Uma pergunta rápida: quando foi a última vez que você enviou um e-mail para um amigo ou familiar? E quando foi a última vez que um amigo ou familiar enviou um e-mail para você? Você consegue se lembrar?! Meu palpite é que, se consegue, é uma ocorrência muito rara.
Então, por que isso acontece?
- É porque você ou seus familiares não têm contas de e-mail? No ano de 2019, provavelmente não.
- É porque você não pode enviar um meme engraçado ou GIF em um e-mail? Bem, não. Mesmo que você não saiba como incorporar imagens ou GIFs em um e-mail, pode facilmente colar um link para ele.
- É porque um e-mail demora muito para ser escrito ou para chegar ao destinatário? Provavelmente não, a mensagem tem o tamanho que você definir e, normalmente, leva apenas alguns segundos para chegar ao destinatário.
Então, por que escolhemos usar alternativas ao e-mail ao entrar em contato com amigos ou familiares? A resposta... conveniência.
As mensagens instantâneas nos permitem ter todas as funcionalidades do e-mail, incluindo texto, imagens e emojis. Muitas vezes, isso é feito por meio de um dispositivo móvel com aplicativos populares, como Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat ou Viber, permitindo-nos manter contato constante.
Você provavelmente está se perguntando: "por que estão me fazendo tantas perguntas sobre e-mail?!"
É porque a Purple entende a 'inconveniência' do e-mail. Entramos na era moderna e aprimoramos o suporte aos nossos clientes com o Live Chat - agora disponível em nosso site de suporte.
Live Chat da Purple
A maioria dos clientes no setor de tecnologia (ou em qualquer setor, na verdade) deseja uma resposta rápida para um problema que estão enfrentando.
O uso de e-mails ou de um sistema baseado em tickets pode atrasar o tempo de resposta e ser frustrante para os clientes, especialmente se o problema for crítico para os negócios e precisar de resolução imediata. Com a nossa função de Live Chat, você pode entrar em contato com um membro da nossa equipe de suporte quase instantaneamente e, além disso, pode sair do chat e voltar a qualquer momento, e a transcrição completa será salva usando o seu endereço IP. Portanto, mesmo que você feche a guia ou a janela, toda a conversa estará lá quando você retornar.
Para destacar a demanda pelo Live Chat e os benefícios em termos de tempo de resposta, aqui estão algumas estatísticas desde 1º de abril, quando o Live Chat foi lançado, até agora.
- 22% dos tickets abertos no Suporte Purple foram via Live Chat
- Os tickets de chat são resolvidos 7,5 vezes mais rápido do que os abertos por e-mail
- Os tickets de chat são resolvidos 4 vezes mais rápido do que os tickets abertos por telefone
- Índice de satisfação do cliente = 4,8/5
Então, onde você pode encontrar o Live Chat da Purple?
Você pode iniciar um Live Chat com muita facilidade, basta acessar nosso site de suporte - clique aqui .
No canto inferior direito da tela, você verá a função de Live Chat.
Clique para abrir a função de Live Chat. A partir daqui, um pequeno menu aparecerá onde você pode selecionar com qual aspecto do portal está tendo problemas.
Depois de selecionar com qual parte do portal você está tendo problemas, você pode digitar e enviar sua mensagem, e um dos engenheiros de suporte começará a falar com você o mais rápido possível.
Assim que você sentir que seu problema foi resolvido pela nossa equipe de suporte, eles poderão encerrar o chat para você. Após o término do chat, um ticket será criado em seu nome para que você possa visualizar a conversa novamente, caso precise.
