एक छोटा सा सवाल? आपने आखिरी बार किसी दोस्त या परिवार के सदस्य को ईमेल कब भेजा था? और आखिरी बार किसी दोस्त या परिवार के सदस्य ने आपको ईमेल कब भेजा था? क्या आपको याद भी है?! मेरा अनुमान है कि अगर आपको याद है, तो ऐसा बहुत कम होता है।
तो, ऐसा क्यों है?
- क्या ऐसा इसलिए है क्योंकि आपके या आपके परिवार के सदस्यों के पास ईमेल अकाउंट नहीं हैं? 2019 में, शायद नहीं।
- क्या ऐसा इसलिए है क्योंकि आप ईमेल में कोई मज़ेदार मीम या GIF नहीं भेज सकते? खैर, नहीं। भले ही आप ईमेल में इमेज या GIF एम्बेड करना नहीं जानते हों, फिर भी आप आसानी से इसका लिंक पेस्ट कर सकते हैं।
- क्या ऐसा इसलिए है क्योंकि ईमेल लिखने या प्राप्तकर्ता तक पहुँचने में बहुत अधिक समय लगता है? शायद नहीं, संदेश उतना ही लंबा होता है जितना आप उसे बनाते हैं और आमतौर पर प्राप्तकर्ता तक पहुँचने में कुछ ही सेकंड लगते हैं।
तो, दोस्तों या परिवार से संपर्क करते समय हम ईमेल के विकल्पों का उपयोग करना क्यों चुनते हैं? इसका उत्तर है…. सुविधा।
इंस्टेंट मैसेजिंग हमें टेक्स्ट, इमेज और इमोजी सहित ईमेल की सभी कार्यक्षमता प्रदान करती है। अक्सर, यह मोबाइल डिवाइस के माध्यम से Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat या Viber जैसे लोकप्रिय ऐप के ज़रिए होता है, जिससे हम लगातार संपर्क में रह सकते हैं।
आप शायद सोच रहे होंगे, "मुझसे ईमेल के बारे में इतने सारे सवाल क्यों पूछे जा रहे हैं?!"
ऐसा इसलिए है क्योंकि Purple ईमेल की 'असुविधा' को समझता है। हमने आधुनिक युग में कदम रखा है और लाइव चैट के साथ अपने ग्राहकों के लिए सपोर्ट को बेहतर बनाया है - जो अब हमारी सपोर्ट साइट पर उपलब्ध है।
Purple लाइव चैट
टेक्नोलॉजी इंडस्ट्री (या किसी भी इंडस्ट्री) में ज़्यादातर ग्राहक अपनी समस्या का तुरंत समाधान चाहते हैं।
ईमेल या टिकट-आधारित सिस्टम का उपयोग करने से रिस्पॉन्स टाइम धीमा हो सकता है और यह ग्राहकों के लिए निराशाजनक हो सकता है, खासकर तब जब समस्या बिज़नेस के लिए गंभीर हो और उसे तुरंत हल करने की आवश्यकता हो। हमारे लाइव चैट फ़ंक्शन के साथ, आप लगभग तुरंत हमारी सपोर्ट टीम के किसी सदस्य से संपर्क कर सकते हैं, और तो और, आप चैट छोड़कर किसी भी समय वापस आ सकते हैं और पूरी ट्रांसक्रिप्ट आपके IP एड्रेस का उपयोग करके सेव हो जाएगी। इसलिए यदि आप टैब या विंडो बंद भी कर देते हैं, तो आपके वापस आने पर पूरी बातचीत वहीं मौजूद होगी।
लाइव चैट की मांग और रिस्पॉन्स टाइम के संदर्भ में इसके लाभों को उजागर करने के लिए, 1 अप्रैल (जब लाइव चैट लॉन्च किया गया था) से लेकर अब तक के कुछ आँकड़े यहाँ दिए गए हैं।
- Purple सपोर्ट के साथ दर्ज किए गए 22% टिकट लाइव चैट के माध्यम से आए हैं
- चैट टिकट ईमेल के माध्यम से दर्ज किए गए टिकटों की तुलना में 7.5 गुना तेज़ी से हल किए जाते हैं
- चैट टिकट फोन द्वारा दर्ज किए गए टिकटों की तुलना में 4 गुना तेज़ी से हल किए जाते हैं
- ग्राहक संतुष्टि रेटिंग = 4.8/5
तो, आप Purple लाइव चैट कहाँ पा सकते हैं?
आप बहुत आसानी से लाइव चैट शुरू कर सकते हैं, बस हमारी सपोर्ट साइट पर जाएँ - यहाँ क्लिक करें ।
स्क्रीन के नीचे दाईं ओर, आपको लाइव चैट फ़ंक्शन दिखाई देगा।
लाइव चैट फ़ंक्शन खोलने के लिए क्लिक करें। यहाँ से, एक छोटा मेनू दिखाई देगा जहाँ आप चुन सकते हैं कि आपको पोर्टल के किस हिस्से में परेशानी हो रही है।
एक बार जब आप चुन लेते हैं कि आपको पोर्टल के किस हिस्से में परेशानी हो रही है, तो आप अपना संदेश टाइप करके भेज सकते हैं और सपोर्ट इंजीनियरों में से एक जल्द से जल्द आपसे बात करना शुरू कर देगा।
जब आपको लगे कि हमारी सपोर्ट टीम द्वारा आपकी समस्या का समाधान कर दिया गया है, तो वे आपके लिए चैट बंद कर सकते हैं। चैट समाप्त होने के बाद आपकी ओर से एक टिकट बनाया जाएगा ताकि ज़रूरत पड़ने पर आप बातचीत को फिर से देख सकें।
