Una rapida domanda: quando è stata l'ultima volta che hai inviato un'e-mail a un amico o a un familiare? E l'ultima volta che un amico o un familiare ha inviato un'e-mail a te? Riesci a ricordarlo?! Immagino che, se ci riesci, sia un evento molto raro.
Quindi, perché succede questo?
- È perché tu o i tuoi familiari non avete un account e-mail? Nel 2019, probabilmente no.
- È perché non puoi inviare un meme divertente o una GIF in un'e-mail? Beh, no. Anche se non sai come incorporare immagini o GIF in un'e-mail, puoi facilmente incollare un link.
- È perché un'e-mail richiede troppo tempo per essere scritta o per raggiungere il destinatario? Probabilmente no, il messaggio è lungo quanto decidi di farlo e in genere impiega pochi secondi per arrivare a destinazione.
Allora, perché scegliamo di utilizzare alternative all'e-mail per contattare amici o familiari? La risposta è... la comodità.
La messaggistica istantanea ci consente di avere tutte le funzionalità dell'e-mail, inclusi testo, immagini ed emoji. Spesso, questo avviene tramite un dispositivo mobile con app popolari come Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat o Viber, permettendoci di rimanere in contatto costante.
Probabilmente ti starai chiedendo: "Perché mi vengono fatte tutte queste domande sulle e-mail?!"
Perché Purple comprende la "scomodità" delle e-mail. Siamo entrati nell'era moderna e abbiamo migliorato il supporto per i nostri clienti con la Live Chat, ora disponibile sul nostro sito di supporto.
Live Chat di Purple
La maggior parte dei clienti nel settore tecnologico (o in qualsiasi altro settore) desidera una risposta rapida a un problema che sta riscontrando.
L'utilizzo di e-mail o di un sistema basato su ticket può rallentare i tempi di risposta e risultare frustrante per i clienti, specialmente se il problema è critico per l'azienda e deve essere risolto immediatamente. Con la nostra funzione di Live Chat, puoi metterti in contatto con un membro del nostro team di supporto quasi istantaneamente e, inoltre, puoi abbandonare la chat e tornare in qualsiasi momento: l'intera trascrizione verrà salvata utilizzando il tuo indirizzo IP. Quindi, anche se chiudi la scheda o la finestra, l'intera conversazione sarà lì al tuo ritorno.
Per evidenziare la richiesta della Live Chat e i vantaggi in termini di tempi di risposta, ecco alcune statistiche dal 1° aprile, data di lancio della Live Chat, a oggi.
- Il 22% dei ticket aperti con il Supporto Purple è avvenuto tramite Live Chat
- I ticket via chat vengono risolti 7,5 volte più velocemente rispetto a quelli aperti via e-mail
- I ticket via chat vengono risolti 4 volte più velocemente rispetto ai ticket aperti telefonicamente
- Indice di soddisfazione del cliente = 4,8/5
Quindi, dove puoi trovare la Live Chat di Purple?
Puoi avviare una Live Chat molto facilmente, basta visitare il nostro sito di supporto: clicca qui .
In basso a destra sullo schermo, vedrai la funzione Live Chat.
Clicca per aprire la funzione Live Chat. Da qui, apparirà un piccolo menu in cui potrai selezionare con quale aspetto del portale stai riscontrando problemi.
Una volta selezionata la parte del portale con cui stai riscontrando problemi, puoi digitare e inviare il tuo messaggio e uno dei tecnici del supporto inizierà a parlarti il prima possibile.
Quando riterrai che il tuo problema sia stato risolto dal nostro team di supporto, quest'ultimo potrà chiudere la chat per te. Al termine della chat, verrà creato un ticket a tuo nome in modo da poter visualizzare nuovamente la conversazione in caso di necessità.
