 miliardi di dollari entro il 2022!
Vantaggio: maggiore coinvolgimento nell'app e fidelizzazione degli utenti - Un proximity marketing di successo può tradursi in una serie di azioni influenzate quando si tratta di app rivolte ai clienti, come programmi a premi o acquisti online. Man mano che i visitatori iniziano a interagire con le app e a effettuare visite di ritorno, il proximity marketing può continuare a influenzare i clienti affinché continuino a utilizzare l'app con ulteriori notifiche push.
Fatto: Business Insider ha riportato che, in 100 rivenditori statunitensi, sono stati generati e influenzati ulteriori 44 miliardi di dollari di vendite utilizzando strategie di proximity marketing.
Vantaggio: il proximity marketing crea un'esperienza personalizzata - L'obiettivo principale del proximity marketing è offrire esperienze uniche e pertinenti per il pubblico target desiderato. Ciò significa che i contenuti distribuiti devono essere accattivanti e includere messaggi di impatto; inoltre, con l'aumento della raccolta dei dati, il marketing diventerà nel tempo più semplice e personalizzato grazie all'uso della segmentazione della clientela .
Vantaggio: il proximity marketing offre alle aziende un vantaggio competitivo - Il proximity marketing garantisce un vantaggio competitivo alle aziende che cercano di emergere e distinguersi. Parchi commerciali, centri commerciali e persino mercati, le sedi multi-vendor lottano costantemente per attirare l'attenzione del pubblico al fine di influenzare i consumatori e acquisire clienti fedeli, e quale modo migliore se non parlando direttamente con loro?
Vantaggio: il proximity marketing apre le porte a maggiori conversioni - Come abbiamo già accennato, il coinvolgimento e l'utilizzo delle app possono essere incrementati con i messaggi giusti e, per molte app di negozi fisici, ci sarà un percorso di acquisto online. Per le sedi fisiche, è possibile promuovere offerte giornaliere, settimanali o stagionali ai passanti, influenzando il traffico pedonale e gli acquisti in negozio.
Tipi di strategie di proximity marketing
Codici QR
Proprio come i codici a barre tradizionali, i codici QR contengono un mix di valori alfanumerici . Un codice a barre standard contiene solo 20 valori in orizzontale, mentre il codice QR 2D contiene fino a 4000 valori sia in verticale che in orizzontale.
Le strategie basate sui codici QR si affidano all'interazione del pubblico target con il codice tramite il proprio telefono cellulare. Ad esempio, gli iPhone dispongono di scanner di codici integrati nella fotocamera standard, creando un metodo fluido per inviare messaggi e offerte ai clienti.
La semplicità di questa strategia è piuttosto evidente, poiché non richiede molta tecnologia. Un codice QR può essere generato rapidamente online e può essere applicata una destinazione per gli utenti che lo scansionano. Lo svantaggio dell'utilizzo della strategia del codice QR è convincere gli utenti a effettuare l'interazione iniziale, e potrebbe essere necessario materiale stampato aggiuntivo.
Tecnologia richiesta:
- Il dispositivo mobile del cliente
- Display digitali/stampe per il codice QR
WiFi
Le aziende possono utilizzare la loro offerta di WiFi gratuito come nuovo canale per fare marketing direttamente ai clienti. Quando i clienti accedono al WiFi gratuito, è possibile raccogliere le loro informazioni di contatto e altri dati, creando a sua volta un profilo digitale per l'azienda.
Le aziende possono segmentare i propri utenti WiFi e inviare comunicazioni personalizzate altamente pertinenti, aumentando le possibilità di entrate aggiuntive e di fidelizzazione dei clienti . Quando i clienti tornano nelle sedi aziendali, è possibile che ricevano comunicazioni che influenzano gli acquisti o il coinvolgimento sul momento.
Per i clienti che non accedono al WiFi per gli ospiti, gli access point sono in grado di rilevare l'indirizzo MAC di ciascun dispositivo nelle vicinanze; ciò significa che i negozi possono ottenere un conteggio accurato del traffico pedonale giornaliero. Nel tempo, questo consente alle aziende di identificare tendenze come i giorni e le ore di maggiore affluenza in una settimana, in un mese e persino in una stagione.
Tecnologia richiesta:
- Access point WiFi
- Dispositivo mobile del cliente
- Strumento di raccolta e segmentazione dei dati
- Strumento di marketing automation
RFID & NFC
I tag RFID , noti anche come tag di identificazione a radiofrequenza, sono comunemente utilizzati come metodo di tracciamento dei prodotti e per misurare livelli accurati di scorte per la domanda e l'offerta nel tempo. I tag RFID funzionano utilizzando radiofrequenze attive e passive che interagiscono con i lettori quando sono nel raggio d'azione; ciò significa che, per un rivenditore di abbigliamento, qualsiasi prodotto portato in un camerino sarà identificabile.
L' NFC o Near-field Communication si è evoluto dalla tecnologia di identificazione a radiofrequenza (RFID) e opera come metà di un collegamento wireless. Potresti aver appena utilizzato tu stesso l'NFC effettuando un acquisto con il tuo dispositivo mobile.
Come scritto nel documento ' Application of NFC technology in proximity marketing ' di Lubica Gajanova & Jana Kliestikova dell'Università di Zilina - “Il proximity marketing è uno strumento per creare una relazione personale tra un cliente e un venditore al momento dell'acquisto fisico del cliente nel negozio attraverso una comunicazione moderna, personalizzata, tempestiva e pertinente.”
Gli usi dei tag NFC non si fermano al sistema del punto vendita; infatti, le conoscenze acquisite da ogni acquisto e interazione migliorano ulteriormente le informazioni a disposizione delle aziende, il che significa che nel tempo la segmentazione della clientela e i messaggi diventano più mirati.
Tecnologia richiesta:
- Dispositivi mobili dei consumatori
- Tag NFC / RFID
- Sistema POS (Point of Sales)
Geofencing
La definizione di geofencing nel proximity marketing è intesa come la capacità di un'azienda di micro-targettizzare le persone in base ai luoghi in cui si recano. Per indirizzare il pubblico desiderato, è necessario creare un raggio digitale geometrico attorno alla sede di un'azienda, a un campus o persino a interi parchi commerciali.
Prima del 2018, gli esperti di marketing potevano inviare annunci di proximity marketing direttamente a tutti i membri del pubblico che entravano in aree contenenti beacon, il che significava che a coloro che possedevano dispositivi compatibili potevano essere proposti annunci senza dover fornire il consenso.
Oggi, il geofencing funziona in un modo quasi completamente diverso. Invece di avere una posizione definita disseminata di beacon, le aziende creano raggi geometrici che contengono l'area in cui potrebbe trovarsi il loro pubblico target desiderato.
Ad esempio, un marchio di abbigliamento sportivo potrebbe voler indirizzare i partecipanti a un evento sportivo e quindi traccerà il proprio raggio geometrico attorno alla sede dell'evento. I clienti che partecipano con le impostazioni dei ' sensori abilitati alla localizzazione ' attivate sui loro dispositivi consentono al proprio GPS di condividere i dati sulla posizione con il proprio fornitore di servizi (SP).
I dati GPS raccolti dai fornitori di servizi possono essere utilizzati dagli inserzionisti programmatici (che lavorano con gli SP) per un massimo di 30 giorni , consentendo loro di avere un focus estremamente preciso quando propongono annunci e offerte. Il marketing tramite geofence si presenterà probabilmente sotto forma di PPC, oppure le notifiche push possono arrivare anche come SMS o e-mail se le aziende sono in grado di raccogliere le informazioni di contatto.
Tecnologia richiesta:
- Dispositivo mobile del cliente con funzionalità GPS (i sensori abilitati alla localizzazione devono essere attivati)
- Uno strumento software di geofencing - Vedi i ' Migliori software di geofencing '
- Database per le informazioni di contatto raccolte
Strumenti di outreach: Facebook Ads Manager / Google Ads / Marketing Automation
Beacon BLE (abilitati Bluetooth)
Come abbiamo appena accennato nella sezione Geofencing, prima del 2018 gli esperti di marketing potevano abusare della loro capacità di inviare annunci direttamente ai clienti senza consenso, e i beacon facevano parte del problema. Il beacon BLE medio può trasmettere segnali BLE azionabili fino a 80 metri e, poiché molti obiettivi delle campagne beacon riguardano l'influenza sugli acquisti dei consumatori, questa strategia offriva un'ottima soluzione a basso costo per la distribuzione. Questo è formalmente noto come Beacon Marketing.
Tuttavia, con le modifiche alle normative pubblicitarie e gli aggiornamenti software da parte di aziende come Google, i beacon BLE possono essere utilizzati come integrazione per le strategie WiFi e di notifiche push.
Ma non è tutto! Solo perché il vecchio uso dei beacon non è più un'opzione, e sembra solo un'aggiunta per rendere più efficaci altri metodi, il proximity marketing include anche metodi per ottenere ricerche di mercato. Un esempio di ciò è fornito dal minimarket Nisa .
La catena di minimarket ha collegato beacon BLE a carrelli e cestini per tracciare i movimenti dei clienti quando entravano, uscivano e si muovevano all'interno dei suoi negozi. Con i beacon mobili e quelli fissati sul tetto, Nisa è stata in grado di raccogliere in modo accurato un ampio bacino di insight geometrici che sono confluiti in un cloud centrale per ulteriori analisi. Da queste raccolte, Nisa sarà stata in grado di comprendere i tempi di permanenza dei clienti e vedere quali corsie di prodotti erano le più popolari.
Tecnologia richiesta:
- Dispositivo mobile abilitato al Bluetooth
- Un numero sufficiente di beacon BLE per coprire il raggio di prossimità desiderato
- Software e/o servizio di raccolta dati
Il futuro del proximity marketing: Geo-loyalty
È stato ottenuto un grande successo utilizzando i diversi metodi di proximity marketing, ma cosa ci aspetta in futuro?
Uno dei settori più colpiti dalla pandemia di Covid-19 è stato il retail; dai piccoli negozi ai giganteschi centri commerciali, molti rivenditori hanno subito un impatto negativo in un modo o nell'altro. Mentre i paesi compiono il "ritorno alla normalità", ci sono molti segnali positivi che indicano che i negozi fisici non sono morti, il che significa che le aziende avranno molte opportunità per utilizzare i metodi di proximity marketing sopra descritti. Tuttavia, non è tutto!
La Geo-loyalty è un metodo che utilizza le tecniche di proximity marketing per aumentare la fedeltà dei clienti e incentivare l'uso delle app per tassi di conversione e coinvolgimento più elevati. Questo sviluppo per il proximity marketing consentirà ai rivenditori di ottimizzare il customer journey e le modalità con cui vengono commercializzati, creando una comprensione a ciclo completo dei comportamenti dei consumatori e delle abitudini di acquisto post-Covid-19, mentre prima i rivenditori scoprivano queste informazioni solo quando un cliente si trovava alla cassa.
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