Le géant du hamburger, McDonald's , a entamé la nouvelle étape de sa transformation numérique en déployant l'analyse WiFi sur l'ensemble de ses sites en Belgique dans le cadre d'un contrat de trois ans avec Purple , Cisco Meraki et Socialspot .
McDonald's Belgique utilise les fonctionnalités de marketing intelligent et hyper-ciblé de la plateforme Purple pour déployer des stratégies numériques radicalement nouvelles en matière de communication personnalisée, de promotions et de micro-sondages afin d'améliorer l'expérience de ses clients.
La solution cloud de Purple a été progressivement déployée dans 80 restaurants au cours des trois derniers mois, coïncidant avec la nouvelle application mobile de McDonald's Belgique, également lancée l'année dernière. Près de 400 000 personnes se sont connectées au réseau WiFi depuis son installation via l' authentification par les réseaux sociaux (Facebook) et un court formulaire. Elles sont ensuite redirigées vers une page de sondage multilingue, encourageant les clients à fournir de précieux commentaires en temps réel.
S'exprimant sur l'installation du logiciel de marketing et d'analyse de Purple, Carlo Dei Cont, responsable de l'infrastructure informatique chez McDonald's Belgique, a déclaré : « Nous avons choisi la solution WiFi et d'analyse de Purple car elle repose sur l'interaction personnalisée et l'engagement avec nos clients. L'intégration de l'API avec nos systèmes est fluide et chaque expérience de connexion peut être personnalisée pour associer notre marque à la campagne la plus récente ou la plus pertinente de McDonald's Belgique.
« Lorsque les clients se connectent au WiFi de McDonald's Belgique, nous pouvons également les rediriger vers notre nouvelle application mobile. Cela a démontré une augmentation significative de l'adoption mobile par rapport aux méthodes précédentes. Les indicateurs du tableau de bord de Purple nous permettent de mesurer l'impact de chaque campagne en temps réel, en adaptant chaque communication à nos clients pour garantir l'amélioration de leur expérience », a ajouté M. Dei Cont.
McDonald's Belgique a constaté une baisse substantielle des appels d'assistance technique pour le WiFi suite à l'installation de la plateforme Purple par Socialspot, ainsi qu'une énorme augmentation des retours positifs de la part de l'équipe d'assistance interne de McDonald's et des clients.
Le système de filtrage de contenu d'entreprise de Purple bloque automatiquement les URL figurant sur la liste de surveillance de l'IWF afin de protéger les jeunes clients des contenus inappropriés. Il s'agissait d'une fonctionnalité importante pour la marque mondiale, qui s'assure ainsi que sa nouvelle transformation en matière de services numériques et d'engagement s'effectue via un WiFi sûr, sécurisé et adapté aux familles.
« La marque McDonald's Belgique est fière de rassembler les familles dans ses restaurants. Le filtrage de contenu et la conformité au GDPR [Règlement général sur la protection des données] ont donc été d'autres raisons clés pour lesquelles nous avons choisi Purple. Avec Purple et son portail de profil exceptionnel, toutes les informations recueillies sont sécurisées et nos jeunes clients sont protégés des contenus inappropriés », a déclaré Kristof Vanonckelen, directeur informatique et numérique de McDonald's Belgique.
S'exprimant sur le déploiement de Purple sur les sites de McDonald's Belgique, Jonas Dekkers, cofondateur de Socialspot, a déclaré : « J'adore travailler avec Purple. C'est un produit fantastique et je sais que McDonald's obtiendra d'excellents résultats en utilisant la solution d'analyse pour transformer davantage ses restaurants. Je suis impatient d'aider McDonald's à optimiser son expérience client et à fidéliser sa clientèle grâce à la plateforme. »
L'utilisation de multiples méthodes de capture de données permet à la chaîne de restauration rapide de mieux identifier ses clients et de commencer à diffuser des campagnes plus segmentées qui amélioreront l'engagement, stimuleront la fréquentation, accroîtront la fidélité et généreront un retour sur investissement dans toute la région. Les informations recueillies via le WiFi invité permettront également à la marque de prendre des décisions commerciales plus éclairées et d'améliorer les interactions avec les clients, à terme avec des offres plus personnalisées.
Gavin Wheeldon, PDG de Purple, a déclaré : « C'est fantastique de travailler avec Socialspot pour s'assurer que McDonald's Belgique maximise le retour sur investissement du réseau WiFi et des analyses. Purple donne à la marque mondiale un avantage sur ses concurrents, en l'aidant à mieux orienter ses décisions commerciales et ses communications pour le bénéfice mutuel de sa marque et de ses consommateurs. »
