El gigante de las hamburguesas, McDonald's , ha comenzado su siguiente fase de transformación digital tras implementar analítica de WiFi en sus sucursales en Bélgica como parte de un contrato de tres años con Purple , Cisco Meraki y Socialspot .
McDonald's Bélgica está utilizando funciones de marketing inteligente y de hipersegmentación en la plataforma de Purple para ofrecer estrategias digitales radicalmente nuevas en comunicación personalizada, promociones y microencuestas con el fin de mejorar la experiencia de sus comensales.
La solución basada en la nube de Purple se ha implementado gradualmente en 80 restaurantes durante los últimos tres meses, coincidiendo con la nueva aplicación móvil de McDonald's Bélgica, que también se lanzó el año pasado. Casi 400,000 personas se han conectado a la red WiFi desde su instalación a través de la autenticación de redes sociales de Facebook y un formulario corto, para luego ser redirigidas a una página de encuestas multilingüe que anima a los comensales a proporcionar comentarios valiosos en tiempo real.
Al comentar sobre la instalación del software de marketing y analítica de Purple, Carlo Dei Cont, Líder de Infraestructura de TI de McDonald's Bélgica, señaló: "Elegimos la solución de WiFi y analítica de Purple porque se centra en la interacción personalizada y el engagement con nuestros clientes. La integración de la API con nuestros sistemas es perfecta y cada experiencia de conexión se puede personalizar para complementar nuestra marca con la campaña más reciente o relevante de McDonald's Bélgica.
"Cuando los clientes inician sesión en el WiFi de McDonald's Bélgica, también podemos redirigirlos a nuestra nueva aplicación móvil. Esto ha demostrado un aumento significativo en la adopción móvil en comparación con métodos anteriores. Las métricas en el panel de control de Purple nos permiten medir el impacto de cada campaña en tiempo real, adaptando cada comunicación a nuestros clientes para asegurar que su experiencia mejore", afirmó Dei Cont.
McDonald's Bélgica ha experimentado una disminución sustancial en las llamadas de soporte técnico para el WiFi tras la instalación de la plataforma de Purple por parte de Socialspot, incluyendo un enorme aumento en los comentarios positivos tanto del equipo de soporte interno de McDonald's como de los comensales.
El sistema empresarial de filtrado de contenido de Purple bloquea automáticamente las URL en la lista de vigilancia de la IWF para proteger a los clientes jóvenes de material inapropiado. Esta fue una característica importante para la marca global, ya que asegura que su nueva transformación en servicios digitales y engagement se realice a través de un WiFi seguro, protegido y familiar.
"La marca McDonald's Bélgica se enorgullece de reunir a las familias en nuestros restaurantes, por lo que el filtrado de contenido y el cumplimiento del GDPR [Reglamento General de Protección de Datos] fueron otras razones clave por las que elegimos a Purple. Con Purple y su destacado Portal de Perfiles, cualquier información recopilada está segura, protegiendo a nuestros jóvenes comensales de contenido inapropiado", comentó Kristof Vanonckelen, Director de TI y Digital de McDonald's Bélgica.
Al comentar sobre la implementación de Purple en las sucursales de McDonald's Bélgica, Jonas Dekkers, Cofundador de Socialspot, dijo: "Me encanta trabajar con Purple. Es un producto fantástico y sé que McDonald's verá grandes resultados al usar la solución de analítica para transformar aún más sus restaurantes. Espero ayudar a McDonald's a optimizar la experiencia de sus clientes y fomentar la lealtad a través de la plataforma".
Al utilizar múltiples métodos de captura de datos, la cadena de restaurantes de servicio rápido (QSR) puede distinguir quiénes son realmente sus clientes y comenzar a distribuir campañas más segmentadas que mejorarán el engagement, impulsarán el tráfico de clientes, aumentarán la lealtad y generarán un ROI en toda la región. La información recopilada a través del WiFi para invitados también permitirá a la marca tomar decisiones comerciales más informadas y mejorar las interacciones con los clientes, eventualmente con ofertas más personalizadas.
Gavin Wheeldon, CEO de Purple, expresó: "Es fantástico que trabajemos con Socialspot para asegurar que McDonald's Bélgica maximice el retorno de inversión de la red WiFi y la analítica. Purple le da a la marca global una ventaja sobre sus competidores, ayudándoles a fundamentar mejor sus decisiones comerciales y comunicaciones para el beneficio mutuo de su marca y sus consumidores".
