Fornecer acesso à internet aos passageiros é uma parte essencial da experiência no aeroporto. No entanto, também pode ser um desafio para os aeroportos oferecer uma rede de Guest WiFi segura, confiável e econômica.
Felizmente, os aeroportos estão recorrendo cada vez mais a soluções de Guest WiFi como a Purple para ajudar a oferecer excelentes experiências online e orientar mudanças que beneficiem as experiências offline, fornecendo aos passageiros acesso rápido e confiável à internet, enquanto coletam feedback em tempo real e pós-visita.
Por que é tão importante fornecer WiFi aos passageiros?
Um dos maiores desafios que os aeroportos enfrentam ao fornecer acesso à internet aos passageiros é o grande número de dispositivos que precisam ser conectados. Os passageiros não apenas trazem seus próprios dispositivos, mas os aeroportos também devem considerar o número de laptops, tablets e smartphones usados pela equipe do aeroporto.
Outro grande desafio que os aeroportos enfrentam é garantir que todo o acesso à internet seja seguro e proteja todos os dados pessoais. As redes de Guest WiFi precisam ser robustas o suficiente para evitar ataques cibernéticos e, simultaneamente, fornecer criptografia e autenticação aos dispositivos para impedir o acesso não autorizado.
Dependendo do tamanho do aeroporto, o custo de fornecer WiFi aos passageiros pode ser considerável. É por isso que muitos aeroportos optam por fazer parcerias com empresas especializadas não apenas em fornecer WiFi, mas naquelas que podem se integrar facilmente aos sistemas existentes. Utilize os dados coletados para entender melhor o comportamento dos visitantes, mas também para coletar feedbacks valiosos que podem aprimorar as experiências.
Usando o feedback do cliente em tempo real para melhorar as experiências dos visitantes
O processo de viajar pode ser estressante e os passageiros buscam experiências fluidas, desde a saída de casa até o destino. Técnicas tradicionais de coleta de feedback, como quiosques em pontos de interesse e questionários em papel e caneta, não são mais viáveis, o que significa que os centros de transporte devem trabalhar para coletar feedback da forma mais rápida e eficiente possível em um ambiente digital que não interrompa a experiência do passageiro.
De acordo com um relatório da pesquisa Airport Service Quality ( ASQ ), um aumento de 1% na satisfação global dos passageiros pode refletir um aumento de 1,5% na receita não aeronáutica.
Entender as necessidades e expectativas dos passageiros pode preparar os centros de transporte para o sucesso na implementação de mudanças operacionais que impulsionam a receita, aumentam as visitas recorrentes e até mesmo lidam com as reclamações dos passageiros.
Recentemente, ajudamos o Aeroporto de Bruxelas Charleroi a economizar US$ 2,7 milhões em feedback de clientes usando nosso software, com um ROI de 10.630%.
5 benefícios rápidos que os aeroportos podem notar ao coletar o feedback dos passageiros?
A plataforma de Guest WiFi da Purple permite que os aeroportos coletem rapidamente dados e feedbacks dos clientes, e utilizem os insights coletados para orientar mudanças operacionais e mensagens de marketing que podem ser usadas para alcançar os seguintes benefícios.
Melhoria nos serviços do aeroporto e das companhias aéreas
Coletar o feedback dos passageiros pode ajudar os líderes dos aeroportos e as companhias aéreas a identificar áreas de melhoria e desenvolver estratégias para abordá-las. Isso pode incluir desde a melhoria do atendimento ao cliente até o fornecimento de melhores comodidades.
Os insights acionáveis que podem ser coletados ajudam os aeroportos a entender mais sobre quem são seus clientes, seus motivos de viagem e como eles veem sua experiência geral, o que pode ser usado para aprimorar a experiência do cliente.
Aumento da satisfação do cliente
Ao entender as necessidades e desejos de seus clientes, os aeroportos e as companhias aéreas podem facilitar a viagem dos passageiros e fornecer-lhes mensagens oportunas e relevantes que, em última análise, proporcionam uma experiência melhor, tornando seu aeroporto a escolha preferida para um número maior de clientes e companhias aéreas.
Maior segurança e proteção no aeroporto
Os centros aeroportuários podem fornecer aos passageiros informações relevantes sobre possíveis medidas de segurança e mudanças futuras que possam impactar as viagens. Além disso, ao coletar o feedback dos passageiros em tempo real e pós-visita, os aeroportos conseguem identificar possíveis problemas de segurança ou proteção e tomar as medidas necessárias para resolvê-los.
Expansão e crescimento dos canais de receita existentes
Ao entender as necessidades e desejos dos passageiros, os aeroportos podem identificar oportunidades para otimizar campanhas de marketing e mensagens diretas para impulsionar a receita, introduzindo novos serviços e comodidades, além de fazer upsell ou expandir os já existentes.
Melhoria da imagem da marca
Coletar o feedback dos passageiros em tempo real pode ajudar os aeroportos a criar uma imagem positiva e construir a fidelidade do cliente, e as informações coletadas no momento da experiência são 40% mais precisas do que o feedback coletado até 24 horas depois.
