Proporcionar acceso a internet a los pasajeros es una parte esencial de la experiencia en el aeropuerto. Sin embargo, también puede ser un desafío para los aeropuertos ofrecer una red de WiFi para invitados segura, confiable y rentable.
Afortunadamente, los aeropuertos recurren cada vez más a soluciones de WiFi para invitados como Purple para ayudar a ofrecer excelentes experiencias en línea y fundamentar cambios que beneficien las experiencias fuera de línea, proporcionando a los pasajeros un acceso a internet rápido y confiable, al mismo tiempo que recopilan comentarios en tiempo real y después de la visita.
¿Por qué es tan importante ofrecer WiFi a los pasajeros?
Uno de los mayores desafíos que enfrentan los aeropuertos al proporcionar acceso a internet a los pasajeros es la enorme cantidad de dispositivos que necesitan conectarse. Los pasajeros no solo traen sus propios dispositivos, sino que los aeropuertos también deben considerar la cantidad de computadoras portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes que utiliza el personal del aeropuerto.
Otro gran desafío que enfrentan los aeropuertos es garantizar que todo el acceso a internet sea seguro y proteja todos los datos personales. Las redes de WiFi para invitados deben ser lo suficientemente robustas para prevenir ataques cibernéticos y, al mismo tiempo, proporcionar a los dispositivos cifrado y autenticación para evitar el acceso no autorizado.
Dependiendo del tamaño del aeropuerto, el costo de ofrecer WiFi a los pasajeros puede ser considerable. Por esta razón, muchos aeropuertos eligen asociarse con empresas que no solo se especializan en proporcionar WiFi, sino que también pueden integrarse fácilmente en los sistemas existentes. Utilizan los datos recopilados para comprender mejor el comportamiento de los visitantes y también recopilan comentarios valiosos que pueden mejorar las experiencias.
Uso de comentarios de los clientes en tiempo real para mejorar las experiencias de los visitantes
El proceso de viajar puede ser estresante y los pasajeros buscan que sus experiencias sean fluidas, desde su hogar hasta su destino. Las técnicas tradicionales para recopilar comentarios, como los quioscos en puntos de interés y los cuestionarios en papel, ya no son viables, lo que significa que los centros de transporte deben trabajar para recopilar comentarios de la manera más rápida y eficiente posible en un entorno digital que no interrumpa la experiencia del pasajero.
Según un informe de la encuesta Airport Service Quality ( ASQ ), un aumento del 1 % en la satisfacción global de los pasajeros puede reflejar un aumento del 1.5 % en los ingresos no aeronáuticos.
Comprender las necesidades y expectativas de los pasajeros puede preparar a los centros de transporte para el éxito al realizar cambios operativos que impulsen los ingresos, aumenten las visitas recurrentes e incluso resuelvan las quejas de los pasajeros.
Recientemente hemos ayudado al Aeropuerto de Bruselas Sur Charleroi a ahorrar $2.7 millones en la recopilación de comentarios de los clientes utilizando nuestro software, con un ROI del 10,630 %.
¿5 beneficios rápidos que los aeropuertos pueden obtener al recopilar comentarios de los pasajeros?
La plataforma de WiFi para invitados de Purple permite a los aeropuertos recopilar rápidamente datos y comentarios de los clientes, y utilizar la información obtenida para fundamentar cambios operativos y mensajes de marketing que se pueden usar para lograr los siguientes beneficios.
Mejora en los servicios del aeropuerto y las aerolíneas
Recopilar los comentarios de los pasajeros puede ayudar a los líderes de los aeropuertos y a las aerolíneas a identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias para abordarlas. Esto podría incluir desde mejorar el servicio al cliente hasta ofrecer mejores comodidades.
La información procesable que se puede recopilar ayuda a los aeropuertos a comprender mejor quiénes son sus clientes, sus motivos de viaje y cómo perciben su experiencia en general, lo cual luego se puede utilizar para mejorar la experiencia del cliente.
Aumento de la satisfacción del cliente
Al comprender las necesidades y deseos de sus clientes, los aeropuertos y las aerolíneas pueden facilitar el viaje de los pasajeros y brindarles mensajes oportunos y relevantes que, en última instancia, ofrecen una mejor experiencia, convirtiendo a su aeropuerto en la opción preferida para un mayor número de clientes y aerolíneas.
Mejora en la seguridad y protección del aeropuerto
Los centros aeroportuarios pueden proporcionar a los pasajeros información relevante sobre posibles medidas de seguridad y próximos cambios que podrían afectar los viajes. Además, al recopilar los comentarios de los pasajeros en tiempo real y después de la visita, los aeropuertos pueden identificar posibles problemas de seguridad o protección y tomar las medidas necesarias para abordarlos.
Expansión y crecimiento de los canales de ingresos existentes
Al comprender las necesidades y deseos de los pasajeros, los aeropuertos pueden identificar oportunidades para optimizar las campañas de marketing y los mensajes directos con el fin de impulsar los ingresos mediante la introducción de nuevos servicios y comodidades, así como la venta adicional o la expansión de los existentes.
Mejora de la imagen de marca
Recopilar los comentarios de los pasajeros en tiempo real puede ayudar a los aeropuertos a crear una imagen positiva y fomentar la lealtad del cliente, y la información obtenida en el punto de experiencia es un 40 % más precisa que los comentarios recopilados hasta 24 horas después.
