Petite question : à quand remonte la dernière fois que vous avez envoyé un e-mail à un ami ou à un membre de votre famille ? Et la dernière fois qu'un ami ou un proche vous en a envoyé un ? Vous en souvenez-vous seulement ?! Si c'est le cas, il s'agit probablement d'un événement très rare.
Alors, pourquoi cela ?
- Est-ce parce que vous ou les membres de votre famille n'avez pas de compte de messagerie ? En 2019, probablement pas.
- Est-ce parce que vous ne pouvez pas envoyer de mème amusant ou de GIF dans un e-mail ? Eh bien, non. Même si vous ne savez pas comment intégrer des images ou des GIF dans un e-mail, vous pouvez facilement y coller un lien.
- Est-ce parce qu'un e-mail prend trop de temps à rédiger ou à parvenir à son destinataire ? Probablement pas, le message est aussi long que vous le souhaitez et il ne faut généralement que quelques secondes pour qu'il parvienne au destinataire.
Alors, pourquoi choisissons-nous d'utiliser des alternatives à l'e-mail pour contacter nos amis ou notre famille ? La réponse... la praticité.
La messagerie instantanée nous offre toutes les fonctionnalités de l'e-mail, y compris le texte, les images et les émojis. Souvent, cela se fait via un appareil mobile avec des applications populaires telles que Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat ou Viber, ce qui nous permet de rester en contact permanent.
Vous vous demandez probablement : « Pourquoi me pose-t-on autant de questions sur les e-mails ?! »
C'est parce que Purple comprend le côté « peu pratique » de l'e-mail. Nous sommes passés à l'ère moderne et avons amélioré l'assistance pour nos clients avec le Live Chat, désormais disponible sur notre site de support.
Live Chat Purple
La plupart des clients du secteur technologique (ou de tout autre secteur d'ailleurs) souhaitent une réponse rapide au problème qu'ils rencontrent.
L'utilisation d'e-mails ou d'un système basé sur des tickets peut ralentir le temps de réponse et s'avérer exaspérante pour les clients, en particulier si le problème est critique pour l'entreprise et doit être résolu immédiatement. Avec notre fonction Live Chat, vous pouvez contacter un membre de notre équipe de support presque instantanément. De plus, vous pouvez quitter le chat et y revenir à tout moment, la transcription complète sera sauvegardée grâce à votre adresse IP. Ainsi, même si vous fermez l'onglet ou la fenêtre, l'intégralité de la conversation sera là à votre retour.
Pour souligner la demande pour le Live Chat et ses avantages en termes de temps de réponse, voici quelques statistiques depuis le 1er avril, date de son lancement, jusqu'à aujourd'hui.
- 22 % des tickets ouverts auprès du support Purple l'ont été via le Live Chat
- Les tickets via chat sont résolus 7,5 fois plus vite que ceux ouverts par e-mail
- Les tickets via chat sont résolus 4 fois plus vite que les tickets ouverts par téléphone
- Taux de satisfaction client = 4,8/5
Alors, où pouvez-vous trouver le Live Chat Purple ?
Vous pouvez démarrer un Live Chat très facilement, il vous suffit de vous rendre sur notre site de support - cliquez ici .
En bas à droite de l'écran, vous verrez la fonction Live Chat.
Cliquez pour ouvrir la fonction Live Chat. À partir de là, un petit menu apparaîtra où vous pourrez sélectionner l'aspect du portail avec lequel vous rencontrez des difficultés.
Une fois que vous avez sélectionné la partie du portail qui vous pose problème, vous pouvez taper et envoyer votre message, et l'un de nos ingénieurs support commencera à vous répondre dans les plus brefs délais.
Une fois que vous estimez que votre problème a été résolu par notre équipe de support, celle-ci peut fermer le chat pour vous. Une fois le chat terminé, un ticket sera créé en votre nom afin que vous puissiez consulter à nouveau la conversation si nécessaire.
