¿Pregunta rápida? ¿Cuándo fue la última vez que enviaste un correo electrónico a un amigo o familiar? ¿Y la última vez que un amigo o familiar te envió un correo electrónico a ti? ¿Siquiera lo recuerdas? Supongo que, si lo haces, es un caso muy raro.
Entonces, ¿por qué sucede esto?
- ¿Es porque tú o tus familiares no tienen cuentas de correo electrónico? En el año 2019, probablemente no.
- ¿Es porque no puedes enviar un meme divertido o un GIF en un correo electrónico? Bueno, no. Incluso si no sabes cómo insertar imágenes o GIF en un correo electrónico, puedes pegar fácilmente un enlace.
- ¿Es porque un correo electrónico tarda demasiado en redactarse o en llegar a su destinatario? Probablemente no, el mensaje es tan largo como quieras y, por lo general, tarda unos segundos en llegar al destinatario.
Entonces, ¿por qué elegimos usar alternativas al correo electrónico para contactar a amigos o familiares? La respuesta... comodidad.
La mensajería instantánea nos permite tener toda la funcionalidad del correo electrónico, incluyendo texto, imágenes y emojis. A menudo, esto se hace a través de un dispositivo móvil con aplicaciones populares como Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat o Viber, lo que nos permite mantenernos en contacto constante.
Probablemente te estés preguntando: "¿Por qué me hacen tantas preguntas sobre el correo electrónico?".
Es porque Purple entiende la "incomodidad" del correo electrónico. Hemos avanzado hacia la era moderna y mejorado el soporte para nuestros clientes con el chat en vivo, ahora disponible en nuestro sitio de soporte.
Chat en vivo de Purple
La mayoría de los clientes en la industria tecnológica (o en cualquier industria, en realidad) desean una respuesta rápida a un problema que están experimentando.
El uso de correos electrónicos o un sistema basado en tickets puede ralentizar el tiempo de respuesta y resultar frustrante para los clientes, especialmente si el problema es crítico para el negocio y necesita resolverse de inmediato. Con nuestra función de chat en vivo, puedes ponerte en contacto con un miembro de nuestro equipo de soporte casi al instante y, lo que es mejor, puedes salir del chat y regresar en cualquier momento, y la transcripción completa se guardará utilizando tu dirección IP. Así que, incluso si cierras la pestaña o la ventana, toda la conversación estará ahí cuando regreses.
Para destacar la demanda del chat en vivo y los beneficios en términos de tiempo de respuesta, aquí hay algunas estadísticas desde el 1 de abril, cuando se lanzó el chat en vivo, hasta ahora.
- El 22 % de los tickets generados en el Soporte de Purple han sido a través del chat en vivo
- Los tickets de chat se resuelven 7.5 veces más rápido que los generados por correo electrónico
- Los tickets de chat se resuelven 4 veces más rápido que los tickets generados por teléfono
- Índice de satisfacción del cliente = 4.8/5
Entonces, ¿dónde puedes encontrar el chat en vivo de Purple?
Puedes iniciar un chat en vivo muy fácilmente, solo dirígete a nuestro sitio de soporte: haz clic aquí .
En la parte inferior derecha de la pantalla, verás la función de chat en vivo.
Haz clic para abrir la función de chat en vivo. Desde aquí, aparecerá un pequeño menú donde podrás seleccionar con qué aspecto del portal tienes problemas.
Una vez que selecciones con qué parte del portal tienes problemas, puedes escribir y enviar tu mensaje, y uno de los ingenieros de soporte comenzará a hablar contigo lo antes posible.
Una vez que sientas que nuestro equipo de soporte ha resuelto tu problema, ellos podrán cerrar el chat por ti. Una vez finalizado el chat, se creará un ticket a tu nombre para que puedas volver a ver la conversación en caso de que lo necesites.
