Il colosso degli hamburger, McDonald's , ha avviato la sua nuova fase di trasformazione digitale implementando gli analytics WiFi nelle sue sedi in Belgio come parte di un contratto triennale con Purple , Cisco Meraki e Socialspot .
McDonald's Belgio sta utilizzando le funzionalità di marketing intelligente e iper-targettizzato della piattaforma Purple per offrire strategie digitali radicalmente nuove in termini di comunicazione personalizzata, promozioni e micro-sondaggi, al fine di migliorare l'esperienza dei propri clienti.
La soluzione basata su cloud di Purple è stata progressivamente implementata in 80 ristoranti negli ultimi tre mesi, in concomitanza con la nuova applicazione mobile di McDonald's Belgio lanciata lo scorso anno. Quasi 400.000 persone si sono connesse alla rete WiFi dall'installazione tramite autenticazione social di Facebook e un breve modulo; gli utenti vengono poi reindirizzati a una pagina di sondaggio multilingue, incoraggiando i clienti a fornire preziosi feedback in tempo reale.
Commentando l'installazione del software di marketing e analytics di Purple, Carlo Dei Cont, IT Infrastructure Lead di McDonald's Belgio, ha dichiarato: “Abbiamo scelto la soluzione WiFi e di analytics di Purple perché si concentra sull'interazione personalizzata e sul coinvolgimento dei nostri clienti. L'integrazione API con i nostri sistemi è fluida e ogni esperienza di onboarding può essere personalizzata per allineare il nostro brand alla campagna più recente o rilevante di McDonald's Belgio.
“Quando i clienti accedono al WiFi di McDonald's Belgio, siamo anche in grado di reindirizzarli alla nostra nuova applicazione mobile. Ciò ha dimostrato un aumento significativo nell'adozione dell'app rispetto ai metodi precedenti. Le metriche nella dashboard di Purple ci consentono di misurare l'impatto di ogni campagna in tempo reale, adattando ogni comunicazione ai nostri clienti per garantire un miglioramento della loro esperienza”, ha affermato Dei Cont.
McDonald's Belgio ha registrato una sostanziale diminuzione delle chiamate di assistenza tecnica per il WiFi in seguito all'installazione della piattaforma Purple da parte di Socialspot, oltre a un enorme aumento dei feedback positivi sia da parte del team di supporto interno di McDonald's che dei clienti.
Il sistema enterprise di filtraggio dei contenuti di Purple blocca automaticamente gli URL presenti nella watchlist dell'IWF per salvaguardare i clienti più giovani da materiale inappropriato. Questa è stata una funzionalità importante per il brand globale, che assicura che la sua nuova trasformazione nei servizi digitali e nell'engagement avvenga attraverso un WiFi sicuro, protetto e adatto alle famiglie.
“Il brand McDonald's Belgio è orgoglioso di riunire le famiglie nei propri ristoranti, quindi il filtraggio dei contenuti e la conformità al GDPR [Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati] sono stati un altro motivo chiave per cui abbiamo scelto Purple. Con Purple e il suo eccellente Profile Portal, tutte le informazioni raccolte sono al sicuro, proteggendo i nostri giovani clienti da contenuti inappropriati”, ha affermato Kristof Vanonckelen, IT & Digital Director di McDonald's Belgio.
Commentando l'implementazione di Purple nelle sedi di McDonald's Belgio, Jonas Dekkers, co-fondatore di Socialspot, ha dichiarato: “Adoro lavorare con Purple. È un prodotto fantastico e so che McDonald's otterrà grandi risultati dall'utilizzo della soluzione di analytics per trasformare ulteriormente i propri ristoranti. Non vedo l'ora di aiutare McDonald's a ottimizzare la customer experience e a promuovere la fidelizzazione attraverso la piattaforma.”
L'utilizzo di molteplici metodi di acquisizione dei dati consente alla catena QSR di distinguere chi sono veramente i propri clienti e di iniziare a distribuire campagne più segmentate che miglioreranno l'engagement, aumenteranno l'affluenza e la fidelizzazione, garantendo un ROI in tutta la regione. Le informazioni raccolte tramite il WiFi per gli ospiti consentiranno inoltre al brand di prendere decisioni aziendali più informate e di migliorare le interazioni con i clienti, arrivando a proporre offerte più personalizzate.
Gavin Wheeldon, CEO di Purple, ha dichiarato: “È fantastico poter collaborare con Socialspot per garantire che McDonald's Belgio massimizzi il ritorno sull'investimento dalla rete WiFi e dagli analytics. Purple offre al brand globale un vantaggio sui concorrenti, aiutandolo a orientare meglio le decisioni aziendali e le comunicazioni a reciproco vantaggio del brand e dei consumatori.”
