रिअल-टाइम प्रवासी अभिप्राय गोळा करण्याचे महत्त्व

प्रवाशांना इंटरनेट अ‍ॅक्सेस प्रदान करणे हा विमानतळावरील अनुभवाचा एक आवश्यक भाग आहे. तथापि, विमानतळांसाठी सुरक्षित, विश्वासार्ह आणि किफायतशीर Guest WiFi नेटवर्क प्रदान करणे हे एक आव्हान देखील असू शकते.

सुदैवाने, विमानतळे आता प्रवाशांना जलद आणि विश्वासार्ह इंटरनेट अ‍ॅक्सेस प्रदान करून उत्कृष्ट ऑनलाइन अनुभव देण्यासाठी आणि रिअल-टाइम व भेटीनंतरचा अभिप्राय गोळा करून ऑफलाइन अनुभवांमध्ये फायदेशीर बदल करण्यासाठी Purple सारख्या अतिथी WiFi सोल्यूशन्सकडे अधिकाधिक वळत आहेत.

प्रवाशांना WiFi प्रदान करणे इतके महत्त्वाचे का आहे?

प्रवाशांना इंटरनेट अ‍ॅक्सेस प्रदान करताना विमानतळांसमोरील सर्वात मोठ्या आव्हानांपैकी एक म्हणजे कनेक्ट कराव्या लागणाऱ्या उपकरणांची प्रचंड संख्या. केवळ प्रवासीच त्यांची स्वतःची उपकरणे आणत नाहीत, तर विमानतळांना त्यांच्या कर्मचाऱ्यांद्वारे वापरल्या जाणाऱ्या लॅपटॉप, टॅब्लेट आणि स्मार्टफोनच्या संख्येचाही विचार करावा लागतो.

विमानतळांसमोरील आणखी एक मोठे आव्हान म्हणजे सर्व इंटरनेट अ‍ॅक्सेस सुरक्षित असल्याची आणि सर्व वैयक्तिक डेटाचे संरक्षण होत असल्याची खात्री करणे. सायबर हल्ले रोखण्यासाठी Guest WiFi नेटवर्क पुरेसे मजबूत असणे आवश्यक आहे, तसेच अनधिकृत अ‍ॅक्सेस टाळण्यासाठी उपकरणांना एन्क्रिप्शन आणि ऑथेंटिकेशन प्रदान करणे आवश्यक आहे.

विमानतळाच्या आकारानुसार, प्रवाशांना WiFi प्रदान करण्याचा खर्च लक्षणीय असू शकतो. यामुळेच अनेक विमानतळे अशा कंपन्यांसोबत भागीदारी करणे पसंत करतात ज्या केवळ WiFi प्रदान करण्यातच तज्ञ नाहीत, तर विद्यमान सिस्टीममध्ये सहजपणे इंटिग्रेट होऊ शकतात. अभ्यागतांचे वर्तन अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यासाठी गोळा केलेल्या डेटाचा वापर करा, तसेच अनुभव वाढवू शकणारा मौल्यवान अभिप्राय देखील गोळा करा.

अभ्यागतांचे अनुभव सुधारण्यासाठी रिअल-टाइम ग्राहक अभिप्रायाचा वापर करणे

प्रवासाची प्रक्रिया तणावपूर्ण असू शकते आणि प्रवासी घरापासून त्यांच्या गंतव्यस्थानापर्यंत त्यांचा अनुभव अखंडित असावा अशी अपेक्षा करतात. अभिप्राय गोळा करण्यासाठीची पारंपारिक तंत्रे जसे की महत्त्वाच्या ठिकाणी किओस्क आणि पेन व कागदाच्या प्रश्नावली आता व्यवहार्य राहिलेल्या नाहीत, याचा अर्थ असा की ट्रान्सपोर्ट हबने प्रवाशांच्या अनुभवात व्यत्यय न आणणाऱ्या डिजिटल वातावरणात शक्य तितक्या लवकर आणि कार्यक्षमतेने अभिप्राय गोळा करण्यासाठी काम केले पाहिजे.

Airport Service Quality ( ASQ ) सर्वेक्षणाच्या अहवालानुसार, जागतिक प्रवासी समाधानात १% वाढ झाल्यास नॉन-एरोनॉटिकल महसुलात १.५% वाढ होऊ शकते.

प्रवाशांच्या गरजा आणि अपेक्षा समजून घेतल्याने ट्रान्सपोर्ट हबला महसूल वाढवणारे, वारंवार भेटी वाढवणारे आणि प्रवाशांच्या तक्रारी हाताळणारे ऑपरेशनल बदल करण्यासाठी यशाच्या मार्गावर आणता येते.

आम्ही अलीकडेच Brussels Charleroi Airport ला आमच्या सॉफ्टवेअरचा वापर करून ग्राहक अभिप्रायावर $२.७ दशलक्ष वाचवण्यास मदत केली आहे, ज्याचा ROI १०,६३०% आहे.

प्रवासी अभिप्राय गोळा केल्याने विमानतळांना मिळणारे ५ जलद फायदे कोणते?

Purple चे अतिथी WiFi प्लॅटफॉर्म विमानतळांना ग्राहकांचा डेटा आणि अभिप्राय त्वरित गोळा करण्यास सक्षम करते,  आणि खालील फायदे साध्य करण्यासाठी वापरल्या जाणाऱ्या ऑपरेशनल बदलांची आणि मार्केटिंग संदेशांची माहिती देण्यासाठी गोळा केलेल्या इनसाइट्सचा वापर करते.

सुधारित विमानतळ आणि एअरलाइन सेवा

प्रवासी अभिप्राय गोळा केल्याने विमानतळ नेतृत्व आणि एअरलाइन्सना सुधारणेची क्षेत्रे ओळखण्यास आणि त्यांचे निराकरण करण्यासाठी धोरणे विकसित करण्यास मदत होऊ शकते. यामध्ये ग्राहक सेवा सुधारण्यापासून ते उत्तम सुविधा प्रदान करण्यापर्यंत कशाचाही समावेश असू शकतो.

गोळा करता येण्याजोगे अ‍ॅक्शनेबल इनसाइट्स विमानतळांना त्यांचे ग्राहक कोण आहेत, त्यांच्या प्रवासाची कारणे आणि ते त्यांच्या एकूण अनुभवाकडे कसे पाहतात याबद्दल अधिक समजून घेण्यास मदत करतात, ज्याचा वापर नंतर ग्राहकांचा अनुभव वाढवण्यासाठी केला जाऊ शकतो.

ग्राहकांचे समाधान वाढवणे

त्यांच्या ग्राहकांच्या गरजा आणि इच्छा समजून घेऊन, विमानतळे आणि एअरलाइन्स प्रवाशांसाठी प्रवास करणे सोपे करू शकतात आणि त्यांना वेळेवर व संबंधित संदेश प्रदान करू शकतात जे शेवटी एक चांगला अनुभव देतात, ज्यामुळे तुमचे विमानतळ अधिकाधिक ग्राहकांसाठी आणि एअरलाइन्ससाठी पसंतीचे विमानतळ बनते.

विमानतळाची वाढीव सुरक्षा आणि सुरक्षितता

विमानतळ हब प्रवाशांना संभाव्य सुरक्षा उपाय आणि प्रवासावर परिणाम करू शकणाऱ्या आगामी बदलांबद्दल संबंधित माहिती प्रदान करू शकतात. याव्यतिरिक्त, रिअल-टाइम आणि भेटीनंतरचा प्रवासी अभिप्राय गोळा करून, विमानतळे संभाव्य सुरक्षा किंवा सुरक्षिततेच्या समस्या ओळखण्यास आणि त्यांचे निराकरण करण्यासाठी आवश्यक पावले उचलण्यास सक्षम होतात.

विद्यमान महसूल चॅनेलचा विस्तार आणि वाढ

प्रवाशांच्या गरजा आणि इच्छा समजून घेऊन, विमानतळे नवीन सेवा आणि सुविधा सादर करून, तसेच विद्यमान सेवांचे अपसेलिंग किंवा विस्तार करून महसूल वाढवण्यासाठी मार्केटिंग मोहिमा आणि थेट संदेशन ऑप्टिमाइझ करण्याच्या संधी ओळखू शकतात.

सुधारित ब्रँड प्रतिमा

रिअल-टाइममध्ये प्रवासी अभिप्राय गोळा केल्याने विमानतळांना सकारात्मक प्रतिमा तयार करण्यात आणि ग्राहकांची निष्ठा वाढवण्यात मदत होऊ शकते, आणि अनुभवाच्या ठिकाणी गोळा केलेली माहिती २४ तासांनंतर गोळा केलेल्या अभिप्रायापेक्षा ४०% अधिक अचूक असते.