रियल-टाइम यात्री फ़ीडबैक एकत्र करने का महत्व

यात्रियों को इंटरनेट एक्सेस प्रदान करना हवाई अड्डे के अनुभव का एक अनिवार्य हिस्सा है। हालाँकि, हवाई अड्डों के लिए एक सुरक्षित, विश्वसनीय और किफ़ायती गेस्ट WiFi नेटवर्क प्रदान करना एक चुनौती भी हो सकती है।

शुक्र है, हवाई अड्डे तेजी से Purple जैसे गेस्ट WiFi समाधानों की ओर रुख कर रहे हैं ताकि शानदार ऑनलाइन अनुभव प्रदान करने में मदद मिल सके और यात्रियों को तेज़ और विश्वसनीय इंटरनेट एक्सेस प्रदान करके ऑफ़लाइन अनुभवों को लाभ पहुंचाने वाले बदलावों को सूचित किया जा सके, साथ ही रियल-टाइम और विज़िट के बाद फ़ीडबैक एकत्र किया जा सके।

यात्रियों को WiFi प्रदान करना इतना महत्वपूर्ण क्यों है?

यात्रियों को इंटरनेट एक्सेस प्रदान करते समय हवाई अड्डों के सामने आने वाली सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक कनेक्ट होने वाले उपकरणों की भारी संख्या है। न केवल यात्री अपने स्वयं के उपकरण लाते हैं, बल्कि हवाई अड्डों को हवाई अड्डे के कर्मचारियों द्वारा उपयोग किए जा रहे लैपटॉप, टैबलेट और स्मार्टफ़ोन की संख्या पर भी विचार करना चाहिए。

हवाई अड्डों के सामने एक और बड़ी चुनौती यह सुनिश्चित करना है कि सभी इंटरनेट एक्सेस सुरक्षित हों, और सभी व्यक्तिगत डेटा की रक्षा करें। गेस्ट WiFi नेटवर्क को साइबर हमलों को रोकने के लिए पर्याप्त मजबूत होना चाहिए, साथ ही अनधिकृत एक्सेस को रोकने के लिए उपकरणों को एन्क्रिप्शन और प्रमाणीकरण प्रदान करना चाहिए।

हवाई अड्डे के आकार के आधार पर, यात्रियों को WiFi प्रदान करने की लागत काफी हो सकती है। यही कारण है कि कई हवाई अड्डे उन कंपनियों के साथ साझेदारी करना चुनते हैं जो न केवल WiFi प्रदान करने में विशेषज्ञ हैं, बल्कि वे भी जो मौजूदा सिस्टम में आसानी से एकीकृत हो सकती हैं। विज़िटर के व्यवहार को बेहतर ढंग से समझने के लिए एकत्र किए गए डेटा का उपयोग करें, और साथ ही मूल्यवान फ़ीडबैक भी एकत्र करें जो अनुभवों को बेहतर बना सके।

विज़िटर के अनुभवों को बेहतर बनाने के लिए रियल-टाइम ग्राहक फ़ीडबैक का उपयोग करना

यात्रा की प्रक्रिया तनावपूर्ण हो सकती है और यात्री चाहते हैं कि घर से लेकर उनके गंतव्य तक उनका अनुभव निर्बाध हो। फ़ीडबैक एकत्र करने की पारंपरिक तकनीकें जैसे कि रुचि के बिंदुओं पर कियोस्क और पेन और पेपर प्रश्नावली अब व्यवहार्य नहीं हैं, जिसका अर्थ है कि परिवहन केंद्रों को एक ऐसे डिजिटल वातावरण में जितनी जल्दी और कुशलता से संभव हो फ़ीडबैक एकत्र करने के लिए काम करना चाहिए जो यात्री अनुभव को बाधित न करे।

एयरपोर्ट सर्विस क्वालिटी ( ASQ ) सर्वे की एक रिपोर्ट के अनुसार, वैश्विक यात्री संतुष्टि में 1% की वृद्धि गैर-वैमानिक राजस्व में 1.5% की वृद्धि को दर्शा सकती है।

यात्रियों की ज़रूरतों और अपेक्षाओं को समझने से परिवहन केंद्रों को ऐसे परिचालन परिवर्तन करने में सफलता मिल सकती है जो राजस्व बढ़ाते हैं, बार-बार आने वाले विज़िटर्स को बढ़ाते हैं, और यहाँ तक कि यात्री शिकायतों से भी निपटते हैं।

हमने हाल ही में हमारे सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके ग्राहक फ़ीडबैक पर $2.7 मिलियन बचाने में Brussels Charleroi Airport की मदद की है, जिसमें 10,630% का ROI प्राप्त हुआ है।

यात्री फ़ीडबैक एकत्र करने से हवाई अड्डों को मिलने वाले 5 त्वरित लाभ?

Purple का गेस्ट WiFi प्लेटफ़ॉर्म हवाई अड्डों को ग्राहक डेटा और फ़ीडबैक तेज़ी से एकत्र करने में सक्षम बनाता है,  और निम्नलिखित लाभ प्राप्त करने के लिए उपयोग किए जा सकने वाले परिचालन परिवर्तनों और मार्केटिंग संदेशों को सूचित करने के लिए एकत्र की गई इनसाइट्स का उपयोग करता है।

बेहतर हवाई अड्डे और एयरलाइन सेवाएँ

यात्री फ़ीडबैक एकत्र करने से हवाई अड्डे के लीडर्स और एयरलाइंस को सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने और उन्हें संबोधित करने के लिए रणनीति विकसित करने में मदद मिल सकती है। इसमें ग्राहक सेवा में सुधार से लेकर बेहतर सुविधाएँ प्रदान करने तक कुछ भी शामिल हो सकता है।

एकत्र की जा सकने वाली कार्रवाई योग्य इनसाइट्स हवाई अड्डों को यह समझने में मदद करती हैं कि उनके ग्राहक कौन हैं, उनकी यात्रा के कारण क्या हैं, और वे अपने समग्र अनुभव को कैसे देखते हैं, जिसका उपयोग बाद में ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए किया जा सकता है।

ग्राहक संतुष्टि को बढ़ावा दें

अपने ग्राहकों की ज़रूरतों और इच्छाओं को समझकर, हवाई अड्डे और एयरलाइंस यात्रियों के लिए यात्रा करना आसान बना सकते हैं और उन्हें समय पर और प्रासंगिक संदेश प्रदान कर सकते हैं जो अंततः एक बेहतर अनुभव प्रदान करता है, जिससे आपका हवाई अड्डा अधिक संख्या में ग्राहकों और एयरलाइंस के लिए पसंद का हवाई अड्डा बन जाता है।

हवाई अड्डे की उन्नत सुरक्षा और बचाव

हवाई अड्डे के हब यात्रियों को संभावित सुरक्षा उपायों और यात्रा को प्रभावित करने वाले आगामी परिवर्तनों के बारे में प्रासंगिक जानकारी प्रदान कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, रियल-टाइम और विज़िट के बाद यात्री फ़ीडबैक एकत्र करके, हवाई अड्डे संभावित सुरक्षा या बचाव संबंधी समस्याओं की पहचान करने और उन्हें दूर करने के लिए आवश्यक कदम उठाने में सक्षम होते हैं।

मौजूदा राजस्व चैनलों का विस्तार करें और उन्हें बढ़ाएँ

यात्रियों की ज़रूरतों और इच्छाओं को समझकर, हवाई अड्डे नई सेवाओं और सुविधाओं को पेश करने के साथ-साथ मौजूदा सेवाओं को अपसेल करने या विस्तारित करके राजस्व बढ़ाने के लिए मार्केटिंग अभियानों और सीधे संदेशों को अनुकूलित करने के अवसरों की पहचान कर सकते हैं।

बेहतर ब्रांड छवि

रियल-टाइम में यात्री फ़ीडबैक एकत्र करने से हवाई अड्डों को एक सकारात्मक छवि बनाने और ग्राहक निष्ठा बनाने में मदद मिल सकती है, और अनुभव के बिंदु पर एकत्र की गई जानकारी 24 घंटे बाद तक एकत्र किए गए फ़ीडबैक की तुलना में 40% अधिक सटीक होती है।