A gigante dos hambúrgueres, McDonald's , iniciou sua próxima etapa de transformação digital após implementar o WiFi analytics em suas unidades na Bélgica como parte de um contrato de três anos com a Purple , Cisco Meraki e Socialspot .
O McDonald's Bélgica está usando os recursos de marketing inteligente e hiperdirecionado da plataforma Purple para fornecer estratégias digitais radicalmente novas em comunicação personalizada, promoções e micro-pesquisas para melhorar a experiência de seus clientes.
A solução baseada em nuvem da Purple foi implementada gradualmente em 80 restaurantes ao longo dos últimos três meses, coincidindo com o novo aplicativo móvel do McDonald's Bélgica, que também foi lançado no ano passado. Quase 400.000 pessoas se conectaram à rede WiFi desde a instalação por meio da autenticação de mídia social do Facebook e de um formulário curto, sendo então redirecionadas para uma página de pesquisa multilíngue, incentivando os clientes a fornecerem feedbacks valiosos em tempo real.
Comentando sobre a instalação do software de marketing e analytics da Purple, Carlo Dei Cont, Líder de Infraestrutura de TI do McDonald's Bélgica, disse: “Escolhemos a solução de WiFi e analytics da Purple porque ela é focada na interação personalizada e no engajamento com nossos clientes. A integração da API com nossos sistemas é perfeita e cada experiência de integração pode ser personalizada para complementar nossa marca de acordo com a campanha mais recente ou relevante do McDonald's Bélgica.
“Quando os clientes se conectam ao WiFi do McDonald's Bélgica, também conseguimos redirecioná-los para o nosso novo aplicativo móvel. Isso demonstrou um aumento significativo na adoção mobile em comparação com os métodos anteriores. As métricas no painel da Purple nos permitem medir o impacto de cada campanha em tempo real, adaptando cada comunicação aos nossos clientes para garantir que a experiência deles melhore”, disse Dei Cont.
O McDonald's Bélgica obteve uma redução substancial nas chamadas técnicas para o WiFi após a instalação da plataforma Purple pela Socialspot, incluindo um enorme aumento no feedback positivo da equipe interna de suporte do McDonald's, bem como dos clientes.
O sistema corporativo de filtragem de conteúdo da Purple bloqueia automaticamente URLs na lista de observação da IWF para proteger os clientes jovens de materiais inadequados. Esse foi um recurso importante para a marca global, que garante que sua nova transformação em serviços digitais e engajamento ocorra por meio de um WiFi seguro, protegido e adequado para famílias.
“A marca McDonald's Bélgica se orgulha de reunir famílias em nossos restaurantes, portanto, a filtragem de conteúdo e a conformidade com a GDPR [Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados] foram outros motivos fundamentais pelos quais escolhemos a Purple. Com a Purple e seu excelente Portal de Perfil, qualquer informação coletada é segura, protegendo nossos jovens clientes de conteúdos inadequados”, disse Kristof Vanonckelen, Diretor de TI e Digital do McDonald's Bélgica.
Comentando sobre a implementação da Purple nas unidades do McDonald's Bélgica, Jonas Dekkers, Cofundador da Socialspot, disse: “Adoro trabalhar com a Purple. É um produto fantástico e sei que o McDonald's verá ótimos resultados ao usar a solução de analytics para transformar ainda mais seus restaurantes. Estou ansioso para ajudar o McDonald's a otimizar a experiência do cliente e impulsionar a fidelidade por meio da plataforma.”
A utilização de vários métodos de captura de dados permite que a rede de QSR (Restaurantes de Serviço Rápido) diferencie quem realmente são seus clientes e comece a distribuir campanhas mais segmentadas que melhorarão o engajamento, impulsionarão o tráfego de clientes, aumentarão a fidelidade e entregarão ROI em toda a região. As informações coletadas por meio do WiFi para visitantes também permitirão que a marca tome decisões de negócios mais fundamentadas e melhore as interações com os clientes, eventualmente com ofertas mais personalizadas.
Gavin Wheeldon, CEO da Purple, disse: “É fantástico que trabalharemos com a Socialspot para garantir que o McDonald's Bélgica maximize o retorno sobre o investimento da rede WiFi e do analytics. A Purple oferece à marca global uma vantagem sobre os concorrentes, ajudando-os a fundamentar melhor as decisões de negócios e as comunicações para o benefício mútuo de sua marca e de seus consumidores.”
