हैमबर्गर दिग्गज, McDonald's ने Purple , Cisco Meraki और Socialspot के साथ तीन साल के अनुबंध के हिस्से के रूप में बेल्जियम में अपने स्थानों पर WiFi एनालिटिक्स को लागू करके अपने डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन का अगला चरण शुरू कर दिया है।
McDonald's Belgium अपने ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए व्यक्तिगत संचार, प्रचार और माइक्रो-सर्वेक्षणों में मौलिक रूप से नई डिजिटल रणनीतियां प्रदान करने के लिए Purple प्लेटफॉर्म में इंटेलिजेंट, हाइपर-टारगेटेड मार्केटिंग सुविधाओं का उपयोग कर रहा है।
Purple के क्लाउड-आधारित समाधान को पिछले तीन महीनों में धीरे-धीरे 80 रेस्तरां में लागू किया गया है, जो McDonald's Belgium के नए मोबाइल एप्लिकेशन के साथ मेल खाता है जिसे पिछले साल भी लॉन्च किया गया था। इंस्टॉलेशन के बाद से लगभग 400,000 लोगों ने Facebook सोशल मीडिया ऑथेंटिकेशन और शॉर्ट फॉर्म के माध्यम से WiFi नेटवर्क पर लॉग इन किया है, जिन्हें फिर एक बहुभाषी सर्वेक्षण पृष्ठ पर रीडायरेक्ट किया जाता है, जो ग्राहकों को मूल्यवान, रीयल-टाइम फीडबैक देने के लिए प्रोत्साहित करता है।
Purple के मार्केटिंग और एनालिटिक्स सॉफ़्टवेयर के इंस्टॉलेशन पर टिप्पणी करते हुए, McDonald's Belgium के आईटी इंफ्रास्ट्रक्चर लीड, कार्लो देई कॉन्ट ने कहा: “हमने Purple का WiFi और एनालिटिक्स समाधान चुना क्योंकि यह पूरी तरह से हमारे ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत बातचीत और जुड़ाव के बारे में है। हमारे सिस्टम के साथ API एकीकरण निर्बाध है और प्रत्येक ऑनबोर्डिंग अनुभव को हमारे ब्रांड के पूरक के रूप में सबसे हालिया या प्रासंगिक McDonald's Belgium अभियान के अनुकूलित किया जा सकता है।
“जब ग्राहक McDonald's Belgium WiFi में लॉग इन करते हैं, तो हम उन्हें अपने नए मोबाइल एप्लिकेशन पर रीडायरेक्ट करने में भी सक्षम होते हैं। इसने पिछले तरीकों की तुलना में मोबाइल उपयोग में उल्लेखनीय वृद्धि प्रदर्शित की है। Purple के डैशबोर्ड में मौजूद मेट्रिक्स हमें रीयल-टाइम में प्रत्येक अभियान के प्रभाव को मापने की अनुमति देते हैं, जिससे हमारे ग्राहकों के लिए हर संचार को अनुकूलित किया जा सकता है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि उनका अनुभव बेहतर हो,” देई कॉन्ट ने कहा।
Socialspot द्वारा Purple प्लेटफॉर्म की स्थापना के बाद McDonald's Belgium ने WiFi के लिए तकनीकी कॉल्स में भारी कमी का अनुभव किया है, जिसमें आंतरिक McDonald's सपोर्ट टीम के साथ-साथ ग्राहकों से सकारात्मक फीडबैक में भारी वृद्धि शामिल है।
Purple का एंटरप्राइज़ कंटेंट फ़िल्टरिंग सिस्टम युवा ग्राहकों को अनुचित सामग्री से बचाने के लिए IWF वॉचलिस्ट पर मौजूद URL को स्वचालित रूप से ब्लॉक कर देता है। यह वैश्विक ब्रांड के लिए एक महत्वपूर्ण विशेषता थी जो यह सुनिश्चित करती है कि डिजिटल सेवाओं और जुड़ाव में उनका नया परिवर्तन सुरक्षित और परिवार के अनुकूल WiFi के माध्यम से हो।
“McDonald's Belgium ब्रांड हमारे रेस्तरां में परिवारों को एक साथ लाने पर गर्व करता है, इसलिए कंटेंट फ़िल्टरिंग और GDPR [जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन] के अनुपालन में होना एक और प्रमुख कारण था कि हमने Purple को चुना। Purple और उनके शानदार प्रोफ़ाइल पोर्टल के साथ, एकत्र की गई कोई भी जानकारी सुरक्षित है और हमारे युवा ग्राहकों को अनुचित सामग्री से बचाती है,” McDonald's Belgium के आईटी और डिजिटल निदेशक क्रिस्टोफ़ वैनोंकेलेन ने कहा।
McDonald's Belgium के स्थानों पर Purple की तैनाती पर टिप्पणी करते हुए, Socialspot के सह-संस्थापक जोनास डेकर्स ने कहा: “मुझे Purple के साथ काम करना पसंद है। यह एक शानदार उत्पाद है और मुझे पता है कि McDonald's अपने रेस्तरां को और अधिक बदलने के लिए एनालिटिक्स समाधान का उपयोग करने से शानदार परिणाम देखेगा। मैं McDonald's को उनके ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करने और प्लेटफॉर्म के माध्यम से वफादारी बढ़ाने में मदद करने के लिए उत्सुक हूं।”
डेटा कैप्चर के कई तरीकों का उपयोग करके यह QSR श्रृंखला को यह पहचानने की अनुमति देता है कि उनके ग्राहक वास्तव में कौन हैं और अधिक खंडित अभियान वितरित करना शुरू करते हैं जो जुड़ाव में सुधार करेंगे, फुटफॉल बढ़ाएंगे, वफादारी बढ़ाएंगे और पूरे क्षेत्र में ROI प्रदान करेंगे। गेस्ट WiFi के माध्यम से एकत्र की गई जानकारी ब्रांड को अधिक सूचित व्यावसायिक निर्णय लेने और अंततः अधिक व्यक्तिगत ऑफ़र के साथ ग्राहक इंटरैक्शन में सुधार करने में भी सक्षम बनाएगी।
Purple के सीईओ गेविन व्हील्डन ने कहा: “यह शानदार है कि हम Socialspot के साथ काम करेंगे ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि McDonald's Belgium WiFi नेटवर्क और एनालिटिक्स से निवेश पर अधिकतम रिटर्न प्राप्त करे। Purple वैश्विक ब्रांड को प्रतिस्पर्धियों पर बढ़त देता है, जिससे उन्हें अपने ब्रांड और उपभोक्ताओं के पारस्परिक लाभ के लिए व्यावसायिक निर्णयों और संचार को बेहतर ढंग से सूचित करने में मदद मिलती है।”
