हॅम्बर्गर क्षेत्रातील दिग्गज कंपनी, McDonald's ने Purple , Cisco Meraki आणि Socialspot सोबतच्या तीन वर्षांच्या कराराचा एक भाग म्हणून बेल्जियममधील त्यांच्या सर्व साइट्सवर WiFi ॲनालिटिक्स लागू करून त्यांच्या डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशनच्या पुढच्या टप्प्याला सुरुवात केली आहे.
McDonald's Belgium त्यांच्या ग्राहकांचा अनुभव सुधारण्यासाठी वैयक्तिकृत संवाद, जाहिराती आणि मायक्रो-सर्व्हेमध्ये पूर्णपणे नवीन डिजिटल धोरणे वितरीत करण्यासाठी Purple प्लॅटफॉर्ममधील बुद्धिमान, हायपर-टार्गेटेड मार्केटिंग वैशिष्ट्यांचा वापर करत आहे.
Purple चे क्लाउड-आधारित सोल्यूशन गेल्या तीन महिन्यांत 80 रेस्टॉरंट्समध्ये टप्प्याटप्प्याने लागू करण्यात आले आहे, जे McDonald's Belgium च्या नवीन मोबाईल ॲप्लिकेशनशी सुसंगत आहे, जे गेल्या वर्षी लॉन्च करण्यात आले होते. इन्स्टॉलेशनपासून जवळपास 400,000 लोकांनी Facebook सोशल मीडिया ऑथेंटिकेशन आणि शॉर्ट फॉर्मद्वारे WiFi नेटवर्कवर लॉग इन केले आहे, ज्यांना नंतर बहुभाषिक सर्वेक्षण पृष्ठावर पुनर्निर्देशित केले जाते, ज्यामुळे ग्राहकांना मौल्यवान, रिअल-टाइम फीडबॅक देण्यासाठी प्रोत्साहन मिळते.
Purple च्या मार्केटिंग आणि ॲनालिटिक्स सॉफ्टवेअरच्या इन्स्टॉलेशनवर भाष्य करताना, McDonald's Belgium चे आयटी इन्फ्रास्ट्रक्चर लीड, कार्लो डेई कॉन्ट म्हणाले: “आम्ही Purple चे WiFi आणि ॲनालिटिक्स सोल्यूशन निवडले कारण ते आमच्या ग्राहकांशी वैयक्तिकृत संवाद आणि एंगेजमेंटबद्दल आहे. आमच्या सिस्टीमसोबत API इंटिग्रेशन अखंडपणे काम करते आणि प्रत्येक ऑनबोर्डिंग अनुभव आमच्या ब्रँडला McDonald's Belgium च्या सर्वात अलीकडील किंवा संबंधित मोहिमेला पूरक ठरण्यासाठी कस्टमाइझ केला जाऊ शकतो.
“जेव्हा ग्राहक McDonald's Belgium च्या WiFi मध्ये लॉग इन करतात, तेव्हा आम्ही त्यांना आमच्या नवीन मोबाईल ॲप्लिकेशनवर पुनर्निर्देशित करण्यास देखील सक्षम असतो. यामुळे मागील पद्धतींच्या तुलनेत मोबाईलच्या वापरात लक्षणीय वाढ दिसून आली आहे. Purple च्या डॅशबोर्डमधील मेट्रिक्स आम्हाला प्रत्येक मोहिमेचा प्रभाव रिअल-टाइममध्ये मोजण्याची परवानगी देतात, ज्यामुळे ग्राहकांचा अनुभव सुधारेल याची खात्री करण्यासाठी प्रत्येक संवाद त्यांच्या गरजेनुसार तयार करता येतो,” डेई कॉन्ट म्हणाले.
Socialspot द्वारे Purple प्लॅटफॉर्म इन्स्टॉल केल्यानंतर McDonald's Belgium ला WiFi साठी येणाऱ्या तांत्रिक कॉल्समध्ये लक्षणीय घट जाणवली आहे, तसेच अंतर्गत McDonald's सपोर्ट टीम आणि ग्राहकांकडून मिळणाऱ्या सकारात्मक फीडबॅकमध्ये प्रचंड वाढ झाली आहे.
Purple ची एंटरप्राइझ कंटेंट फिल्टरिंग सिस्टीम तरुण ग्राहकांना अयोग्य सामग्रीपासून सुरक्षित ठेवण्यासाठी IWF वॉचलिस्टमधील URL स्वयंचलितपणे ब्लॉक करते. या जागतिक ब्रँडसाठी हे एक महत्त्वाचे वैशिष्ट्य होते, जे हे सुनिश्चित करते की डिजिटल सेवा आणि एंगेजमेंटमधील त्यांचे नवीन ट्रान्सफॉर्मेशन सुरक्षित आणि फॅमिली-फ्रेंडली WiFi द्वारे होत आहे.
“McDonald's Belgium ब्रँडला आमच्या रेस्टॉरंट्समध्ये कुटुंबांना एकत्र आणण्याचा अभिमान वाटतो, त्यामुळे कंटेंट फिल्टरिंग आणि GDPR [जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेग्युलेशन] चे पालन करणे हे आम्ही Purple निवडण्याचे आणखी एक प्रमुख कारण होते. Purple आणि त्यांच्या उत्कृष्ट प्रोफाईल पोर्टलमुळे, गोळा केलेली कोणतीही माहिती सुरक्षित राहते आणि आमच्या तरुण ग्राहकांचे अयोग्य सामग्रीपासून संरक्षण होते,” असे McDonald's Belgium चे आयटी आणि डिजिटल डायरेक्टर क्रिस्टोफ व्हॅनोनकेलेन म्हणाले.
McDonald's Belgium च्या साइट्सवर Purple च्या डिप्लॉयमेंटवर भाष्य करताना, Socialspot चे सह-संस्थापक जोनास डेकर्स म्हणाले: “मला Purple सोबत काम करायला आवडते. हे एक उत्तम उत्पादन आहे आणि मला माहित आहे की McDonald's ला त्यांच्या रेस्टॉरंट्समध्ये आणखी ट्रान्सफॉर्मेशन घडवून आणण्यासाठी या ॲनालिटिक्स सोल्यूशनचा वापर करून उत्कृष्ट परिणाम मिळतील. मी McDonald's ला त्यांच्या ग्राहकांचा अनुभव ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी आणि प्लॅटफॉर्मद्वारे लॉयल्टी वाढवण्यासाठी मदत करण्यास उत्सुक आहे.”
डेटा कॅप्चर करण्याच्या अनेक पद्धतींचा वापर करून, हे QSR चेनला त्यांचे खरे ग्राहक कोण आहेत हे ओळखण्याची आणि अधिक विभागणी केलेल्या मोहिमा वितरित करण्यास सुरुवात करण्याची अनुमती देते, ज्यामुळे संपूर्ण प्रदेशात एंगेजमेंट सुधारेल, ग्राहकांची संख्या वाढेल, लॉयल्टी वाढेल आणि ROI मिळेल. गेस्ट WiFi द्वारे गोळा केलेली माहिती ब्रँडला अधिक माहितीपूर्ण व्यावसायिक निर्णय घेण्यास आणि शेवटी अधिक वैयक्तिकृत ऑफर्ससह ग्राहकांशी संवाद सुधारण्यास सक्षम करेल.
Purple चे सीईओ गॅव्हिन व्हील्डन म्हणाले: “हे खूप छान आहे की McDonald's Belgium ला WiFi नेटवर्क आणि ॲनालिटिक्समधून जास्तीत जास्त परतावा मिळेल याची खात्री करण्यासाठी आम्ही Socialspot सोबत काम करणार आहोत. Purple या जागतिक ब्रँडला त्यांच्या प्रतिस्पर्ध्यांवर एक फायदा मिळवून देते, ज्यामुळे त्यांना त्यांच्या ब्रँड आणि ग्राहकांच्या परस्पर फायद्यासाठी व्यावसायिक निर्णय आणि संवाद अधिक चांगल्या प्रकारे घेण्यास मदत होते.”
